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顾客满意度指数的研究状况及几点思考被引量：4

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摘要本文通过介绍构建顾客满意度指数的动因,以及国内外顾客满意度指数研究的历史、现状和满意度指数体系,对建立中国顾客满意度指数(CCSI)提出了一些看法,展望了我国顾客满意度指数研究的发展方向。

作者彭惜君

机构地区广东省统计局科研所

出处《统计教育》 2005年第4期24-27,共4页 Statistical education

关键词顾客满意度统计指数研究方法 CSI 行业比较

分类号 C813 [社会学—统计学]

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统计教育

2005年第4期

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