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商业银行CRM系统模式研究被引量：4

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摘要互联网的出现和大规模应用改变了传统的银行运行模式。接触客户的方式、产品销售和服务客户的方式都发生了深刻的变化,在这样的背景下,必须构建新的技术方法(如CRM系统)来简化业务处理流程,加强客户交流,实施一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务。

作者由建勋

机构地区山东省滨州职业学院

出处《华南金融电脑》 2004年第7期28-30,共3页 Financial Computer of Huanan

关键词商业银行 CRM系统电子商务客户关系管理运行模式

分类号 F830.4 [经济管理—金融学]

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华南金融电脑

2004年第7期

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