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基于体验营销下的顾客忠诚度提高

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摘要体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外，还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势，必须认真分析顾客心理，采用体验营销组合策略，通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。

作者毛倩刘佳

机构地区南昌理工学院

出处《商情》 2010年第36期136-136,共1页

关键词体验营销顾客忠诚度营销组合策略

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销]

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商情

2010年第36期

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