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全过程顾客满意及测度分析 被引量:2

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摘要 文章以供应链管理(SCM)为指导,结合ISO9000族标准,提出了顾客链与顾客满意链的概念,明确了供应链成员企业的顾客满意(CS)战略应该针对全过程顾客满意。文章还构建了评价供应链成员企业全过程顾客满意的指标体系,并以案例的形式运用多层模糊评价法进行了评价与分析,以寻求提高全过程顾客满意的途径。
出处 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2004年第18期52-58,共7页 Business and Management Journal ( BMJ )
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参考文献8

二级参考文献28

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共引文献182

同被引文献5

引证文献2

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