刍议连续质量改进与感动服务的实施

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摘要由于顾客对质量需求呈现出多样性,尤其对产品服务越来越重视。因此,企业在市场竞争中必须为顾客提供一条“满意链”,顾客满意是企业质量改进的思想基础,而质量改进是动态的和持续性的。本文分析了感动服务的出现的原因及感动服务的特征要求,并探讨了利用连续质量改进的方法,实施感动服务,把质量管理从满意服务提升到感动服务这一层次,以适应现代社会发展的要求,为企业提升质量管理做些参考。

作者花均南顾淑红

机构地区桂林电子科技大学广西师范大学经济管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2006年第11S期224-225,共2页

关键词连续质量改进感动服务水平比较法

分类号 F273 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—国民经济]

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