摘要
目的感动服务在门诊抽血室的应用效果。方法树立感动服务的新理念,制定感动服务措施:开展微笑服务,建立新型医患关系,创建舒适便捷环境,提高患者一次性穿刺成功率,促进有效沟通,优化门诊抽血服务流程。结果开展感动服务后,患者对在门诊抽血室的质量满意率由98%提高到99.5%,投诉降到0,达到了满意的惊喜境界。结论感动服务在抽血室的应用,提高了优质护理质量,避免了患者的投诉率,提高了患者的满意水平。
出处
《中国误诊学杂志》
CAS
2011年第35期8764-8765,共2页
Chinese Journal of Misdiagnostics
