客户标签及员工画像应用对供电服务管控的成效与展望被引量：1

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摘要随着电力体制改革加速推进,面向终端客户的售电侧市场正在快速放开,挖掘海量的营销服务数据价值,创新营销策略和服务模式,提升内部管控水平和客户体验势在必行。当前客户诉求呈现新、多、高等特点,而客户投诉的产生源于客户需求未得到满足,或是供电企业员工的不规范服务行为给客户带来的不良感知。这就务必要求对客户和员工端进行双向管控。

作者王庭婷杨成周滨

机构地区国网湖南省电力公司客户服务中心

出处《大众用电》 2017年第6期16-17,共2页 Popular Utilization of Electricity

关键词客户体验企业员工供电服务管控展望应用标签电力体制改革

分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]

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大众用电

2017年第6期

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