摘要
结合当前研究提出社区信息化服务CSI的指标体系,将其量化并与重要因素推导模型结合起来构建了一个CSI研究的模式。实证部分采用问卷调查法,分析了XX社区信息化服务的公众总体满意度和重要度,为其进一步发展提出建议。
Based on the actual situation of community information in China, the paper discusses the factors ＂affecting customer satisfaction, puts forward a CSI system for community information service as well as a model of CSI study. By the mean of questionnaire, analyzes the importance of community information service to the public and their satisfactions, and gives some suggestions for improving community information service.
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2007年第5期13-16,42,共5页
Library Tribune
基金
国家自然科学基金项目"基于绩效评价的地方政府公共事业治理研究"(70763083)的研究成果
关键词
社区信息化服务
顾客满意度
重要因素推导模型
community information
customer satisfaction index
important factors derived model
