期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析被引量：7

原文传递

导出

摘要早期的呼叫中心是仅以电话和接话人员组成的电话热线服务。随着通信和计算机技术的发展与融合,呼叫中心被赋予了新的内涵：它是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

作者贾丹华王位斌朱玉婷

机构地区南京邮电大学经济与管理学院

出处《通信企业管理》 2011年第3期78-79,共2页 C-Enterprise Management

关键词呼叫中心用户满意度电信运营商综合信息服务系统计算机技术 CTI技术热线服务人员组成

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

同被引文献21

1庄欣浩,曹雅楠,曾佳雯.人工智能语音在客户经营领域的应用[J].电信科学,2020,36(S01):238-244. 被引量：5
2江夏光.电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系[J].电力需求侧管理,2004,6(4):17-20. 被引量：3
3曾东海.基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现[J].江西师范大学学报（自然科学版）,2006,30(4):404-406. 被引量：5
4林诗河.呼叫中心系统技术的应用研究[J].电脑知识与技术,2007(5):850-852. 被引量：4
5李琳,曹大刚.基于VoIP技术的呼叫中心系统在网络教育中的应用[J].西北大学学报（自然科学版）,2008,38(5):735-738. 被引量：2
6孙晓滨.铁路物流呼叫中心系统建设方案[J].铁路通信信号工程技术,2009,6(6):24-25. 被引量：1
7张立平.职业教育与职业培训双支撑下的人才培养模式探究——以呼叫中心人才培养模式的改革与实践为例[J].职业技术教育,2010,31(29):39-41. 被引量：12
8李凤华.基于“双网”的高校后勤管理呼叫中心的结构与功能[J].教育教学论坛,2011(5):164-165. 被引量：1
9孙雯.呼叫中心人员管理新思路[J].人力资源管理,2011(2):24-25. 被引量：3
10江芮澜.呼叫中心在电子商务时代的角色创新[J].中国电信业,2011(4):70-72. 被引量：3

引证文献7

1杨盈.如何将呼叫中心模式服务运用到远程高等教育[J].时代教育,2012(21):244-244.
2张红.电力企业客服中心的发展方向探讨[J].科技信息,2012(33):428-428. 被引量：1
3朴福仙.浅析供热企业提升客服信息化管理水平的途径[J].民营科技,2013(10):139-139. 被引量：1
4孟凡博.呼叫中心技术在电信客服中心的应用[J].黑龙江科学,2014,5(8):258-258.
5朱咏梅,李晓冬,刘焕志,王珊.以集约化管理为导向的供热客户服务体系建设[J].区域供热,2017(5):130-134. 被引量：1
6董舒翼.互联网+时代呼叫中心人员管理模式创新[J].现代商业,2017(20):103-104. 被引量：1
7郎楠.电力行业呼叫中心全渠道融合运营的策略[J].集成电路应用,2020,37(11):192-194.

二级引证文献4

1岳振宇.负荷管理系统通讯方式可行性浅析[J].企业技术开发,2013,32(11):54-55.
2王玲玲.在互联网+时代下呼叫中心人员管理模式创新[J].财经界,2019(6):171-171. 被引量：1
3卢健.供热流动服务车的设计与实践应用[J].区域供热,2020(1):121-124.
4黄月军.供热公司客户服务信息化管理的必要性及建议[J].现代工业经济和信息化,2021,11(7):179-180.

1董长虹.呼叫中心服务利器[J].中国计算机用户,2001(18):12-12. 被引量：1
2李克峰.基于呼叫中心的增值业务发展[J].CTI世界（计算机与电信集成世界）,2002(9):40-41. 被引量：2
3陈志伟.呼叫中心将企业服务能力最大化[J].中国信息化,2005(17):78-81.
4关于进一步做好抗震救灾期间农民工工作的通知[J].中国人力资源社会保障,2008,0(6):56-56.
5王琦.呼叫中心技术及其发展[J].中国数据通信,2004,6(1):50-53. 被引量：27
6吕兵,梁爽.呼叫中心在有线电视网络中的应用及发展[J].辽宁广播电视技术,2009(2):44-46.
7李咏玲.“百业通”企业综合信息服务系统的开发与应用[J].山西通信科技,2006,27(4):42-44.
8殷然.规划服务助推省城大发展[J].走向世界,2010(9):61-63.
9张金玲.呼叫中心在平煤通信网中的建设与运用[J].科技信息,2008(30):37-37.
1012329住房公积金热线将在全国开通[J].人力资源管理,2012(11):6-6.

通信企业管理

2011年第3期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部