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上海市体育健身娱乐业服务质量分析
被引量：
14
1
作者
刘兵
《北京体育大学学报》
CSSCI
北大核心
2007年第3期326-327,330,共3页
采用问卷调查等研究方法,对上海市体育健身娱乐业服务质量进行调查与分析。研究表明,现阶段上海市健身娱乐业服务质量情况表现为会员对俱乐部服务态度、技术水平、服务承诺兑现以及服务理解能力上期望较高,而对设备、员工形象、提供健...
采用问卷调查等研究方法,对上海市体育健身娱乐业服务质量进行调查与分析。研究表明,现阶段上海市健身娱乐业服务质量情况表现为会员对俱乐部服务态度、技术水平、服务承诺兑现以及服务理解能力上期望较高,而对设备、员工形象、提供健身资料等有形因素期望较低;同时会员对整体服务质量感知较低,尤以满足特定需求、服务理解能力等方面感知最低。针对出现的问题,文章提出应从交互服务质量、有形服务质量和员工技能服务三个方面加以提高。
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关键词
体育健身娱乐业
上海市
服务质量
分析
原文传递
提高大型体育场馆体育健身休闲服务质量的供给侧改革对策
被引量：
12
2
作者
高晓波
王治力
《体育学刊》
CAS
CSSCI
北大核心
2018年第5期63-68,共6页
大型体育场馆体育健身休闲服务的有效推进,是全面贯彻落实《"健康中国2030"规划纲要》的重要环节。但在场馆履行体育健身休闲服务的实践过程中,依旧受到场馆布局选址与设计不合理、管理机制体制不够健全、周边商业业态紊乱、...
大型体育场馆体育健身休闲服务的有效推进,是全面贯彻落实《"健康中国2030"规划纲要》的重要环节。但在场馆履行体育健身休闲服务的实践过程中,依旧受到场馆布局选址与设计不合理、管理机制体制不够健全、周边商业业态紊乱、法规政策不够完善等内外部因素的制约。为提高大型体育场馆体育健身休闲服务质量,运用社会学、管理学、经济学等理论,对大型体育场馆体育健身休闲服务的供给侧改革进行研究,提出注重场馆选址与前期功能设计,健全管理运营体制机制,有效统筹规划周边商业业态,完善矫正相关法规政策的建议。
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关键词
健身休闲服务质量
大型体育场馆
供给侧改革
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职称材料
文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响
被引量：
11
3
作者
王鹏
黄谦
+1 位作者
杨梅花
葛小雨
《沈阳体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2019年第5期27-34,共8页
当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会...
当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响。通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异,对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略,能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求,提升健身休闲业的整体服务水平。
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关键词
文化价值观
健身休闲业
消费者
服务质量感知
营销策略
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职称材料
基于PZB量表组成构面下的体育健身休闲服务质量量表的发展研究
被引量：
7
4
作者
黄谦
《首都体育学院学报》
北大核心
2010年第5期7-10,共4页
探讨体育健身休闲业的服务质量,并以国际上广泛应用的Parasuraman,Zeithaml,and Berry所提出的SERVQUA量表(即PZB量表)中的5项衡量构面,包括有形性、可靠性、反应性、确实性和关怀性,作为本研究的理论根据与发展量表的基础。根据专家的...
探讨体育健身休闲业的服务质量,并以国际上广泛应用的Parasuraman,Zeithaml,and Berry所提出的SERVQUA量表(即PZB量表)中的5项衡量构面,包括有形性、可靠性、反应性、确实性和关怀性,作为本研究的理论根据与发展量表的基础。根据专家的意见,重新发展了量表,并通过问卷调查,对量表进行了信度和效度的检验。结果表明经过发展后的体育健身休闲服务质量量表适合中国体育健身休闲市场对服务的测量。
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关键词
体育健身休闲
服务质量
量表
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职称材料
健身娱乐业服务功能、服务质量与服务质量标准化研究
被引量：
2
5
作者
陈建霞
叶丹
刘兵
《安徽师范大学学报（自然科学版）》
CAS
2006年第2期197-200,共4页
运用文献、调查和逻辑分析等研究方法,提出了重视健身娱乐业的服务问题,并解析了健身娱乐业服务功能、服务质量与服务质量标准化三个关键概念及其内涵,对它们之间的关系进行了阐述.
关键词
健身娱乐业
服务功能
服务质量
标准化
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职称材料
题名
上海市体育健身娱乐业服务质量分析
被引量：
14
1
作者
刘兵
机构
上海体育学院经济管理学院
出处
《北京体育大学学报》
CSSCI
北大核心
2007年第3期326-327,330,共3页
基金
国家哲学社会科学基金项目(04CTY002)
上海市重点学科建设项目资助(Y0901)
文摘
采用问卷调查等研究方法,对上海市体育健身娱乐业服务质量进行调查与分析。研究表明,现阶段上海市健身娱乐业服务质量情况表现为会员对俱乐部服务态度、技术水平、服务承诺兑现以及服务理解能力上期望较高,而对设备、员工形象、提供健身资料等有形因素期望较低;同时会员对整体服务质量感知较低,尤以满足特定需求、服务理解能力等方面感知最低。针对出现的问题,文章提出应从交互服务质量、有形服务质量和员工技能服务三个方面加以提高。
关键词
体育健身娱乐业
上海市
服务质量
分析
Keywords
sport
fitness
and
leisure
industry
Shanghai
service
quality
analysis
分类号
G80-05 [文化科学—运动人体科学]
原文传递
题名
提高大型体育场馆体育健身休闲服务质量的供给侧改革对策
被引量：
12
2
作者
高晓波
王治力
机构
华南理工大学体育学院
出处
《体育学刊》
CAS
CSSCI
北大核心
2018年第5期63-68,共6页
基金
国家社会科学基金一般项目(14BTY010)
文摘
大型体育场馆体育健身休闲服务的有效推进,是全面贯彻落实《"健康中国2030"规划纲要》的重要环节。但在场馆履行体育健身休闲服务的实践过程中,依旧受到场馆布局选址与设计不合理、管理机制体制不够健全、周边商业业态紊乱、法规政策不够完善等内外部因素的制约。为提高大型体育场馆体育健身休闲服务质量,运用社会学、管理学、经济学等理论,对大型体育场馆体育健身休闲服务的供给侧改革进行研究,提出注重场馆选址与前期功能设计,健全管理运营体制机制,有效统筹规划周边商业业态,完善矫正相关法规政策的建议。
关键词
健身休闲服务质量
大型体育场馆
供给侧改革
Keywords
fitness
and
leisure
service
quality
large
sports
venue
supply
side
reform
分类号
G80-05 [文化科学—运动人体科学]
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职称材料
题名
文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响
被引量：
11
3
作者
王鹏
黄谦
杨梅花
葛小雨
机构
西安体育学院科研处
西安体育学院运动系
西安体育学院研究生部
上海体育学院研究生部
出处
《沈阳体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2019年第5期27-34,共8页
基金
国家社会科学基金项目“原产地效应对中国消费者本土体育用品品牌偏好与购买影响的研究”(14BTY036)
国家体育总局哲社项目“中国体育健身休闲市场消费者文化导向对其服务质量感知的影响”(1964SS13125)
文摘
当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题,基于文化价值观和服务质量理论,采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响。通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异,对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略,能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求,提升健身休闲业的整体服务水平。
关键词
文化价值观
健身休闲业
消费者
服务质量感知
营销策略
Keywords
cultural
value
fitness
and
leisure
industry
consumer
service
quality
perception
marketing
tactics
分类号
G80-052 [文化科学—运动人体科学]
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职称材料
题名
基于PZB量表组成构面下的体育健身休闲服务质量量表的发展研究
被引量：
7
4
作者
黄谦
机构
西安体育学院
出处
《首都体育学院学报》
北大核心
2010年第5期7-10,共4页
文摘
探讨体育健身休闲业的服务质量,并以国际上广泛应用的Parasuraman,Zeithaml,and Berry所提出的SERVQUA量表(即PZB量表)中的5项衡量构面,包括有形性、可靠性、反应性、确实性和关怀性,作为本研究的理论根据与发展量表的基础。根据专家的意见,重新发展了量表,并通过问卷调查,对量表进行了信度和效度的检验。结果表明经过发展后的体育健身休闲服务质量量表适合中国体育健身休闲市场对服务的测量。
关键词
体育健身休闲
服务质量
量表
Keywords
physical
fitness
and
leisure
service
quality
scale
分类号
G80-05 [文化科学—运动人体科学]
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职称材料
题名
健身娱乐业服务功能、服务质量与服务质量标准化研究
被引量：
2
5
作者
陈建霞
叶丹
刘兵
机构
安徽师范大学体育学院
上海体育学院教务处
出处
《安徽师范大学学报（自然科学版）》
CAS
2006年第2期197-200,共4页
基金
国家社会科学基金项目(04CTY002)
文摘
运用文献、调查和逻辑分析等研究方法,提出了重视健身娱乐业的服务问题,并解析了健身娱乐业服务功能、服务质量与服务质量标准化三个关键概念及其内涵,对它们之间的关系进行了阐述.
关键词
健身娱乐业
服务功能
服务质量
标准化
Keywords
fitness
and
leisure
industry
service
function
service
quality
standard
分类号
G811.4 [文化科学—体育学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
上海市体育健身娱乐业服务质量分析
刘兵
《北京体育大学学报》
CSSCI
北大核心
2007
14
原文传递
2
提高大型体育场馆体育健身休闲服务质量的供给侧改革对策
高晓波
王治力
《体育学刊》
CAS
CSSCI
北大核心
2018
12
下载PDF
职称材料
3
文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响
王鹏
黄谦
杨梅花
葛小雨
《沈阳体育学院学报》
CSSCI
北大核心
2019
11
下载PDF
职称材料
4
基于PZB量表组成构面下的体育健身休闲服务质量量表的发展研究
黄谦
《首都体育学院学报》
北大核心
2010
7
下载PDF
职称材料
5
健身娱乐业服务功能、服务质量与服务质量标准化研究
陈建霞
叶丹
刘兵
《安徽师范大学学报（自然科学版）》
CAS
2006
2
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职称材料
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