基于顾客价值的零售企业服务质量改进模式研究被引量：2

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摘要随着世界经济快速发展,顾客需求呈现出不断变化且丰富多样的特征,众多的零售企业感到了市场竞争的激烈和残酷。本文旨在通过对顾客价值相关理论的研究,找出零售业现行服务质量的不足,进一步提出了如何构建基于顾客价值的零售业服务质量改进模式,以帮助我国零售企业实现更好的发展。

作者程娇

机构地区北京工商大学商学院

出处《中国商界》 2008年第5期80-81,共2页 Business China

关键词顾客价值零售企业企业服务质量改进服务质量零售业经济快速发展相关理论市场竞争改进模式丰富多样特征构建

分类号 F72 [经济管理—产业经济]

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