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基于Web信息源的高校图书馆用户满意度测评方法的研究 被引量:4

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摘要 本文阐述了顾客满意度的定义及当前普遍采用的逻辑模型—费耐尔模型,在此基础上论述了高校图书馆导入基于W eb信息源的动态测评系统的必要性,并构建了集中式W eb信息源与高校图书馆读者满意度指标体系的映射关系,研究开发了相应的数据挖掘和计算方法。
作者 陈丕庞
出处 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2006年第4期190-192,200,共4页 Science and Technology Management Research
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