摘要
通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点以及物流服务水平综合度量因素指标,建立了物流客户服务成本与物流服务水平的量化关系模型。
Analyzing the formation and features of logistics customer service costs and comprehensive measuring indexes of logistics service level, the paper establishes the quantitative model of logistics service costs and logistics service level.
出处
《物流技术》
2007年第2期22-24,30,共4页
Logistics Technology
关键词
物流
客户服务成本
物流服务水平
logistics
customer service cost
logistics service level
