摘要
跨文化旅游接待是入境旅游的重要环节,其交流活动是提高游客满意度的重要因素之一。以服务接触理论为基础,分析了跨文化旅游接待交流活动中的特点、存在的有关服务人员文化心理定位方面的问题,分别从角色定位和交际模式定位等方面提出了如何进行文化心理定位的建议。
Crosscultural tourism reception is an important part of inbound tourism.Its face-to-face communication is one of the key factors in improving tourist satisfaction.This paper analyses the features of crosscultural face-to-face communication in tourism reception and its potential problems in cultrual phycology of service stuff.Finally,it offers a tentative suggestion on the orientation of cultural phycology in terms of roles and communication modes of service stuff in the crosscultural tourism service encounter.
出处
《旅游论坛》
CSSCI
2010年第3期361-364,共4页
Tourism Forum
基金
上海师范大学旅游学院(上海旅游高等专科学校)科研立项项目"跨文化旅游服务接触中的文化定位探析"的成果之一
关键词
服务接触
跨文化交流
旅游接待
文化心理定位
service encounter
crosscultural communication
tourism reception
cultural phycology
