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论政府顾客导向与企业顾客导向的差异被引量：2

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摘要将企业中的顾客导向战略运用于政府管理,有助于提高政府服务质量,取信于民。然而,政府部门毕竟不同于以赢利为主要目标的企业单位,因此,将顾客导向战略引入政府服务方面,虽然有利于建构服务型政府,不乏积极意义,但是,两者终归在其性质、成因、实现的路径和目标等方面存在差异。政府服务不可能也不应该完全以“顾客满意”为导向。

作者官翠玲

机构地区湖北中医学院

出处《湖北行政学院学报》 2006年第6期79-81,共3页 Journal of Hubei Administration Institute

关键词顾客导向政府企业差异

分类号 D523 [政治法律—政治学]

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湖北行政学院学报

2006年第6期

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