摘要
12345热线在社会治理中发挥着特殊的作用,北京市始终坚持以人民为中心的发展思想,从2019年起,积极创新社会治理模式,探索推出了以市民诉求驱动超大城市治理的“接诉即办”改革,赋予了12345热线新的使命与内涵。作为社情民意最直接的感知端,全国12345热线参与社会治理具有先天优势,但仅靠一条热线来推动改革在一定程度上也制约着社会综合治理效能的提升。因此,在不断深化“接诉即办”改革道路人,2021年以来北京市着重探索实践“热线+”模式,创新热线服务方式,坚持共建共治共享打造社会治理共同体,使监管更强、服务更优、治理更有效,最大限度激活社会治理创新力。
出处
《民心》
2023年第12期11-13,共3页
