摘要
分析了顾客资产管理兴起的驱动因素,回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型,结合平衡计分卡理论,构建了顾客资产管理的战略地图,并分析了顾客资产管理的未来研究主张。
Through analyzing the driver factors of the the theory of customer equity management （CEM） and the related research models of CEM, we proposed a strategy map of customer equity management based on the principle of balanced scorecard （BSC）, meanwhile, the study propositions on customer equity management are proposed.
出处
《价值工程》
2010年第8期79-81,共3页
Value Engineering
基金
国家教育部人文社科基金项目(07JC630037)
国家教育部人文社科基金项目(09YJA630054)
江苏省高校哲学人文社科研究资助项目(08SJB6300011)
镇江市软科学项目(RK2008044)
关键词
顾客资产管理
顾客终身价值
战略地图
customer equity management
customer lifetime value
strategy map
