基于顾客让渡价值理论的销售能力培养

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摘要顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等，包括货币成本、时间成本、精力成本等。

作者梁辉煌

机构地区湖南财政经济学院工商管理系

出处《中国乡镇企业会计》 2010年第11期191-192,共2页

关键词顾客让渡价值理论能力培养顾客总成本顾客总价值销售《营销管理》产品价值服务价值

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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