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浅析旅游业如何运用客户关系管理

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摘要愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选。在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。

作者王国惠韩克勇

机构地区太原师范学院经济系山西社会科学院

出处《福建论坛（人文社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2011年第3期34-37,共4页 Fujian Tribune

关键词 CRM 旅游业旅游企业游客

分类号 F590 [经济管理—旅游管理]

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