基于灰关联分析的第三方物流服务质量评估被引量：8

Evaluation of 3PL Service Quality Based on Grey Relation Analysis

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摘要回顾了物流服务质量研究的相关方法,基于美国的服务管理研究组合PZB(PARASURAMN,ZEITHAML和BERRY)于1985年提出的差距模型,确定了5个物流服务质量的评估点。结合第三方物流的行业特性,运用灰关联的分析方法对物流服务质量评估中的5个评估点进行了关联度及权重的分析。 Methods of logistics service quality are reviewed at first. Based on the gaps model put forward in 1985 by Parasuramn, Zeithaml and Berry （PZB）, 5 evaluating points of logistics service quality is decided. Combining the characters of the third party logistics, relativity and weight of the 5 evaluating points are analyzed through grey relation analysis.

作者刘明菲巫汝春

机构地区华中科技大学管理学院武汉理工大学管理学院

出处《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》 CAS 2007年第6期137-140,共4页 Journal of Wuhan University of Technology：Information & Management Engineering

基金武汉市社会科学基金资助项目(04027) 湖北省普通高校人文社会科学重点研究资助项目(CY2005BO4) 湖北省教育厅人文社会科学研究资助项目(2005y016)

关键词物流服务质量差距模型灰关联分析 logistics service quality gaps model grey relation analysis

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
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