基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例 被引量：6

1

作者 徐文洪 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2009年第S1期120-127,113,共9页

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式。本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的... 创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式。本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系。本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化。 展开更多

关键词 创新 东方管理 服务利润链 通信服务业 结构方程

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服务创新与服务利润链的整合研究 被引量：4

2

作者 徐文洪 《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2009年第11期32-37,共6页

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响对企业管理者意义重大。本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架,以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究,考察其&qu... 创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新对员工和顾客满意以及对企业绩效的影响对企业管理者意义重大。本文基于服务利润链理论和服务创新理论提出分析框架,以具有代表性的河南通信服务企业HX公司为例展开案例研究,考察其"最小营销服务单元"的创新举措在企业内部的实施动机、过程,及其对外部顾客满意度的影响和对企业经营绩效的改善。本文研究成果对于国内通信服务企业的创新资源投入、创新过程诊断等有重要借鉴价值。 展开更多

关键词 服务 创新 服务利润链 通信服务业 案例研究

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基于DEA模型的通信服务业上市公司效率的实证分析 被引量：3

3

作者 钱侃 夏洪胜 《科技管理研究》 北大核心 2011年第20期51-53,61,共4页

在信息技术革命和经济全球化的推动下,全球信息产业发生着巨大的变化,增长速度快,市场潜力巨大,特别是国家工业与信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放第三代移动通信(3G)牌照之后,通信行业的竞争更加剧烈。从定量的角度,用DEA... 在信息技术革命和经济全球化的推动下,全球信息产业发生着巨大的变化,增长速度快,市场潜力巨大,特别是国家工业与信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放第三代移动通信(3G)牌照之后,通信行业的竞争更加剧烈。从定量的角度,用DEA模型对通信服务业18家上市公司的效率进行了实证分析,并提出了一些对策建议。 展开更多

关键词 DEA 通信服务业 上市公司

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我国通信服务行业上市公司经营绩效分析——基于因子分析和绩效分析 被引量：3

4

作者 张曦 《北方经贸》 2019年第10期123-124,129,共3页

通信服务业作为人们生活中不可缺少的一个行业,在我国一直有着良好的发展前景,5G通信技术的发展也给通信服务业带来了更多的机遇。现运用SPSS19.0版软件,选取了新浪财经网站通信服务业板块的20家上市公司和其12项财务指标,进行因子分析... 通信服务业作为人们生活中不可缺少的一个行业,在我国一直有着良好的发展前景,5G通信技术的发展也给通信服务业带来了更多的机遇。现运用SPSS19.0版软件,选取了新浪财经网站通信服务业板块的20家上市公司和其12项财务指标,进行因子分析和聚类分析,得出其综合业绩排名,根据结果对各类上市公司进行分析评价并提出建议。 展开更多

关键词 通信服务业 经营绩效 因子分析 聚类分析

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基于超效率DEA模型的我国通信服务业上市公司效率评价 被引量：2

5

作者 黄剑锋 《未来与发展》 2011年第12期46-49,共4页

本文运用数据包络分析(DEA)方法中的超效率模型和BCC模型,对于我国通信服务业其中的17家上市公司的相对有效性进行了较为全面而客观的评价。首先利用DEA超效率模型对于DEA有效的决策单元进行了排序,其次利用BCC模型对于非DEA有效的决策... 本文运用数据包络分析(DEA)方法中的超效率模型和BCC模型,对于我国通信服务业其中的17家上市公司的相对有效性进行了较为全面而客观的评价。首先利用DEA超效率模型对于DEA有效的决策单元进行了排序,其次利用BCC模型对于非DEA有效的决策单元进行了投影分析,并最后提出了进行有效性调整的对策建议。 展开更多

关键词 DEA超效率模型 通信服务业 实证分析

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风雨无阻的高质量发展历程 写在上海通信服务业“十三五”收官、“十四五”开局之年

6

作者 筱霖 《邮电经济》 2021年第4期47-51,共5页

时间长河不舍昼夜,奔流向前,五年只是短暂一瞬;然而,回望“十三五”这难忘的五年,中国通服上海公司干部员工奋斗不息、创新不断、开拓不止,在公司发展史册上镌刻下浓墨重彩的篇章,亦为“十四五”良好开局夯实基础.蓄力更足。

关键词 奋斗不息 夯实基础 中国通 通信服务业 十三五 良好开局 高质量发展 干部员工

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从电信大国到电信强国的思索

7

作者 云山 《互联网天地》 2004年第5期3-6,共4页

电信网和互联网的融合已成为不争的事实。虽然目前这种融合还停留在局部或者说业务层面,但下一代网络的发展会使其变成全方位的融合。到那时,我们还能区分电信网和互联网吗?在"世界电信日"来临之际。本刊组织了这个专题,编后... 电信网和互联网的融合已成为不争的事实。虽然目前这种融合还停留在局部或者说业务层面,但下一代网络的发展会使其变成全方位的融合。到那时,我们还能区分电信网和互联网吗?在"世界电信日"来临之际。本刊组织了这个专题,编后仍有言之未尽的感觉。希望抛砖引玉,换来有识之士更加深入的探讨。 展开更多

关键词 电信网 互联网 移动电话 通信服务业 GDP增长率 管理意识 创新机制 产权结构

原文传递

2004年我国电信业前景炫亮

8

作者 周光斌 《信息网络》 2004年第2期1-5,共5页

关键词 电信业 2004年 通信服务业 GDP增长率 数据业务

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基于Malmquist指数我国通信服务业上市公司效率的研究

9

作者 罗紫嫣 张丽萍 +1 位作者 吴畏 王伟博 《市场周刊》 2013年第6期34-35,共2页

本文采用Malmquist指数动态分析方法,以产出为导向,在规模报酬不变假设前提下,根据总效率,技术效率、技术进步、纯技术效率、规模效率分析我国A股上市的16家通信服务业公司的发展状况,并总体分析了通信服务业整体水平,得出技术进步是制... 本文采用Malmquist指数动态分析方法,以产出为导向,在规模报酬不变假设前提下,根据总效率,技术效率、技术进步、纯技术效率、规模效率分析我国A股上市的16家通信服务业公司的发展状况,并总体分析了通信服务业整体水平,得出技术进步是制约通信服务业发展最主要的因素等结论以及由此提出针对性的建议。 展开更多

关键词 通信服务业 效率 MALMQUIST指数

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通信服务公司“营改增”问题研究——以国脉科技为例

10

作者 张韬 《商业2.0（经济管理）》 2020年第12期0373-0374,共2页

作为财税法改革的一部分,“营改增”是中国“十二五”规划的重要举措,改革有利于税收制度的调整和优化,对减轻公司 负担做出了重要贡献。本文基于财税法相关理论,以国脉科技“营改增”现状进行切入,对税制改革前后的涉税情况进行分析对... 作为财税法改革的一部分,“营改增”是中国“十二五”规划的重要举措,改革有利于税收制度的调整和优化,对减轻公司 负担做出了重要贡献。本文基于财税法相关理论,以国脉科技“营改增”现状进行切入,对税制改革前后的涉税情况进行分析对比, 分析“营改增”带来的影响,并提出应对的建议。 展开更多

关键词 通信服务业 财税改革 “营改增”

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通信服务业在区域经济非均衡状态下的可持续发展研究

11

作者 赵军 《农村经济与科技》 2016年第10期138-138,141,共2页

区域经济的非均衡性问题在我国十分普遍,其受到传统二元经济体系结构、现代经济发展政策的倾向性、地区区位优势差异性等多因素的影响而产生。当前时代发展中的无线通信技术高需求度促成了通信服务业的快速发展,但受区域经济不平衡性问... 区域经济的非均衡性问题在我国十分普遍,其受到传统二元经济体系结构、现代经济发展政策的倾向性、地区区位优势差异性等多因素的影响而产生。当前时代发展中的无线通信技术高需求度促成了通信服务业的快速发展,但受区域经济不平衡性问题的影响,通信服务业的发展也呈现出不平衡问题,这也为我国通信服务业的可持续发展造成阻碍。由此,本文提出了对我国通信服务业在区域经济非均衡性条件下的可持续发展策略研究,探讨区域经济非均衡性对通信服务业的影响,总结其影响,并提出区域经济非均衡性条件下的可持续发展策略。 展开更多

关键词 通信服务业 经济非均衡 负面影响 可持续发展

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我国通信服务业上市公司财务竞争力实证研究

12

作者 梁冰 宫巨宏 《时代经贸》 2012年第22期197-198,共2页

财务竞争力是从财务的视角对企业核心竞争力理论的创新，提高上市公司的财务竞争力有助于提升公司的可持续竞争能力。本文运用园子分析法构建并分析了2011年通信服务业上市公司财务竞争力体系。旨在为相关人士提供参考方法。

关键词 通信服务业 财务竞争力 因子分析法

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我国通信服务业上市公司动态效率评价研究

13

作者 陈慧芳 《消费导刊》 2012年第12期25-27,共3页

作为我国战略新兴产业发展规划产业之一，通信服务业在激烈竞争中如何提升自身经营效率，找准改进方向成为影响其快速发展的主要因素。本文将在已有文献研究基础上，运Malmquist指数模型,以产出为导向，对通信服务业上市公司连续经营的... 作为我国战略新兴产业发展规划产业之一，通信服务业在激烈竞争中如何提升自身经营效率，找准改进方向成为影响其快速发展的主要因素。本文将在已有文献研究基础上，运Malmquist指数模型,以产出为导向，对通信服务业上市公司连续经营的效率进行评价，研究发现：我国大多数通信服务业内企业处于规模报酬上升阶段，其生产率水平呈增长态势；技术水平、管理水平成为影响通信服务类企业生产率提升的主要原因。 展开更多

关键词 DEA方法 通信服务业 MALMQUIST指数

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动漫业与移动通信服务业的产业融合——以日本手机游戏业为例 被引量：7

14

作者 苏春 李美云 《广东行政学院学报》 2008年第4期62-65,69,共5页

动漫业与移动通信服务业的产业融合是产业发展的必然趋势。这两个产业的融合过程实质上是一个技术不断创新的过程,也正是技术创新所带来的技术融合,推动两大产业的产品融合,继而带来两大产业间的真正融合。手机游戏业是动漫业和移动通... 动漫业与移动通信服务业的产业融合是产业发展的必然趋势。这两个产业的融合过程实质上是一个技术不断创新的过程,也正是技术创新所带来的技术融合,推动两大产业的产品融合,继而带来两大产业间的真正融合。手机游戏业是动漫业和移动通信服务业融合的典型代表,处于世界领先水平的日本手机游戏业持续融合发展的动力源于管理创新、产品创新以及市场创新。 展开更多

关键词 产业融合 动漫业 移动通信服务业 手机游戏业

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浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素——以校园移动通信市场为例 被引量：7

15

作者 安国山 姜毅 白哲 《中国市场》 2015年第1期64-65,共2页

进入21世纪,我国移动通信行业步入了发展的黄金时期,中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象,在梳理和分析现有文献的基础上,将产品质量、服务质量、资费... 进入21世纪,我国移动通信行业步入了发展的黄金时期,中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象,在梳理和分析现有文献的基础上,将产品质量、服务质量、资费因素、关系质量作为移动通信服务业顾客满意度及忠诚度的影响因素进行了实证研究,以期寻找更为有效的营销方式以吸引新顾客、维系老顾客。通过对我国三大移动通信公司另类客户群体进行较为深入研究,比较研究三大移动通信公司在校园移动通信服务市场上各自的优势与劣势,进而提出适合于三大移动通信公司的个性化、差别化营销策略。 展开更多

关键词 移动通信服务业 产品质量 服务质量 关系质量 顾客满意度

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创新：引领世界潮流

16

作者 沈毅 《经济时刊》 2003年第2期39-41,共3页

关键词 GSM网络 移动通信服务业 技术创新 网络安全

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我国信息产业突飞猛进

17

《经贸导刊》 2000年第6期25-25,共1页

信息产业部新闻发言人在第10届上海国际电子生产设备暨微电子工业展销会上说，1999年全国通信业务收入完成2803亿元，实现利税321亿元；通信固定资产投资完成1518亿元；电子信息产品制造业实现销售收入4300亿元，实现利税330亿元，出口... 信息产业部新闻发言人在第10届上海国际电子生产设备暨微电子工业展销会上说，1999年全国通信业务收入完成2803亿元，实现利税321亿元；通信固定资产投资完成1518亿元；电子信息产品制造业实现销售收入4300亿元，实现利税330亿元，出口总额达390亿美元。 展开更多

关键词 信息产业 中国 销售收入 电子工业 通信服务业 互联网产业 产业规模

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移动通信校园网客户忠诚度调查及影响因素分析

18

作者 吴文 《中国经贸》 2015年第24期131-131,共1页

目前，随着移动通信市场进入饱和期，用户增长速度较上个十年将会陡然下降，市场发展也趋于平稳。三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争，客户忠诚度的培养是未来发展的关键。本文主要将校园网客户为研究对象，通过分析... 目前，随着移动通信市场进入饱和期，用户增长速度较上个十年将会陡然下降，市场发展也趋于平稳。三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争，客户忠诚度的培养是未来发展的关键。本文主要将校园网客户为研究对象，通过分析产品质量、服务水平、资费、转换成本等影响客户忠诚度的因素着手，提出具体建议，以期能为移动通信行业的发展提供借鉴。 展开更多

关键词 移动通信服务业 客户忠诚度 产品 服务 资费 转换成本

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“手机银行”及其发展

19

作者 杨卉芃 《安徽科技》 2003年第4期46-46,共1页

关键词 手机银行 投资理财方式 增值业务 移动通信服务业务 银行业务

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