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提高科研管理人员素质 强化科研管理服务意识 被引量:13
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作者 谭琍 《科技和产业》 2010年第6期118-120,共3页
科研管理者作为高校科研管理活动的实践者、服务者和信息反馈者,其素质和工作能力直接影响学校的科研管理水平。高校应具备高素质的科研管理人员,才能保障科技研究工作顺利进行。本文从目前高校科研管理人员的现状着手,分析了高校科研... 科研管理者作为高校科研管理活动的实践者、服务者和信息反馈者,其素质和工作能力直接影响学校的科研管理水平。高校应具备高素质的科研管理人员,才能保障科技研究工作顺利进行。本文从目前高校科研管理人员的现状着手,分析了高校科研管理人员素质参差不齐的原因和作为科研管理人员应具备的素质,就如何强化科研管理人员服务意识提出了几点看法。 展开更多
关键词 科研管理 管理人员 服务意识
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基于结构方程模型的医护人员忠诚度对患者满意度影响研究 被引量:12
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作者 朱跃州 万配 +3 位作者 鲁翔 季国忠 富卉 戴万稳 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2017年第3期190-193,共4页
目的研究医护人员忠诚度与患者满意度之间的路径关系和作用机制。方法以南京市某三级甲等综合医院医护人员和住院患者为研究对象,对医护人员和患者按照1:2匹配比例进行抽样,共发放问卷840份,最终有效问卷匹配269组;选取患者感知医... 目的研究医护人员忠诚度与患者满意度之间的路径关系和作用机制。方法以南京市某三级甲等综合医院医护人员和住院患者为研究对象,对医护人员和患者按照1:2匹配比例进行抽样,共发放问卷840份,最终有效问卷匹配269组;选取患者感知医护人员服务质量为中间变量,运用Mplus7.0统计软件建立结构方程模型,对医护人员忠诚度与患者满意度之间的关系进行实证研究。结果医护人员忠诚度对患者满意度及医护人员服务质量有一定的正向影响(P〈0.001);医护人员服务质量对患者满意度也有一定的正向影响(P〈0.001);而医护人员忠诚度则是通过患者感知医护人员服务质量间接影响着患者满意度(中介效应值0.364〉直接效应值0.143)。结论应用结构方程模型能够揭示医护人员忠诚度对患者满意度的影响关系和程度。医院应重视提高医护人员的忠诚度、医疗技术水平和沟通能力,进而有效提高患者满意度。 展开更多
关键词 结构方程模型 医护人员 忠诚度 患者满意度 服务质量 影响
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饭店服务人员共情问卷的编制及其共情能力与服务绩效的关系 被引量:8
3
作者 吕勤 《北京第二外国语学院学报》 2007年第5期32-35,共4页
国外学者认为共情是影响服务绩效的5个关键因素之一。本研究自编了饭店服务人员共情问卷,通过实证研究证明其具有较好的结构效度和同质性信度,实证研究的结果还表明共情能力越强的服务人员服务绩效越好。
关键词 共情问卷 饭店服务人员 服务绩效
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医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式 被引量:10
4
作者 张子娟 《中华医学图书情报杂志》 CAS 2016年第4期78-80,共3页
立足于医院图书馆现有馆藏和人力资源,建立了微信公众平台,为分布于不同地区的3个院区的医护人员提供形式多样、内容丰富、个性化的信息服务模式,从理论上分析了利用微信公众平台为医护人员提供信息服务的优势,并探讨了如何进一步推广... 立足于医院图书馆现有馆藏和人力资源,建立了微信公众平台,为分布于不同地区的3个院区的医护人员提供形式多样、内容丰富、个性化的信息服务模式,从理论上分析了利用微信公众平台为医护人员提供信息服务的优势,并探讨了如何进一步推广与完善该服务模式。 展开更多
关键词 微信公众平台 附属医院图书馆:医护人员 信息服务
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高校图书馆人性化管理探析 被引量:9
5
作者 刘秀隆 《湖南人文科技学院学报》 2006年第3期182-184,共3页
论述以人为本,以人为中心的人性化管理理论,对高校图书馆馆员提出从情感管理、制度管理和目标管理等三方面进行人性化管理的策略;对师生读者的人性化服务从尊重师生和谐化、信息服务个性化、营造环境人性化等三方面进行探讨。提出在高... 论述以人为本,以人为中心的人性化管理理论,对高校图书馆馆员提出从情感管理、制度管理和目标管理等三方面进行人性化管理的策略;对师生读者的人性化服务从尊重师生和谐化、信息服务个性化、营造环境人性化等三方面进行探讨。提出在高校图书馆人性化管理中应注意循序渐进、个性与共性的统一、不断创新等。 展开更多
关键词 高校图书馆 馆员 师生 人性化管理 人性化服务
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情绪劳动对组织承诺的影响研究 被引量:9
6
作者 李相玉 徐彪 +1 位作者 李嘉 杨忠 《南京社会科学》 CSSCI 北大核心 2014年第10期14-21,共8页
随着服务业的发展,服务人员的低组织承诺、高离职率逐渐引起了学界和实践界的重视,服务业一线员工高情绪负荷的工作特征是导致员工低组织承诺的一个重要原因。本研究探讨了情绪劳动对组织承诺三个维度(情感承诺、继续承诺、规范承诺)的... 随着服务业的发展,服务人员的低组织承诺、高离职率逐渐引起了学界和实践界的重视,服务业一线员工高情绪负荷的工作特征是导致员工低组织承诺的一个重要原因。本研究探讨了情绪劳动对组织承诺三个维度(情感承诺、继续承诺、规范承诺)的作用机制。研究发现:(1)情绪劳动越多工作倦怠的程度也越高;(2)员工的工作倦怠对继续承诺、情感承诺、规范承诺皆有负向作用;(3)工作倦怠在情绪劳动与三种组织承诺之间有部分中介作用。 展开更多
关键词 情绪劳动 工作倦怠 组织承诺 一线员工 服务互动
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医院科研管理人员能力建设现状及对策探讨 被引量:8
7
作者 赵丹娜 鲁超 +2 位作者 戴晓支 陈任 秦侠 《中国农村卫生事业管理》 2010年第10期825-827,共3页
医院科研是医院综合实力的重要表现,科研管理人员的能力、意识等素质直接关系科研管理以及整个科研水平的高低。但是现阶段,综合性医院中的科研管理人员中还存在着数量和专业素质不够;服务意识、创新意识、成果转化意识不足;管理手段落... 医院科研是医院综合实力的重要表现,科研管理人员的能力、意识等素质直接关系科研管理以及整个科研水平的高低。但是现阶段,综合性医院中的科研管理人员中还存在着数量和专业素质不够;服务意识、创新意识、成果转化意识不足;管理手段落后等问题。该文针对这些问题,提出了一系列对策建议,力图提高他们的现代化科学管理水平,更好地为医院科研服务。 展开更多
关键词 科研管理 人员 服务 创新 成果转化
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医务社会工作及志愿服务开展现状调查研究——以中南大学湘雅医院为例 被引量:8
8
作者 陈哲 范学工 +1 位作者 欧阳鑫波 费汝倩 《医学与哲学(A)》 北大核心 2017年第7期44-47,共4页
为了解医院职工对医务社会工作者和志愿者在医院服务的满意度现状,为医院更好地开展医务社会工作和志愿服务工作提供依据,采用自行设计的问卷对湖南省某大型公立医院的350名职工进行了调查。调查结果显示,医院职工普遍认可医院开展的志... 为了解医院职工对医务社会工作者和志愿者在医院服务的满意度现状,为医院更好地开展医务社会工作和志愿服务工作提供依据,采用自行设计的问卷对湖南省某大型公立医院的350名职工进行了调查。调查结果显示,医院职工普遍认可医院开展的志愿服务,满意度较高;不同学历、年龄、性别的职工满意度存在差异;医务人员的满意度显著高于管理后勤人员。医院志愿服务应以项目化形式加强针对性,医务社会工作需结合临床和护理需求提高专业水平和加大宣传。 展开更多
关键词 医务人员 医务社会工作 志愿服务
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提高护理人员素质的做法与体会 被引量:8
9
作者 李瑛 林丽丽 +1 位作者 王爱华 刘丽霞 《护理管理杂志》 2011年第4期294-295,共2页
目的提高护理人员素质,进一步推进优质护理服务工作。方法做好培训前的调研工作;结合教育内容,采取思想道德素质教育、文化素质教育、业务技能训练等形式多样的教育方式,把素质教育与实际工作相结合,并完善素质教育效果的监督与管理。... 目的提高护理人员素质,进一步推进优质护理服务工作。方法做好培训前的调研工作;结合教育内容,采取思想道德素质教育、文化素质教育、业务技能训练等形式多样的教育方式,把素质教育与实际工作相结合,并完善素质教育效果的监督与管理。结果病人对护理工作满意度由93.51%提高到97.77%(P<0.01);护理投诉减少(P<0.01)。结论护理人员素质的提高是推进优质护理服务工作的保障。 展开更多
关键词 护理人员 素质教育 培训 优质服务
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制度建设与人本管理相结合——以我馆为例谈图书馆“人”的管理 被引量:6
10
作者 童心成 《农业图书情报学刊》 2004年第1期59-60,共2页
以南京审计学院图书馆为例 ,介绍了制度建设与人本管理相结合对职工进行管理的方法。
关键词 南京审计学院 图书馆 馆员管理 人本管理 全员聘任制 制度建设 监督机制 激励机制
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基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的影响研究 被引量:7
11
作者 李文娟 刘鲁蓉 +2 位作者 林婧 蒋雨婷 曾雪琴 《中国农村卫生事业管理》 2016年第3期364-367,共4页
目的:探究基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的影响。方法:整群随机抽取四川地区社区卫生服务中心和乡镇卫生院的医生和护士共1 170名,采用情绪劳动量表、职业倦怠感量表、服务破坏量表进行问卷调查。结果:表层... 目的:探究基层医疗卫生机构医护人员情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的影响。方法:整群随机抽取四川地区社区卫生服务中心和乡镇卫生院的医生和护士共1 170名,采用情绪劳动量表、职业倦怠感量表、服务破坏量表进行问卷调查。结果:表层扮演、深层扮演是情感耗竭、人格解体的预测变量(P<0.001,P<0.001);深层扮演、自然表现是个人成就感降低的预测变量(P<0.001,P<0.001)。表层扮演、深层扮演是服务破坏的预测变量(P<0.001,P<0.001)。结论:情绪劳动对职业倦怠感、服务破坏的预测作用显著,卫生机构管理层应高度重视,采取针对性措施有效预防和降低其负面效应。 展开更多
关键词 基层医疗卫生机构 医护人员 情绪劳动 职业倦怠感 服务破坏
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“智慧工会”建设探索——以山东省为例 被引量:7
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作者 魏勇 张崇华 +1 位作者 孙利斌 徐福松 《山东工会论坛》 2019年第2期1-7,共7页
"智慧工会"在建设服务职工新园地,丰富工会工作的方法和手段;构建工会宣传新阵地,做好职工的网上舆论引导;搭建工作交流新平台,促进基层优秀成果的百花齐放;创造信息收集新方式,掌握更加准确的工会信息;运用数据分析新手段,... "智慧工会"在建设服务职工新园地,丰富工会工作的方法和手段;构建工会宣传新阵地,做好职工的网上舆论引导;搭建工作交流新平台,促进基层优秀成果的百花齐放;创造信息收集新方式,掌握更加准确的工会信息;运用数据分析新手段,为工运事业发展提供数据支持等方面全方位推动工会工作创新。为此要建设普惠服务职工平台、新媒体宣传平台、融媒体管理平台、自动化办公平台、数据整合实施平台、财务经审管理平台等六大平台。伴随"智慧工会"的建设和发展,各级工会在组织体制、运行机制和活动方式等方面必将产生深远的变革和创新,"智慧工会"将成为新形势下工会工作新的发动机。 展开更多
关键词 智慧工会 互联网 职工 服务
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关于新时代医学生医患沟通的思考 被引量:7
13
作者 郭辉 马贺骥 田川 《中国继续医学教育》 2019年第21期47-50,共4页
随着时代的发展,在诸多因素的影响下,医患矛盾日趋增多,医患关系越来越紧张,这种严峻的形势严重冲击着我国的医疗服务市场,并增大了医务人员的工作压力和心理压力,同时也成为影响构建和谐社会的一个突出问题。医患关系变得敏感紧张的最... 随着时代的发展,在诸多因素的影响下,医患矛盾日趋增多,医患关系越来越紧张,这种严峻的形势严重冲击着我国的医疗服务市场,并增大了医务人员的工作压力和心理压力,同时也成为影响构建和谐社会的一个突出问题。医患关系变得敏感紧张的最主要原因就有医患之间的沟通不顺畅。医患沟通就是医务人员和患者在医疗过程中用语言和非语言传递疾病诊断信息的过程。患者通过沟通了解疾病的知识,医务人员通过沟通全面了解患者的疾病并做出相应的整治方案,让患者能够恢复健康。沟通是医患来往的重要内容,也是医患交换想法的必要形式。具有较强的沟通能力也是医学生应具有的素质。良好的医患沟通不仅有助于医学生树立良好的服务意识,也有助于患者和医务人员能够理解并互相体谅对方,同时也能减轻患者所受病魔折磨的痛苦,提高治疗效果。 展开更多
关键词 医患关系 医患沟通 医学生 医务人员 服务意识 语言沟通技巧
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医务人员服务积极性认知现状调查与分析 被引量:7
14
作者 李军 蔺敬媛 +8 位作者 刘建 张健 王力红 张为远 申昆玲 郑东翔 周保利 李秀兰 史培娜 《中国医院管理》 2012年第12期7-10,共4页
目的以北京市某医院为例,了解现阶段医务人员对积极性的认知现状,探索存在差异的影响因素。方法采用问卷调查法和深入访谈法。结果逾八成的医务人员对积极性至少有一定程度了解,积极性最重要体现前5项为:自觉履行救死扶伤的宗旨;良好的... 目的以北京市某医院为例,了解现阶段医务人员对积极性的认知现状,探索存在差异的影响因素。方法采用问卷调查法和深入访谈法。结果逾八成的医务人员对积极性至少有一定程度了解,积极性最重要体现前5项为:自觉履行救死扶伤的宗旨;良好的医疗质量;适宜的工作量使患者能得到妥善救治;快捷的服务效率;过度医疗。近八成的医务人员认为员工积极性正在削弱,积极性削弱最重要原因前5项为:付出与所得不相称;医患关系不和谐;缺乏职业安全感;工资待遇低;工作得不到应有的认可、重视、尊重。逾九成的医务人员认为应调动员工积极性,积极性调动最重要措施前5项为:建立健全公平公正、科学合理的薪酬机制;和谐医患关系;营造良好的执业环境;员工意见和建议受认可、重视、尊重的程度;建立健全公平公正、科学合理的绩效考评制度。对积极性认知的主要影响因素有性别、婚姻状况、文化程度、工作年限、岗位、部门、编制、月收入等。结论积极性认知有较广泛的群众基础,开展医务人员服务积极性认知现状调查,熟悉相关影响因素,有利于从源头上为切实落实"调动积极性"提供一个参考的视角。 展开更多
关键词 医务人员 服务积极性 认知现状
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养老护理人员合理化配置需求的调查与分析 被引量:7
15
作者 郭明贤 富爽 李英 《中华现代护理杂志》 2016年第34期4913-4916,共4页
目的:调查社会化养老机构护理人力资源合理化配置的需求。方法采用前瞻性调查设计,调查养老服务是否需要专业化护理及护理人员如何合理化配置;采用便利抽样法,选取来校培训的养老护理人员260名进行问卷调查与访谈,回收、录入、分析部... 目的:调查社会化养老机构护理人力资源合理化配置的需求。方法采用前瞻性调查设计,调查养老服务是否需要专业化护理及护理人员如何合理化配置;采用便利抽样法,选取来校培训的养老护理人员260名进行问卷调查与访谈,回收、录入、分析部分有效资料249份,全部有效资料146份。结果养老机构需要高层次护理人才,69.2%认为需配专业硕士进行业务把关或领导;养老护理人员合理化配置方案:①床护比3.7∶1(1∶0.27),护士与养老护理员配比1∶2.3;②男女性别比1∶2;③职称或职业等级初、中、高级配比2.6∶1.9∶1,副主任护师以上20.3%;④中专、大专、本科、硕士学历配比15.6∶9.1∶4.3∶1,本科以上31.9%。结论养老服务需要专业化护理,护理人员合理化配置刻不容缓,需要全社会的关注与支持。 展开更多
关键词 护理人员 养老服务 配置
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服务文化与主动性人格对服务绩效的影响:基于高校行政人员的跨层研究 被引量:6
16
作者 周眙 《中国人力资源开发》 北大核心 2016年第10期49-56,共8页
在高校的管理活动中,服务管理正在成为一个日益重要的话题。然而,基于高校情境开展的服务管理研究仍比较有限。本研究以高校中广泛存在的行政人员为研究对象,考察影响他们服务绩效的前因因素,在此基础上构建了一个跨层次的研究模型。进... 在高校的管理活动中,服务管理正在成为一个日益重要的话题。然而,基于高校情境开展的服务管理研究仍比较有限。本研究以高校中广泛存在的行政人员为研究对象,考察影响他们服务绩效的前因因素,在此基础上构建了一个跨层次的研究模型。进一步地,本文还实证探讨了顾客导向在前因变量对服务绩效影响过程中的中介效应。本文的实证研究结果将对高校服务管理的理论和实践带来一定的启示。 展开更多
关键词 行政人员 服务文化 服务绩效 主动性人格 顾客导向
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酒店服务人员胜任力特征的调查研究 被引量:6
17
作者 林江珠 《厦门理工学院学报》 2009年第2期92-96,共5页
通过问卷调查、深度访谈、数据统计分析和行为比较等方法,对酒店服务人员的胜任力特征进行分析探讨,认为酒店服务人员的胜任力特征主要表现在个人诚信(公民行为)、情感密集度、负责精神、营销导向和影响力5个方面,并据此对酒店服务人员... 通过问卷调查、深度访谈、数据统计分析和行为比较等方法,对酒店服务人员的胜任力特征进行分析探讨,认为酒店服务人员的胜任力特征主要表现在个人诚信(公民行为)、情感密集度、负责精神、营销导向和影响力5个方面,并据此对酒店服务人员的选拔和培养提出建议。 展开更多
关键词 酒店服务人员 胜任力 服务导向
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医务人员视角下远程医疗满意度及服务效果分析 被引量:2
18
作者 石小兵 何贤英 +2 位作者 陈保站 刘冬清 赵杰 《医学信息学杂志》 CAS 2024年第1期39-44,58,共7页
目的/意义分析医务人员对远程医疗服务的满意度和服务效果、参与意愿,梳理远程医疗服务体系存在的问题。方法/过程面向各地医疗机构开展电子问卷调查,共收集有效问卷1 524份。基于调查问卷数据,构建logistic回归模型,探索影响医务人员... 目的/意义分析医务人员对远程医疗服务的满意度和服务效果、参与意愿,梳理远程医疗服务体系存在的问题。方法/过程面向各地医疗机构开展电子问卷调查,共收集有效问卷1 524份。基于调查问卷数据,构建logistic回归模型,探索影响医务人员评价和态度的关键因素。结果/结论医务人员对远程医疗服务的整体满意度、服务效果处于较高水平,参与意愿较强。需要从加强基础设施建设、优化服务流程、健全激励机制等方面着手,完善远程医疗服务体系,改善医务人员远程医疗体验。 展开更多
关键词 远程医疗 医务人员 满意度 服务效果
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北京大学口腔医学院创新科研人才培养机制的实践与思考 被引量:6
19
作者 来九田 《中华医学科研管理杂志》 2012年第4期265-266,271,共3页
目前,大学医院在科研人才的培养上存在着管理理念落后、重临床轻科研及科研人才梯队不合理等问题。结合北京大学口腔医院科研人才培养的实践,从营造人文氛围、创建科研平台、营造制度环境、实施“走出去”战略以及院内博士后培养制度... 目前,大学医院在科研人才的培养上存在着管理理念落后、重临床轻科研及科研人才梯队不合理等问题。结合北京大学口腔医院科研人才培养的实践,从营造人文氛围、创建科研平台、营造制度环境、实施“走出去”战略以及院内博士后培养制度等方面进行了总结。在科研人才培养方面,强调树立人才培养的战略性思维,提升管理部门制度创新能力,打造服务型管理模式,鼓励科研人员拓展视野,瞄准国际科研前沿。 展开更多
关键词 科研人才 培养机制 人员开发 口腔医学 牙科 医院 北京大学
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卫生运输船卫勤人员配置的研究 被引量:5
20
作者 李健 吴桂荣 +1 位作者 洪加津 叶汉深 《华南国防医学杂志》 CAS 2008年第3期52-53,共2页
目的科学预计卫生运输船卫勤人员的配置数量,研究提高卫生运输船卫勤人员的利用效率。方法首先根据卫生运输船的伤员特点,确定每组室可能接受的伤员数,通过海上模拟演练,确定各组室人员的数量。结果开展100张床的卫生运输船,完成一次10... 目的科学预计卫生运输船卫勤人员的配置数量,研究提高卫生运输船卫勤人员的利用效率。方法首先根据卫生运输船的伤员特点,确定每组室可能接受的伤员数,通过海上模拟演练,确定各组室人员的数量。结果开展100张床的卫生运输船,完成一次100名伤员救治后送任务,至少需要16名卫勤人员。结论方法符合卫生运输船伤员救治特点,提高了卫勤人员配置的合理性和科学性。 展开更多
关键词 卫生运输船 人员编配 卫勤保障
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