摘要
随着我国经济与国际经济的接轨,服务业所面临挑战也日益严峻。因此,服务行业如何开展质量管理,提高服务质量就成为我国服务企业生存、发展、壮大的关键所在,在分析现代质量管理思想基本原理的基础上,围绕服务行业质量管理的特点,并结合现代质量管理的基本思想,构建了适合于服务行业特点的质量管理体系。
With the integrating of economy into international economy, there appear more challenges to service trade.It is rehted to their surrival and development for service industries to launch quality control. By analysing the basic principle of modem quality control thought, in view of their prarlical characteristics, the paper finds out the system of quclity control by applying modem quality control ideas.
出处
《商业研究》
北大核心
2006年第8期180-183,共4页
Commercial Research
关键词
质量管理
服务质量
服务行业
quality control
service quality
serviee industry
