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保定市电力客户服务中心服务效果综合评价研究
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摘要
本文从客户关系管理理论入手，提出了电力客户关系管理的概念，进而立足于保定市电力客户服务中心的基本状况，经过实地调研，结合客户服务中心存在的不足，针对过去对员工服务效果评价的片面性，首次建立了一套全面、科学的指标体系。
作者
张诗佳
机构地区
华北电力大学经济管理系
出处
《商情》
2009年第34期68-68,共1页
关键词
客户关系管理
电力客户服务中心
服务效果
层次分析法
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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