将客户满意度转化为股东价值 被引量：1

1

作者 吴亦兵 潘望博 《经理人》 2001年第11期33-35,共3页

过去几年,企业界开展了大量工作,希望建立更好的客户关系,在竞争中立于不败之地。但是客户满意度还在下降,这说明很多企业在客户问题上已经迷失了方向。解决这一难题。

关键词 客户满意度 价值客户 股东价值 客户关系 企业界 以客户为中心 客户服务水平 客户问题 转化 突破点

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基于客户问题的技术创新战略

2

作者 华如兴 田春哺 《软科学》 北大核心 2002年第5期29-33,共5页

技术创新的本质是发现客户需要解决的问题,经过知识的发现、创造和整合,形成针对客户问题的解决方案,并通过一定的载体将这些知识传递给客户而获取价值。因而,有必要对企业所要解决的问题的属性进行分析,进而根据企业解决不同种类问题... 技术创新的本质是发现客户需要解决的问题,经过知识的发现、创造和整合,形成针对客户问题的解决方案,并通过一定的载体将这些知识传递给客户而获取价值。因而,有必要对企业所要解决的问题的属性进行分析,进而根据企业解决不同种类问题的能力,选择合适的问题域作为企业技术创新的关注领域。本文在对客户问题的基本属性及企业的问题解决能力进行分析后,提出以问题的可识别性和问题的难易程度为坐标系的问题域选择平面,并对落在各个象限内问题的属性和相应的创新战略进行了论述。 展开更多

关键词 问题域 企业 问题解决能力 客户问题 技术创新战略 知识创新 解决方案

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关于出口贸易中的客户问题调查

3

作者 朱祖贤 《国际贸易问题》 1983年第4期38-41,共4页

近年来,在出口贸易中出现了一个日益突出的问题,这就是客户问题。这是因为:第一,就上海而言,现在的客户网主要是五十年代和六十年代上半期根据当时的历史条件、方针政策和任务要求编缀而成的。七十年代以来,在一系列国内国际因素催化下... 近年来,在出口贸易中出现了一个日益突出的问题,这就是客户问题。这是因为:第一,就上海而言,现在的客户网主要是五十年代和六十年代上半期根据当时的历史条件、方针政策和任务要求编缀而成的。七十年代以来,在一系列国内国际因素催化下,这张客户网有了重大的发展;但是,泥沙俱下,鱼龙混杂。 展开更多

关键词 出口贸易 客户问题 客户关系 国际贸易 出口商品 对外贸易 代理 推销计划 客户档案 进出口公司

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试论农行转轨后占领市场与发展客户问题

4

作者 赵林虎 史邦坤 《江苏农村金融》 1996年第2期44-45,共2页

农行由国家专业银行向国有商业银行转轨后,如何在同业竞争中发展壮大自己,需要解决的问题很多,其中之一就是要解决好找准市场、建立自己的基本客户群问题。一、研究占领市场与发展客户问题是商业银行经营的一项重要内容1.

关键词 商业银行经营 客户问题 占领市场 客户群 商业银行转轨 国家专业银行 同业竞争 发展壮大 农行 集团型客户

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应把客户问题的理论研究提高到战略地位

5

作者 朱祖贤 《国际商务研究》 1985年第Z1期7-9,共3页

出口贸易中的客户问题,是一个由来已久,多年来没有很好解决,现在迫切需要深入探讨的问题。我们分布在很多国家地区的经包销代理户,近几年来由于多头经营,水货冲击,正常业务受到严重影响,有的老客户应变乏力,叫苦连天;有的由此失去了经... 出口贸易中的客户问题,是一个由来已久,多年来没有很好解决,现在迫切需要深入探讨的问题。我们分布在很多国家地区的经包销代理户,近几年来由于多头经营,水货冲击,正常业务受到严重影响,有的老客户应变乏力,叫苦连天;有的由此失去了经营我们出口商品的信心而转营他业;还有若干贸易对手,一反合作常态,钻我们客户问题上的空子,在兄弟口岸和总分公司之间搞矛盾,耍花招,择肥而噬。 展开更多

关键词 客户问题 理论研究 出口贸易 出口商品 客户应 口岸 严重影响 经验教训 对外贸易发展战略 战略地位

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客户服务管理系统中客户回访子系统

6

作者 顾健宇 《管理观察》 2009年第20期96-97,共2页

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程，包括服务员记录回访信息及处理，经理对客户问题的解决及相关的工作提醒，信息归档。具体可由以下几点阐明：

关键词 客户服务管理系统 子系统 回访 信息归档 客户问题 服务员 经理

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寻求未来客户问题的研究

7

作者 陈云卿 《管理观察》 1995年第5期21-22,共2页

关键词 客户问题 贸易代表 潜在顾客 提高工作效率 评价利用 问卷调查 10个问题 研究成果 未来贸易 直接实现

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谈店小蜜自定义知识库的搭建

8

作者 刘向荣 《广东教育（职教）》 2018年第12期118-120,共3页

电子商务从PC时代进入移动时代,当前正在迈向智能时代。而电子商务客服行业顺应时代的要求,也悄然地进行着智能革命。阿里巴巴推出的商家版智能客服机器人——店小蜜,也就应运而生。店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,其运行的原理是商... 电子商务从PC时代进入移动时代,当前正在迈向智能时代。而电子商务客服行业顺应时代的要求,也悄然地进行着智能革命。阿里巴巴推出的商家版智能客服机器人——店小蜜,也就应运而生。店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,其运行的原理是商家需事前配置好知识库(店小蜜后台的问题与答案集合列表),店小蜜会根据客户问题的情景作出相应的回答。本文主要介绍了店小蜜及其管理模式,重点谈论了店小蜜自定义知识库的搭建过程,通过实例描述自定义知识库从重构产品数据库到“Q&A”表配置的搭建过程,为人工智能培训师提供一种店小蜜知识库快速建模的方法。 展开更多

关键词 知识库 自定义 智能革命 电子商务 产品数据库 PC时代 阿里巴巴 客户问题

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授权一线看起来很美

9

作者 陈欣荣 《民营视界》 2010年第5期31-33,共3页

一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情。说它“美”，是因为它的理念不错——让一线员工具备处置和解决客户问题的能力，而不是事事都要层层请示、汇报，这样对一线问题的响应和处置就更加及时了，也... 一线授权对很多企业来说，是一个看起来很美，但落实起来相当难的一个事情。说它“美”，是因为它的理念不错——让一线员工具备处置和解决客户问题的能力，而不是事事都要层层请示、汇报，这样对一线问题的响应和处置就更加及时了，也更加有效了；说它“难”，是因为实际操作起来有些犯难，授权也可能带来风险，一线员工能力跟不上或者“胡来”怎么办？单凭这一点就足以令许多企业在是否授权问题上顾虑重重、小心翼翼。 展开更多

关键词 授权 员工能力 客户问题 实际操作 “美” “难” 企业

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财务也创意

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作者 袁跃 《首席财务官》 2013年第3期24-25,共2页

创意绝非天马行空．如何在商业环境中创造惊艳的作品、持续巧妙运用创意的手法解决客户问题并产出具影响力的杰出作品，是奥美长期不懈努力的课题．财务管理也会因创意而更富生命力。

关键词 财务管理 创意 商业环境 客户问题 影响力 作品

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唐玄宗解决客户问题的措施

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作者 刘兴云 《南都学坛（南阳师专学报）》 1996年第1期75-77,共3页

唐玄宗解决客户问题的措施刘兴云客户，是指“以们食为生不入国家户槽的私家佃农，或者说是脱离私家羁绊而不入国家户籍的客籍之户，或者归入国家户籍，因不堪繁重赋役再度脱离国家羁绊的客籍之户”，也称为浮户．①唐玄宗在位时期（７... 唐玄宗解决客户问题的措施刘兴云客户，是指“以们食为生不入国家户槽的私家佃农，或者说是脱离私家羁绊而不入国家户籍的客籍之户，或者归入国家户籍，因不堪繁重赋役再度脱离国家羁绊的客籍之户”，也称为浮户．①唐玄宗在位时期（７１２──７５６年），力图解决因国家... 展开更多

关键词 唐玄宗 客户问题 解决措施 减轻徭征 社会地位 兵役制度 均田制度

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上海市中资商业银行感知客户问题研究

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作者 顾晓敏 钱倩 《上海投资》 2007年第8期7-11,共5页

2006年12月11日，中国政府正式履行了入世承诺，全面开放人民币业务市场并允许在华外资银行机构享受国民待遇。上海作为中国乃至世界的经济金融中心，多家世界知名银行机构如汇丰、渣打、东亚等外资银行均选择上海作为其中国总部的所在... 2006年12月11日，中国政府正式履行了入世承诺，全面开放人民币业务市场并允许在华外资银行机构享受国民待遇。上海作为中国乃至世界的经济金融中心，多家世界知名银行机构如汇丰、渣打、东亚等外资银行均选择上海作为其中国总部的所在地。截至2006年10月末，在沪外资银行营业性分支机构总数达到94家，资产总额突破600亿美元， 展开更多

关键词 中资商业银行 上海市 客户问题 感知 中国政府 外资银行 银行机构 入世承诺

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项目型营销人员绩效考核方法初探

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作者 胡秀俊 《集团经济研究》 北大核心 2007年第03Z期277-278,共2页

1项目型营销的含义及特征 当今世界，技术交流和信息传播越来趱决，产品同质化现象日益严重，企业很难保持可持续的竞争优势。因此，企业纷纷开始向客户提供综合性解决方案，通过以客户问题专家的身份对某一领域进行整体项目运作的方... 1项目型营销的含义及特征 当今世界，技术交流和信息传播越来趱决，产品同质化现象日益严重，企业很难保持可持续的竞争优势。因此，企业纷纷开始向客户提供综合性解决方案，通过以客户问题专家的身份对某一领域进行整体项目运作的方式来谋求竞争的差异化，并以此建立竞争优势。由此，项目型营销也就应运而生。所谓项目型营销，是指在企业交易过程中，除了资金流和物流这一般意义上的营销内容之外还包含有方方面面其它营销内容的营销行为，它主要有以下几个方面的特征： 展开更多

关键词 项目运作 营销人员 绩效考核方法 竞争优势 客户问题 营销内容 同质化现象 信息传播

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一种面向自然语言问题的命名实体识别模型 被引量：3

14

作者 俞阳 何玮 康雨萌 《电子设计工程》 2023年第14期29-32,38,共5页

在诸如电力客户问题等此类专业技术领域的自然语言问题命名实体识别任务中,由于专业性及用语的地域性导致难以实现大规模标注数据。而采用传统基于有监督学习模型的命名实体识别方法,则较易陷入过拟合。针对上述问题,文中对关系网络中... 在诸如电力客户问题等此类专业技术领域的自然语言问题命名实体识别任务中,由于专业性及用语的地域性导致难以实现大规模标注数据。而采用传统基于有监督学习模型的命名实体识别方法,则较易陷入过拟合。针对上述问题,文中对关系网络中的嵌入模块和关系模块及样本采样、元训练集构建等方面进行了面向命名实体识别任务特点的设计,提出了一种基于关系网络小样本学习方法的实体识别模型。在电力客户问题实体识别数据集上的实验结果表明,该模型的F1等重要指标比常用的有监督识别模型提高了大约10%~40%。 展开更多

关键词 命名实体识别 关系网络 自然语言问题 电力客户问题

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软件产品维护阶段的缺陷问题管理 被引量：3

15

作者 姜文 刘立康 《计算机技术与发展》 2016年第12期35-40,44,共7页

软件产品维护阶段的缺陷问题管理对于客户和企业都是一项十分重要的工作。缺陷问题管理就是对问题单进行管理,结合问题单管理,介绍了在软件产品维护工作链和各种软件技术问题的来源,详细叙述了三种软件产品缺陷问题管理系统和三种软件... 软件产品维护阶段的缺陷问题管理对于客户和企业都是一项十分重要的工作。缺陷问题管理就是对问题单进行管理,结合问题单管理,介绍了在软件产品维护工作链和各种软件技术问题的来源,详细叙述了三种软件产品缺陷问题管理系统和三种软件产品缺陷问题单的处理流程,包括研发组DTS问题单处理流程、维护组内部问题单处理流程和客户问题管理系统的问题单处理流程。对软件缺陷问题的处理层级进行了详细分析。最后介绍了一些典型维护工作案例。长期的工作实践表明,问题单管理有利于企业高层了解客户方反映的软件产品存在的各种缺陷问题,有利于软件维护人员共同协作做好软件产品维护工作,及时处理解决各种软件缺陷问题,提高软件产品的维护工作效率,同时也有助于促进软件产品新版本的开发。 展开更多

关键词 客户问题管理系统 缺陷跟踪系统 问题单 运维工程师

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如何轻松经营网店 被引量：1

16

作者 雷云 《生意通》 2009年第3期63-63,共1页

促销折扣拉人气采用有效的促销策略,对网店的宣传是大有好处的。可以利用店庆、圣诞节、情人节等一些节日搞活动进行促销,物品打折或者赠送。虽说一时赚得少了,但利用此法给你拉来的客户却会日趋增加,可谓是薄利多销,为长远着打算。

关键词 网店 客户问题 促销策略 薄利多销 情人节 圣诞节 折扣 商品 电话铃 打折

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赖致良：做广告，爱恨交集

17

作者 徐卡 《广告导报》 2010年第3期80-80,共1页

“做广告不在爱与恨的边缘，事实上，我们爱的和恨的是同一点。这是一个结合生活的工作，要运用一生所见、所学去想出解决客户问题的IDEA。如果那阵子生活精彩，工作也会跟着精彩；反之，工作不顺，东西想不出来，生活也会乱七八糟。广... “做广告不在爱与恨的边缘，事实上，我们爱的和恨的是同一点。这是一个结合生活的工作，要运用一生所见、所学去想出解决客户问题的IDEA。如果那阵子生活精彩，工作也会跟着精彩；反之，工作不顺，东西想不出来，生活也会乱七八糟。广告业是一个没有退路和避风港的职业。做广告真的是做兴趣的，很多人以为广告高薪，但是把上厕所、吃饭都还要想东西的时间算进去，其实不算高。” 展开更多

关键词 广告业 交集 IDEA 客户问题 爱与恨 生活 高薪

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依托“心”经济打造“心”金融

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作者 张存新 《企业技术进步》 2005年第8期35-35,共1页

当前，各商业银行正朝着人性化服务迈进。一踏入营业大厅，便有业务人员热情相迎，很多营业网点还设立了大堂经理专门解答客户问题，进行业务咨询。在等待业务处理过程中，客户可以取阅银行免费提供的报纸杂志，配备的纯水设备供客户随... 当前，各商业银行正朝着人性化服务迈进。一踏入营业大厅，便有业务人员热情相迎，很多营业网点还设立了大堂经理专门解答客户问题，进行业务咨询。在等待业务处理过程中，客户可以取阅银行免费提供的报纸杂志，配备的纯水设备供客户随时饮用。这就为客户营造出宾至如归的感觉效果。 展开更多

关键词 “心” 客户问题 金融 经济 商业银行 营业网点 人性化服务 业务人员 大堂经理

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抓好案件管理为办案工作服务

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作者 高建军 《中国监察》 1996年第12期17-17,共1页

关键词 案件管理 工作服 违法违纪案件 客户档案 调查工作 汇总表 期货 线索 备案制度 客户问题

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解决客户问题的创意从沟通开始

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作者 刘胜男 《现代广告》 2019年第4期13-13,共1页

不知道现在学广告的学生会有多少真正加入到广告行业当中来,“2019戛纳RHA中国区选拔赛”上学生选手的表现充满惊喜,但如果以广告人的身份来要求的话,他们在未来的工作中还是会面临很多问题。我们从事广告行业,做的事情只有一个,那就是... 不知道现在学广告的学生会有多少真正加入到广告行业当中来,“2019戛纳RHA中国区选拔赛”上学生选手的表现充满惊喜,但如果以广告人的身份来要求的话,他们在未来的工作中还是会面临很多问题。我们从事广告行业,做的事情只有一个,那就是帮助客户解决问题。很多时候我们在想一些idea往往在考虑它够不够新颖,以及它可以有什么花哨的方式落地,但是客户真正关心的是有没有为他们解决痛点、有没有给他们带来效益。 展开更多

关键词 客户问题 创意 广告行业 解决问题 IDEA 学生会 选拔赛 中国区

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