期刊文献+
共找到242篇文章
< 1 2 13 >
每页显示 20 50 100
智能语音技术在热线服务质检中的应用探讨 被引量:15
1
作者 林可希 《无线互联科技》 2013年第12期142-144,共3页
服务质检是热线服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的客服质检主要依托人工抽检的方式开展,人工抽检模式耗时、费力,质检效率和抽检覆盖面低,且难以迅速发现短板加以改善,难以全面准确把握客户需求抓住商机。智能语音技术... 服务质检是热线服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的客服质检主要依托人工抽检的方式开展,人工抽检模式耗时、费力,质检效率和抽检覆盖面低,且难以迅速发现短板加以改善,难以全面准确把握客户需求抓住商机。智能语音技术应用将客服质检工作变"听"为"看",有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围、有效了解客户真正的来电意图,及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机,在降低运营成本的同时提升服务质量。 展开更多
关键词 智能语音分析 热线服务 质检
下载PDF
呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析 被引量:7
2
作者 贾丹华 王位斌 朱玉婷 《通信企业管理》 2011年第3期78-79,共2页
早期的呼叫中心是仅以电话和接话人员组成的电话热线服务。随着通信和计算机技术的发展与融合,呼叫中心被赋予了新的内涵:它是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
关键词 呼叫中心 用户满意度 电信运营商 综合信息服务系统 计算机技术 CTI技术 热线服务 人员组成
原文传递
多措并举 畅通快捷 山东工会12351热线服务职工作用彰显
3
作者 《中国工运》 2024年第3期61-62,共2页
山东省总工会创新服务职工模式,深化工作流程再造,集工会系统之力搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台。自2019年5月热线开通运行以来,累计接听全省职工来电18.3万余通、办理工单1.4万余件,为职工... 山东省总工会创新服务职工模式,深化工作流程再造,集工会系统之力搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台。自2019年5月热线开通运行以来,累计接听全省职工来电18.3万余通、办理工单1.4万余件,为职工讨要欠薪6300余万元,热线及时受理率、按期办结率、职工满意度均达到98.5%以上,在宣传政策法规、调处矛盾纠纷、维护社会稳定方面发挥了重要作用,成为全省工会系统及时高效回应解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道和亮丽品牌。 展开更多
关键词 办结率 工会系统 热线服务 维护社会稳定 矛盾纠纷 全天候服务 政策法规 创新服务
原文传递
山东 热线服务有速度、有温度、有力度
4
作者 张天宇(文/图) 《中国工人》 2024年第1期32-33,共2页
案情回溯来电诉求:2023年11月23日,农民工陈亚林、李国军、肖淑兰等8人集中来电反映山东沿海某市一建设公司包工头刘某拖欠工资共计8万余元。处理过程:12351山东省总工会服务职工热线接到来电后,第一时间转派建设公司所在市总工会办理... 案情回溯来电诉求:2023年11月23日,农民工陈亚林、李国军、肖淑兰等8人集中来电反映山东沿海某市一建设公司包工头刘某拖欠工资共计8万余元。处理过程:12351山东省总工会服务职工热线接到来电后,第一时间转派建设公司所在市总工会办理。因涉及多人欠薪且数额较大,市总工会联合属事单位所在园区、街道,以及属地单位所在区总工会等相关部门共同处置。经查,8名农民工工资被拖欠系包工头刘某未上报8人工程量、工资等信息所致。了解情况后,工会工作人员组织包工头刘某及8名农民工进行调解。 展开更多
关键词 经查 热线服务 山东沿海 数额较大 农民工 处理过程 包工头 拖欠工资
下载PDF
北京时间:“新闻+政务+服务”深度融合的策略分析
5
作者 刘佳 《传媒》 2024年第6期69-71,共3页
党的二十大报告指出,完善社会治理体系,健全共建共治共享的社会治理制度,提升社会治理效能。在这样的时代背景下,作为首善媒体的北京广播电视台新媒体端口北京时间,主动承担起以媒体力量推动社会治理现代化的使命担当。2021年,与12345... 党的二十大报告指出,完善社会治理体系,健全共建共治共享的社会治理制度,提升社会治理效能。在这样的时代背景下,作为首善媒体的北京广播电视台新媒体端口北京时间,主动承担起以媒体力量推动社会治理现代化的使命担当。2021年,与12345市民热线服务中心开展合作,打造了北京首家视频接诉媒体项目——北京时间接诉即办平台,为社会提供“新闻+政务+服务”深度融合的公共产品,在城市社会治理过程中发挥着桥梁、疏解、监督的积极作用,有效提升了社会治理能力和水平。 展开更多
关键词 社会治理能力 治理效能 深度融合 热线服务 社会治理体系 共建共治共享 社会治理现代化 策略分析
下载PDF
智能语音技术在城市轨道交通客运服务中的应用 被引量:6
6
作者 艾文伟 胡湲 +2 位作者 陈悦勤 李喆 滕靖 《城市轨道交通研究》 北大核心 2021年第3期152-157,共6页
目前城市轨道交通的客运服务仍以人工现场操作为主,存在人员劳动强度大、工作内容重复率高、工作质量难以把控等问题。将智能语音技术应用于城市轨道交通的客运服务中,可以取代部分人工服务的工作内容,从而进一步规范服务质量、提升服... 目前城市轨道交通的客运服务仍以人工现场操作为主,存在人员劳动强度大、工作内容重复率高、工作质量难以把控等问题。将智能语音技术应用于城市轨道交通的客运服务中,可以取代部分人工服务的工作内容,从而进一步规范服务质量、提升服务效率、降低服务成本。梳理了智能语音技术的发展现状以及在客运服务方面的应用情况。以上海轨道交通为研究对象,分析了该技术在车站客运服务和热线服务中的功能需求。介绍了车站语音购票机、车站智能服务终端、智能语音热线系统等示范项目的应用。 展开更多
关键词 城市轨道交通 客运服务 热线服务 智能语音技术
下载PDF
全力推动热线知识库建设不断提升热线服务效率
7
作者 喻陆凯 《民心》 2023年第3期14-15,共2页
鞍山市12345政务服务便民热线知识库(以下简称“热线知识库”)从2019年5月份筹备建设至今,已录入11.2万条有效信息,主要涉及住建、人社、交通、民政、教育、税务、工商、卫生、劳动保障、行政审批等48项具体类别,以“切实解决人民群众... 鞍山市12345政务服务便民热线知识库(以下简称“热线知识库”)从2019年5月份筹备建设至今,已录入11.2万条有效信息,主要涉及住建、人社、交通、民政、教育、税务、工商、卫生、劳动保障、行政审批等48项具体类别,以“切实解决人民群众实际困难问题”为目标,提高工作效率,优化办事创业和营商环境,推进市域社会治理体系和治理能力现代化进程。 展开更多
关键词 行政审批 热线服务 营商环境 政务服务 知识库建设 具体类别
下载PDF
宋晶:热线服务战线上的“追梦人”
8
作者 《城乡建设》 2023年第17期44-45,共2页
宋晶深切地体会到,政府热线工作不轻松,更不简单,城市的飞速发展也不断为热线工作带来新问题、新挑战,这要求热线人必须负重前行,永不停歇。宋晶,2004年进入12319城建热线工作,现任热线总值班长一职。19年来,她带领咨询员团队,风雨无阻... 宋晶深切地体会到,政府热线工作不轻松,更不简单,城市的飞速发展也不断为热线工作带来新问题、新挑战,这要求热线人必须负重前行,永不停歇。宋晶,2004年进入12319城建热线工作,现任热线总值班长一职。19年来,她带领咨询员团队,风雨无阻,立足城市建设领域,为2400万上海人民提供优质热线服务。 展开更多
关键词 热线服务 咨询员 追梦人 城市建设领域 政府热线
下载PDF
全面提升热线服务水平 助力优化营商环境
9
作者 符凤莲 《民心》 2023年第10期4-8,共5页
打造一流营商环境,是党中央提出的明确要求,也是海南自贸港建设的核心任务和关键所在。近年来,海南省委省政府高度重视营商环境建设,提升创新能级,破解发展难题。2020年,《海南自由贸易港建设总体方案》发布前夕,习近平总书记对海南自... 打造一流营商环境,是党中央提出的明确要求,也是海南自贸港建设的核心任务和关键所在。近年来,海南省委省政府高度重视营商环境建设,提升创新能级,破解发展难题。2020年,《海南自由贸易港建设总体方案》发布前夕,习近平总书记对海南自贸港建设作出重要指示,要把制度集成创新摆在突出位置,解放思想,大胆创新,行稳致远,久久为功。声声嘱托,海南人民牢记于心、敢于担当。 展开更多
关键词 营商环境 自由贸易港 热线服务 解放思想 集成创新 大胆创新 敢于担当 突出位置
下载PDF
“接诉即办”擦亮“北京服务”鲜明底色
10
作者 《中国信用》 2023年第8期75-76,共2页
近年来,为解决热线电话号码过多、群众记不住,热线服务资源分散,电话难接通、群众办事多头找等问题,北京市12345热线按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《指导意见》),紧紧围绕如何更好办理群... 近年来,为解决热线电话号码过多、群众记不住,热线服务资源分散,电话难接通、群众办事多头找等问题,北京市12345热线按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《指导意见》),紧紧围绕如何更好办理群众和企业诉求这一关键问题,坚持法治保障、科技支撑、标准引领和全流程闭环管理,统筹推进热线归并优化和接诉即办改革,不断提升为企便民服务能力和水平。 展开更多
关键词 法治保障 能力和水平 热线服务 便民服务 政务服务 国务院办公厅 闭环管理 《指导意见》
原文传递
山东省临沂市罗庄区融合网格化管理与热线服务
11
作者 王元超 《长安》 2023年第10期69-70,共2页
临沂市罗庄区探索实施“12345热线+网格化”工作模式,以网格治理成效提升热线服务质效,构建资源集约、结构合理、高质高效的基层治理工作格局。机构职能深度融合。出台“12345” 热线与网格融合运行工作方案,社会治理服务中心与热线受... 临沂市罗庄区探索实施“12345热线+网格化”工作模式,以网格治理成效提升热线服务质效,构建资源集约、结构合理、高质高效的基层治理工作格局。机构职能深度融合。出台“12345” 热线与网格融合运行工作方案,社会治理服务中心与热线受理中心合署办公、一体运行。街镇、社区、村居、街巷楼院分设大中小微四级网格2774个,将住建、城管、教育等14个部门设定为专属网格,形成大网格交办、中网格督办、小网格实办、微网格帮办、各行业领域跟办联办的热线办理体系。 展开更多
关键词 热线服务 基层治理 临沂市罗庄区 网格融合 小网格 网格化管理 微网格 资源集约
原文传递
发挥智能新优势 全面提升咨询服务质效
12
作者 韩杰灵 《中国税务》 2023年第4期65-66,共2页
咨询服务的智能升级是税收征管改革的重要内容。中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求积极推行智能型个性化服务,全面改造提升12366税费服务平台,加快推动向以24小时智能咨询为主转变,对优化智能咨询提出了明确要... 咨询服务的智能升级是税收征管改革的重要内容。中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求积极推行智能型个性化服务,全面改造提升12366税费服务平台,加快推动向以24小时智能咨询为主转变,对优化智能咨询提出了明确要求。当前,税务智能咨询建设已经迈出了坚实步伐,有效缓解了热线咨询的压力,但与智能高效便捷的总体要求还存在一定差距,主要体现在三个方面:一是服务普及面不够广,咨询人惯性依赖热线服务进行咨询,且首选人工坐席,智能咨询仅被视为补充手段。 展开更多
关键词 税收征管改革 热线服务 咨询服务 服务平台 热线咨询 补充手段 智能升级 个性化服务
原文传递
《规范》助力辽宁营商环境高质量发展
13
作者 郭薇 王咏诗 《民心》 2023年第6期24-25,共2页
《规范》的实施对于实现和推广热线标准化成果转化,打造“标准化+热线治理”的辽宁模式,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,助力搭建“一号接通、多线联动”的一体化便民热线服务体系,进一步提高惠企便民服务水平,推进营商环境不断改... 《规范》的实施对于实现和推广热线标准化成果转化,打造“标准化+热线治理”的辽宁模式,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,助力搭建“一号接通、多线联动”的一体化便民热线服务体系,进一步提高惠企便民服务水平,推进营商环境不断改善具有重要意义。 展开更多
关键词 营商环境 热线服务 便民服务 《规范》 辽宁模式 一体化 标准化 助力
下载PDF
探索深化“热线+”模式激活社会治理创新力
14
作者 冯颖义 《民心》 2023年第12期11-13,共3页
12345热线在社会治理中发挥着特殊的作用,北京市始终坚持以人民为中心的发展思想,从2019年起,积极创新社会治理模式,探索推出了以市民诉求驱动超大城市治理的“接诉即办”改革,赋予了12345热线新的使命与内涵。作为社情民意最直接的感知... 12345热线在社会治理中发挥着特殊的作用,北京市始终坚持以人民为中心的发展思想,从2019年起,积极创新社会治理模式,探索推出了以市民诉求驱动超大城市治理的“接诉即办”改革,赋予了12345热线新的使命与内涵。作为社情民意最直接的感知端,全国12345热线参与社会治理具有先天优势,但仅靠一条热线来推动改革在一定程度上也制约着社会综合治理效能的提升。因此,在不断深化“接诉即办”改革道路人,2021年以来北京市着重探索实践“热线+”模式,创新热线服务方式,坚持共建共治共享打造社会治理共同体,使监管更强、服务更优、治理更有效,最大限度激活社会治理创新力。 展开更多
关键词 社会综合治理 社会治理创新 热线服务 探索实践 社会治理模式 治理共同体 社情民意 最大限度
下载PDF
浅析对农广播在乡村振兴战略下的发展优势 被引量:2
15
作者 张学瑶 《发展》 2017年第12期72-73,共2页
对农广播和农村有线广播在20世纪50至80年代曾独领风骚,是农民信息来源的主要渠道,90年代后,由于电视的迅猛发展,无线广播的兴起,农村有线广播逐渐衰落。本文主要探讨对农广播在当下的发展优势。
关键词 对农 广播人 有线广播 节目策划 热线服务 三农 品牌节目 广播市场 九大 信息来源
下载PDF
智能失物招领系统在城市轨道交通运营管理中的应用探讨 被引量:2
16
作者 伍敏 刘韶杰 滕靖 《电气自动化》 2020年第3期115-118,共4页
目前,城市轨道交通的客运服务工作主要为人员现场操作,存在人员劳动强度大、工作内容重复率高和工作质量难以把控等问题。将智能失物招领系统应用于轨道交通客运服务中,可以取代部分人工服务工作,确保服务规范性、提升服务效率以及降低... 目前,城市轨道交通的客运服务工作主要为人员现场操作,存在人员劳动强度大、工作内容重复率高和工作质量难以把控等问题。将智能失物招领系统应用于轨道交通客运服务中,可以取代部分人工服务工作,确保服务规范性、提升服务效率以及降低服务成本。对智能失物招领系统的发展现状和应用情况进行梳理,并以上海地铁为例,分析了车站客运和热线服务的需求要点,介绍上海地铁在智能失物招领系统服务终端等示范项目的应用情况,为城市轨道交通智慧客服系统建设提供借鉴。 展开更多
关键词 智能失物招领 城市轨道交通 客运服务 运营管理 热线服务
下载PDF
心理热线伦理规范实施细则 被引量:2
17
作者 《心理学通讯》 2021年第2期76-77,共2页
(2020年2月27日通过)本细则在《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则(第二版)》(中国心理学会,2018)的基础上制定,为以热线为媒介的心理服务提供最基本的实践伦理标准。心理热线服务包括一般心理问题的咨询、心理应激干预、心理... (2020年2月27日通过)本细则在《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则(第二版)》(中国心理学会,2018)的基础上制定,为以热线为媒介的心理服务提供最基本的实践伦理标准。心理热线服务包括一般心理问题的咨询、心理应激干预、心理危机干预等。热线咨询员应遵循伦理总则,包括善行、责任、诚信、公正、尊重,以增进求助者的利益和福祉为目的,以避免伤害为基本出发点. 展开更多
关键词 中国心理学会 伦理规范 实践伦理 一般心理问题 咨询心理学 热线服务 心理危机干预 伦理守则
下载PDF
涉企诉求接诉即办"十条"助企业纾困解难
18
作者 《市场监督管理》 2022年第9期44-45,共2页
今年新冠肺炎疫情发生以来,青岛市市场监管局投诉举报热线服务中心以化解企业"急难愁盼",作为落实市委"作风能力提升年"活动的关键抓手。疫情期间坚持全员上岗、工作人员24小时轮值,印发《涉企诉求接诉即办十条措施... 今年新冠肺炎疫情发生以来,青岛市市场监管局投诉举报热线服务中心以化解企业"急难愁盼",作为落实市委"作风能力提升年"活动的关键抓手。疫情期间坚持全员上岗、工作人员24小时轮值,印发《涉企诉求接诉即办十条措施》,全力帮助企业破解因疫情带来的生产经营难题,为实体经济健康发展保驾护航。这十条经验做法供系统同仁参考。 展开更多
关键词 能力提升 投诉举报 热线服务 经验做法 经营难题 纾困 经济健康发展 保驾护航
原文传递
数字程控交换机新服务功能及其使用方法 被引量:1
19
作者 王本金 张锋 《电子世界》 1998年第9期22-23,共2页
随着通信技术的不断发展,目前大多数电话局的交换机都是数字程控交换机。这些交换机有许多新的服务功能,充分利用这些功能,可为我们的工作和生活带来很大的方便,且能减少交换机的无效接续和重复呼叫。要想利用这些新服务功能,程控电话... 随着通信技术的不断发展,目前大多数电话局的交换机都是数字程控交换机。这些交换机有许多新的服务功能,充分利用这些功能,可为我们的工作和生活带来很大的方便,且能减少交换机的无效接续和重复呼叫。要想利用这些新服务功能,程控电话用户只要向有关电信部门提出申请即可(有些功能是免费的,有些功能是收费的)。本文简要介绍数字程控交换机常用的几种新服务功能及其使用方法。 展开更多
关键词 数字程控交换机 缩位拨号 热线服务
下载PDF
榜上有名! 传媒巾帼绽放光芒
20
《新闻传播》 2022年第6期2-2,121,共2页
日前,全国妇联决定授予布茹玛汗·毛勒朵等10人全国三八红旗手标兵、王小云等300人全国三八红旗手、北京市市民热线服务中心协调督办处等200个单位全国三八红旗集体称号。其中,新闻战线有9位同志获全国三八红旗手、9家单位获全国三... 日前,全国妇联决定授予布茹玛汗·毛勒朵等10人全国三八红旗手标兵、王小云等300人全国三八红旗手、北京市市民热线服务中心协调督办处等200个单位全国三八红旗集体称号。其中,新闻战线有9位同志获全国三八红旗手、9家单位获全国三八红旗集体称号。这是属于广大女新闻工作者的荣光。今天,中国记协网编辑部特别邀请她们分享感言:每一份荣誉的背后都是一份沉甸甸的责任,是鼓励,更是期待……一起听听她们的心声! 展开更多
关键词 中国记协 新闻战线 热线服务 三八红旗集体 全国妇联 传媒 督办 绽放
下载PDF
上一页 1 2 13 下一页 到第
使用帮助 返回顶部