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烟草商业企业服务质量评价及改进模型的构建

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摘要从行业背景出发,阐述了研究题目的重要意义,给出了烟草商业企业服务的特点和服务质量的定义,在此基础上,尝试建立一个三维服务质量评价及改进模型,即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时对烟草商业企业进行评价,对应分别从时间序列、行业内先进标杆、跨行业先进标杆三个方向改进服务质量。

作者周琳

机构地区辽宁省烟草专卖局(公司)

出处《现代商业》 2010年第9期13-15,共3页 Modern Business

关键词烟草商业企业服务质量服务质量评价服务质量改进

分类号 F724.782.9 [经济管理—产业经济]

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