台区同期线损异常数据治理及方法研究 被引量：6

1

作者 卿曦 《大众用电》 2017年第6期14-15,共2页

随着智能电表和用电信息采集系统推广应用,＂台区同期线损＂理念为大众熟知。台区同期线损依托采集全覆盖和营配调全贯通,以供、用电量同步采集和在线监测为核心,以台区线损达标治理和精准降损为重点,突出线损管控的实时性,真正实现了... 随着智能电表和用电信息采集系统推广应用,＂台区同期线损＂理念为大众熟知。台区同期线损依托采集全覆盖和营配调全贯通,以供、用电量同步采集和在线监测为核心,以台区线损达标治理和精准降损为重点,突出线损管控的实时性,真正实现了线损管理的集约化、信息化和精益化,是线损管理模式的全面升级。 展开更多

关键词 线损管理 异常数据 治理 信息采集系统 智能电表 在线监测 同步采集 管理模式

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浅谈电力工程项目全过程审计问题与对策 被引量：3

2

作者 江榕 《低碳世界》 2016年第28期233-234,共2页

电力工程项目审计是一项重要工作,有利于工程质量、成本的控制。我国当前的电力工程项目的审计工作中存在一些难题,为此需采取相应的应对措施,以保障工程建设顺利实施。本文探讨在电力工程项目全过程审计中存在的问题,并提出相应对策,... 电力工程项目审计是一项重要工作,有利于工程质量、成本的控制。我国当前的电力工程项目的审计工作中存在一些难题,为此需采取相应的应对措施,以保障工程建设顺利实施。本文探讨在电力工程项目全过程审计中存在的问题,并提出相应对策,以供参考。 展开更多

关键词 电力工程 全过程审计 对策

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无公网信号覆盖的专变终端通信解决方案 被引量：2

3

作者 王绍槐 王璟 《大众用电》 2014年第11期25-26,共2页

由于公网信号（移动、联通、电信）覆盖存在盲区,导致部分电能信息采集终端无上行信号,无法实现数据传输。对于无公网信号覆盖的公变台区,通过改进集中器软件,将总表更换为载波表,改变集中器的安装位置,成功解决了上行通信问题。但由于... 由于公网信号（移动、联通、电信）覆盖存在盲区,导致部分电能信息采集终端无上行信号,无法实现数据传输。对于无公网信号覆盖的公变台区,通过改进集中器软件,将总表更换为载波表,改变集中器的安装位置,成功解决了上行通信问题。但由于专变的本地费控（实时电费控制）是通过控制用户的开关来实现的,在采集终端与用户开关之间需要敷设控制电缆,采集终端无法迁移,因此,无法用解决公变的方法来实现。 展开更多

关键词 信号覆盖 采集终端 集中器 通信解决方案 上行信号 波表 数据传输 控制电缆 有序用电 供电公司

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基于大数据下的配网同期线损监测分析 被引量：2

4

作者 张见超 《大众用电》 2016年第12期20-21,共2页

长期以来,由于10千伏配网供售统计不同期、线损涉及专业多、统计复杂等因素,导致线损统计不精确、波动大、无法真实反映实际线损等问题长期存在。

关键词 线损统计 监测分析 配网

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精益管理 营销服务全面诊断出成效 被引量：2

5

作者 卿曦 杨成 周滨 《大众用电》 2016年第1期13-14,共2页

针对城乡一体化整体运作时间不长,供电所营销管理相对粗放,对公司城乡同质化和营销精益化管理影响较大这一实际情况,2015年国网湖南省电力公司创新提出了以省客户服务中心（以下简称省客服中心）为实施主体的,针对各市州公司的＂营销服... 针对城乡一体化整体运作时间不长,供电所营销管理相对粗放,对公司城乡同质化和营销精益化管理影响较大这一实际情况,2015年国网湖南省电力公司创新提出了以省客户服务中心（以下简称省客服中心）为实施主体的,针对各市州公司的＂营销服务全面诊断＂。通过选取典型县公司、供电所和重点班组,启动全业务、全方位、全环节的诊断分析,切实解决营销服务普遍性、全局性、根本性的问题,有力促进经营指标进一步精益,用电秩序进一步规范，基础管理进一步夯实，营销队伍执行力持续增强．营销精益管理和优质服务水平不断提升。 展开更多

关键词 湖南省电力公司 精益化管理 客服中心 整体运作 客户服务中心 城乡一体化 诊断分析 营销管理 常态机制 供电所所长

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客户标签及员工画像应用对供电服务管控的成效与展望 被引量：1

6

作者 王庭婷 杨成 周滨 《大众用电》 2017年第6期16-17,共2页

随着电力体制改革加速推进,面向终端客户的售电侧市场正在快速放开,挖掘海量的营销服务数据价值,创新营销策略和服务模式,提升内部管控水平和客户体验势在必行。当前客户诉求呈现新、多、高等特点,而客户投诉的产生源于客户需求未得到满... 随着电力体制改革加速推进,面向终端客户的售电侧市场正在快速放开,挖掘海量的营销服务数据价值,创新营销策略和服务模式,提升内部管控水平和客户体验势在必行。当前客户诉求呈现新、多、高等特点,而客户投诉的产生源于客户需求未得到满足,或是供电企业员工的不规范服务行为给客户带来的不良感知。这就务必要求对客户和员工端进行双向管控。 展开更多

关键词 客户体验 企业员工 供电服务 管控 展望 应用 标签 电力体制改革

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供电所营销稽查模式探讨 被引量：1

7

作者 胡苗 周波 《大众用电》 2015年第1期16-17,共2页

随着＂三集五大＂体系建设的不断深化,国网湖南省电力公司（以下简称公司）城乡一体专业化管理进一步推进,持续强化对农村供电所营销服务管理。具体体现在：以专业化管理延伸为手段,梳理优化业务管理链条,加快专业引领、全业务覆盖步伐... 随着＂三集五大＂体系建设的不断深化,国网湖南省电力公司（以下简称公司）城乡一体专业化管理进一步推进,持续强化对农村供电所营销服务管理。具体体现在：以专业化管理延伸为手段,梳理优化业务管理链条,加快专业引领、全业务覆盖步伐;以营销服务信息系统为依托,大力开展营销基础数据清理;以营销服务存在的突出问题为导向,狠抓营销服务反违章,促进农村供电所营销服务水平的不断提升。 展开更多

关键词 农村供电所 湖南省电力公司 数据清理 专业引领 信息系统 计量资产 计量装置 农电员 综合管理水平 服务管理

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构建“3+3+3”投诉管控新模式 被引量：1

8

作者 彭海君 《大众用电》 2015年第2期46-47,共2页

当前,电力企业供电服务面临的压力和挑战巨大。从外部环境看,中央多次强调要加快电力体制改革步伐,加之社会对电力的依赖程度越来越高,政府监管越来越严,舆情管控越来越难,客户用电需求呈现新、高、多等特点,供电服务面临的经济、政策... 当前,电力企业供电服务面临的压力和挑战巨大。从外部环境看,中央多次强调要加快电力体制改革步伐,加之社会对电力的依赖程度越来越高,政府监管越来越严,舆情管控越来越难,客户用电需求呈现新、高、多等特点,供电服务面临的经济、政策和社会环境复杂;从内部管理看,当前供电服务仍然存在不少普遍性、突出性、瓶颈性、顽固性的问题,部分潜伏期长、较为隐秘的服务不规范问题通过客户投诉得以暴露。 展开更多

关键词 湖南省电力公司 电力企业 客户用电 客户投诉 突出性 社会环境 客户服务中心 供电优质服务 地市公司 专业部门

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供电服务管控模式探索与创新

9

作者 申浩平 周滨 苏凤 《大众用电》 2017年第5期13-14,共2页

近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等... 近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等各项电力业务。95598投诉工单间接反映当地供电企业的供电服务能力、 展开更多

关键词 供电服务 管控模式 创新 电力体制改革 供电企业 国家电网公司 监管力度 政府部门

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大服务之美——国网湖南电力95598转身蜕变纪实

10

作者 沈元红 苏凤 《大众用电》 2016年第2期19-20,共2页

2014年9月20日凌晨00∶52∶53,湘西土家族苗族自治州凤凰县民族园苟先生家中停电,他急切拨通国家电网95598咨询停电情况。

关键词 客户服务中心 湖南省电力公司 国家电网 湖南电力 省客 千里之外 供电公司 传动链 服务工作 制单

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营销管理技术支持服务新模式

11

作者 杨成 石矿 苏凤 《大众用电》 2016年第7期19-20,共2页

随着营销同质化管理的纵向推进,国网湖南省电力公司客户服务中心推进覆盖地市公司、县公司、供电所三级的营销管理技术支持服务,着力从人员、技术、管理3个方面针对营销服务的薄弱环节实施＂精准帮扶＂,推进同质化管理、精益管理要求在... 随着营销同质化管理的纵向推进,国网湖南省电力公司客户服务中心推进覆盖地市公司、县公司、供电所三级的营销管理技术支持服务,着力从人员、技术、管理3个方面针对营销服务的薄弱环节实施＂精准帮扶＂,推进同质化管理、精益管理要求在供电所落地实施,以一线个体、基本单元、基本面的提升推进公司营销服务工作全面提质。 展开更多

关键词 营销管理 湖南省电力公司 供电所管理 客户服务中心 服务新模式 地市公司 服务工作 精益管理 客户投诉 技术支持服务

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95598业务标准化应急处理

12

作者 鄢重 于佳 刘扬华 《大众用电》 2014年第9期17-18,共2页

1实施背景 2013年10月26日,湖南省电力公司95598五项业务集约至国网客户服务中心。省客户服务中心主要负责承办国网客服中心派发95598业务工单的接单、转派、督办、回复审核和上报,对全省95598业务进行全过程监管。

关键词 业务 应急处理 标准化 客户服务中心 客服中心 过程监管 湖南省

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如何提高电力企业财务会计管理水平

13

作者 江榕 《低碳世界》 2016年第22期248-249,共2页

随着社会的进步,企业也在不断建设和改进。为了让企业全面发展,就需要制订新《企业会计准则》。使电力企业财务管理水平大力提升,这是当下电力企业的主要任务之一。主要介绍了电力企业财务管理的意义,分析了新《企业会计准则》下财务会... 随着社会的进步,企业也在不断建设和改进。为了让企业全面发展,就需要制订新《企业会计准则》。使电力企业财务管理水平大力提升,这是当下电力企业的主要任务之一。主要介绍了电力企业财务管理的意义,分析了新《企业会计准则》下财务会计管理工作中存在的问题,并提出了相应的解决措施。 展开更多

关键词 会计准则 电力企业 财务管理 会计信息

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当前住宅小区供电设施建设管理存在的问题及应对措施

14

作者 易江腾 《大众用电》 2014年第12期16-17,共2页

1湖南省近年住宅小区供电设施建设概况 至2013年底,湖南省电力公司（以下简称湖南公司）供电区域内共有各类城市居民住宅小区13284个,居民用电客户585.35万户,接电容量2743.65万kVA。共分为3种类型：供电设施由开发商自建、自管的专变... 1湖南省近年住宅小区供电设施建设概况 至2013年底,湖南省电力公司（以下简称湖南公司）供电区域内共有各类城市居民住宅小区13284个,居民用电客户585.35万户,接电容量2743.65万kVA。共分为3种类型：供电设施由开发商自建、自管的专变小区;供电设施由供电企业统一建设管理、直抄到户的公变小区和供电设施由开发商自建,供电企业已直抄到户,尚未完成资产移交的准公变小区。其中公变小区、准公变小区小区9118个,小区直抄户数441.95万户,接电容量2067.66万kVA。 展开更多

关键词 居民住宅小区 供电设施 建设管理 供电企业 湖南省 建设概况 供电区域 用电客户

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网络时代的供电服务——国网湖南电力8年回帖红网“百姓呼声”,为百姓打通“最后一公里”

15

作者 沈元红 《大众用电》 2015年第3期19-20,共2页

红网作为时下最热门的网站、论坛专区，拥有新闻信息、生活资讯、视频直播、红网传媒、舆情监测等多项服务，是湖南覆盖最广、影响最大的网站之一。湖南绝大多数网民有在这发帖、浏览的记录。自2006年以来，国网湖南省电力公司每年原发... 红网作为时下最热门的网站、论坛专区，拥有新闻信息、生活资讯、视频直播、红网传媒、舆情监测等多项服务，是湖南覆盖最广、影响最大的网站之一。湖南绝大多数网民有在这发帖、浏览的记录。自2006年以来，国网湖南省电力公司每年原发于网络媒体的舆情信息占比均在90％以上。面对网络带来的供电服务大数据。该公司充分利用优质资源，积极主动介入舆论引导．深入推进阵地建设，引导网络舆情向可控方向发展。 展开更多

关键词 供电服务 网络时代 湖南省 红网 电力 公里 新闻信息 舆论引导

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以客户需求为导向 解决企业用电难题

16

作者 吴文娴 《大众用电》 2014年第6期11-12,共2页

为提升大客户服务工作的有效性，国网湖南省电力公司客户服务中心以客户需求为导向，充分运用电力客户用电情况的远程分析，有针对性地向大客户进行用电指导，取得了实效。

关键词 企业用电 客户需求 导向 客户服务中心 电力客户 服务工作 远程分析 大客户

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奏响业务集约“三部曲” 开启客户服务新篇章——国网湖南电力深入推进95598全业务集约

17

作者 刘扬华 《大众用电》 2015年第2期13-14,共2页

根据国网公司安排,在国网湖南省电力公司2013年95598五项业务集约的基础上,2014年95598全业务集约至国网客服中心。国网湖南省电力公司客户服务中心（以下简称省客服中心）充分发挥全省95598业务运营监管职能,在保证95598业务平稳运营... 根据国网公司安排,在国网湖南省电力公司2013年95598五项业务集约的基础上,2014年95598全业务集约至国网客服中心。国网湖南省电力公司客户服务中心（以下简称省客服中心）充分发挥全省95598业务运营监管职能,在保证95598业务平稳运营的前提下,按照集约准备＂早部署＂、系统割接＂零延迟＂、业务运营＂软着陆＂＂三部曲＂曲调,稳步推进95598全业务集约。 展开更多

关键词 湖南省电力公司 客服中心 客户服务中心 湖南电力 国网公司 “三部曲” 地市公司 “软着陆” 割接 测试用例

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信息化环境下的营销服务稽查监控模式创新

18

作者 鄢重 杨成 申浩平 《大众用电》 2014年第10期11-12,共2页

国网湖南省电力公司营销服务稽查工作围绕“营销业务全覆盖、营销服务信息全监测、营销服务风险全预控”三全目标，以服务“大营销、市（县）公司、客户”为宗旨，立足信息化监控手段，不断探索实践，认真分析总结，打造全国首创的营销... 国网湖南省电力公司营销服务稽查工作围绕“营销业务全覆盖、营销服务信息全监测、营销服务风险全预控”三全目标，以服务“大营销、市（县）公司、客户”为宗旨，立足信息化监控手段，不断探索实践，认真分析总结，打造全国首创的营销服务稽查新模式。该项工作成效显著，得到公司领导认可；工作模式实用，在基层单位得到普遍推广。通过严抓严管，运用技术管理手段，有效解决各类营销服务“违章”问题，促使公司营销服务总体水平不断提升。本刊从2014年第10期起连续刊登相关内容，以飨读者。 展开更多

关键词 客户服务系统 国网公司 信息采集系统 智能管理系统 业务应用系统 监控系统 业务操作 监控工作 服务工作 营销业务

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打造特色内培内训 促营销管理提质增效

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作者 程莺 文桓 《大众用电》 2016年第12期15-16,共2页

1选题背景 自国网公司2013-2014年完成95598全网全业务集中,湖南95598远程工作站在日趋严峻的新运营模式中稳步前行,尤其今年面临各部门间资源优化整合,部分95598支撑业务融合入远程工作站日常业务运营,

关键词 营销管理 远程工作站 增效 业务运营 优化整合 业务融合 全业务

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运用法律手段加快电费回收

20

作者 易璐 《大众用电》 2016年第3期10-11,共2页

电费回收一直是困扰供电企业的痼疾,尽管供电企业说尽了千言万语、想尽了千方百计、历尽了千辛万苦,但总是难以如愿。本文从现行法律法规及其相关司法解释出发,从4个方面探讨如何运用法律手段加强电费回收工作以加快电费回收。

关键词 电费回收工作 法律手段 供电企业 司法解释 法律法规

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