期刊文献+

移动通信校园网客户忠诚度调查及影响因素分析

下载PDF
导出
摘要 目前,随着移动通信市场进入饱和期,用户增长速度较上个十年将会陡然下降,市场发展也趋于平稳。三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争,客户忠诚度的培养是未来发展的关键。本文主要将校园网客户为研究对象,通过分析产品质量、服务水平、资费、转换成本等影响客户忠诚度的因素着手,提出具体建议,以期能为移动通信行业的发展提供借鉴。
作者 吴文
出处 《中国经贸》 2015年第24期131-131,共1页 China Global Business
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献22

  • 1高维和,王震国.伯川德悖论,消费者转换成本与市场圈定——中国移动通信市场结构的微观分析[J].安徽大学学报(哲学社会科学版),2005,29(6):121-125. 被引量:4
  • 2汪涛,何昊.试论转换成本分类、测量及其对消费者的影响[J].外国经济与管理,2006,28(8):19-25. 被引量:19
  • 3菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒,著,卢泰宏,高辉,译.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2009.25-28. 被引量:24
  • 4Yang Zhilin, Peterson. Customer Perceived Value, Satisfaction,and Loyalty : The Role of Switching Costs [ J ]. Psychology & Marketing,2004,21 (10) :799 - 822. 被引量:1
  • 5Anderson, Eugene W Fornell, Claes. Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden [ J ]. Journal of Marketing, 1994 (7) : 53 - 67. 被引量:1
  • 6Fornell, C. A National Customer Satisfaction Barometer: the Swedish Experience [ J ]. Journal of Marketing, 1992,56(1) :6 -21. 被引量:1
  • 7Klemperer P. Markets with Consumer Switching Costs [ J ]. The Quarterly Journal of Economics, 1987, 102 ( 2 ) : 375 -394. 被引量:1
  • 8Jones M A, Daivd L, Mothersbaugh S E B. Why Customer Stay: Measuring the Underlying Dimensions of Services Switching Costs and Managing Their Differential Strategic Outcomes [ J ]. Journal of Business Research ,2002,55 (6) :441 - 450. 被引量:1
  • 9Bumham Ta, Frels J, Mahajan V. Consumer Switching Costs : A Typology, Antecedent, and Consequences [ J ]. Journal of the Academy of Marketing Science, 2003, 31 ( 2 ) : 109 - 126. 被引量:1
  • 10Lee J, Feick L. The Impact of Switching Costs on the Customer Satisfaction- loyalty Link: Mobile Phone Service in France [J]. The Journal of Services Marketing,2001,15( 1 ) : 35 - 48. 被引量:1

共引文献34

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部