对我国现行导游薪酬制度的思考 被引量：11

1

作者 史丹萍 《吉林省经济管理干部学院学报》 2009年第5期17-20,共4页

导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一,其合理与否直接影响导游服务的质量和旅游业的发展。我国现行的导游薪酬制度存在极大的不合理性。当前导游人员的薪金收入及构成、导游薪酬体制都存在着很多弊端,应采取相应的对策和措施... 导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一,其合理与否直接影响导游服务的质量和旅游业的发展。我国现行的导游薪酬制度存在极大的不合理性。当前导游人员的薪金收入及构成、导游薪酬体制都存在着很多弊端,应采取相应的对策和措施来促进我国旅游业健康持续地发展。 展开更多

关键词 导游 回扣 薪酬体制 旅行社 改革

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基于KANO模型的旅行社顾客满意要素实证研究 被引量：8

2

作者 禹元哲 唐学玉 《中国制造业信息化（学术版）》 2011年第6期64-68,共5页

基于KANO模型对影响旅行社顾客满意的要素进行分析,并利用南京和开封的调研数据,对满意要素进行了分类。研究结果表明:导游服务和游览活动是提升顾客满意的关键要素,服务诚信和办事效率是消除顾客不满的关键要素。最后,针对研究结论提... 基于KANO模型对影响旅行社顾客满意的要素进行分析,并利用南京和开封的调研数据,对满意要素进行了分类。研究结果表明:导游服务和游览活动是提升顾客满意的关键要素,服务诚信和办事效率是消除顾客不满的关键要素。最后,针对研究结论提出相关建议,为改善旅行社服务品质提供决策上的依据。 展开更多

关键词 旅行社 顾客满意 KANO模型

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论我国旅游消费者的权益保护 被引量：6

3

作者 廖善康 《特区经济》 北大核心 2010年第2期154-156,共3页

旅游已逐渐成为我国人们生活中必不可少的消费娱乐活动,但随之产生的旅游消费者的权益保护问题也暴露出来。我国还尚未制定出一套完善的旅游法律体系、旅游信息的不对称、旅游消费者自身的法律意识薄弱,我国旅游消费者的合法权益在实践... 旅游已逐渐成为我国人们生活中必不可少的消费娱乐活动,但随之产生的旅游消费者的权益保护问题也暴露出来。我国还尚未制定出一套完善的旅游法律体系、旅游信息的不对称、旅游消费者自身的法律意识薄弱,我国旅游消费者的合法权益在实践中无法得到有效的保护,这在一定程度上制约了我国旅游经济的发展,为了进一步促进旅游业的发展,我国必须采取各种措施保护旅游消费者的合法权益。 展开更多

关键词 中国 旅行社 旅游消费者 权益

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基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究——以“三峡游”为例 被引量：3

4

作者 周学军 李建蓉 《资源开发与市场》 CAS CSSCI 2011年第3期274-278,共5页

通过对IPA理论及旅行社服务质量的综述研究,运用IPA分析法和统计检验,以"三峡游"旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡... 通过对IPA理论及旅行社服务质量的综述研究,运用IPA分析法和统计检验,以"三峡游"旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡游旅游线路服务质量的有效措施,如加强对工作人员的管理与培训,提高工作技能,改善服务质量,强化售后服务等,以期为行业未来工作重点的选择及资源的有效配置提供参考依据。 展开更多

关键词 IPA 三峡游 旅行社 服务质量 游客评价

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试论旅行社服务模式创新 被引量：3

5

作者 陈江波 《黑龙江对外经贸》 2008年第7期110-111,共2页

近年来,旅游产品质量投诉问题作为业界热点而持续升温,困扰着旅行社业。究其原因,从表象来看,旅行社业竞争加剧导致的产品同质化竞争,引起了价格战,使旅游产品质量下降。深层次的原因在于随着中国步入信息化社会及消费者的日益成熟,传... 近年来,旅游产品质量投诉问题作为业界热点而持续升温,困扰着旅行社业。究其原因,从表象来看,旅行社业竞争加剧导致的产品同质化竞争,引起了价格战,使旅游产品质量下降。深层次的原因在于随着中国步入信息化社会及消费者的日益成熟,传统的旅行社业服务模式已无法满足以顾客为导向的营销理念的需要。因此,要全方位变革旅行社业服务模式,将信息技术导入旅游产品的开发设计、建立适应市场经济特征的垂直分层的营销体系,以战略眼光创建客户关系管理系统。 展开更多

关键词 旅行社业 产品开发 营销体系 客户关系管理 模式创新

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2016年武汉市旅游市场出境游客抽样调查与分析报告 被引量：2

6

作者 武汉商学院旅游市场调研课题组 薛兵旺 《武汉商学院学报》 2017年第4期10-14,共5页

为全面了解武汉市市民对武汉市出境游组团社的满意程度,分析当前武汉市出境旅游市场的发展现状及趋势,课题组在武汉市旅游局的指导下开展2016年武汉市旅游市场出境游客的抽样调查,取得了具有一定价值的研究结论。

关键词 2016年 武汉市 出境游客 旅行社

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利用混沌理论解释旅行社价格竞争现象 被引量：1

7

作者 饶亚玲 郑向敏 《旅游世界（旅游发展研究）》 2014年第2期38-42,56,共6页

随着大众旅游时代的到来,市场上旅行社数量的增加使得旅行社行业内的竞争越来越激烈,甚至出现“零负团费”现象.目前学者主要就旅行社之间价格竞争的原因及如何避免恶性价格竞争进行研究.本文通过对旅行社价格竞争现象的分析,发现旅行... 随着大众旅游时代的到来,市场上旅行社数量的增加使得旅行社行业内的竞争越来越激烈,甚至出现“零负团费”现象.目前学者主要就旅行社之间价格竞争的原因及如何避免恶性价格竞争进行研究.本文通过对旅行社价格竞争现象的分析,发现旅行社价格竞争是一种混沌现象.同时本文基于混沌理论研究旅行社价格竞争的发展演化规律,并为其避免进入恶性循环提出调控对策. 展开更多

关键词 旅行社 价格竞争 混沌理论

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新常态下传统旅行社导游服务质量提升的管理研究 被引量：1

8

作者 陈木丰 《湖北函授大学学报》 2016年第17期91-93,共3页

近年来,旅游消费持续成为居民消费的热点,也一直稳定地表现出扩大消费的"动力源"。在我国经济发展的新常态下,旅游业主要表现为休闲体验游、自由行逐渐形成主流,以及互联网思维模式下旅游产业升级对传统旅行社的影响更加明显... 近年来,旅游消费持续成为居民消费的热点,也一直稳定地表现出扩大消费的"动力源"。在我国经济发展的新常态下,旅游业主要表现为休闲体验游、自由行逐渐形成主流,以及互联网思维模式下旅游产业升级对传统旅行社的影响更加明显。所以,在新常态下,对被誉为旅游发展生力军的导游人员提出了新挑战,传统旅行社如何应对在线旅游商的不断扩张,如何提升导游服务质量,成为传统旅行社在新常态下竞争中突围的重要因素。 展开更多

关键词 新常态 旅行社 导游服务 质量管理

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呼和浩特市导游员管理现状研究 被引量：1

9

作者 苏燕 《中国林业经济》 2010年第1期41-44,47,共5页

导游员对内蒙古的旅游事业发展具有重要作用,但现实中呼和浩特导游队伍存在着诸多问题,如导游管理服务中心、旅行社对导游管理的弊端使得导游的流动性太强,服务质量受到影响,导游员自身素质需要提高,导游薪酬不合理等。通过分析呼和浩... 导游员对内蒙古的旅游事业发展具有重要作用,但现实中呼和浩特导游队伍存在着诸多问题,如导游管理服务中心、旅行社对导游管理的弊端使得导游的流动性太强,服务质量受到影响,导游员自身素质需要提高,导游薪酬不合理等。通过分析呼和浩特市导游员管理现状及存在的问题,提出了推行导游激励机制,为导游提供晋升机会与再教育机会,强化导游信息管理,增强导游员归属感和责任感,遏制旅行社的恶性削价竞争等相应的解决对策。 展开更多

关键词 导游 旅行社 管理

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基于AGWL的网格工作流规范研究及其应用

10

作者 李金忠 《井冈山大学学报（自然科学版）》 2008年第3期30-32,37,共3页

网格工作流的规范是网格工作流研究领域的一项基础且重要的内容,抽象规范为用户提供了更为灵活的规范方式,用户只需关注网格工作流而无需关心其底层的实现细节。详细阐述了抽象网格工作流语言AGWL的特性、数据流结构、控制流结构及属性... 网格工作流的规范是网格工作流研究领域的一项基础且重要的内容,抽象规范为用户提供了更为灵活的规范方式,用户只需关注网格工作流而无需关心其底层的实现细节。详细阐述了抽象网格工作流语言AGWL的特性、数据流结构、控制流结构及属性和约束,并通过一个AGWL表示的"旅行代理"示例以显示其强大的网格工作流语言描述能力。 展开更多

关键词 AGWL 网格工作流 规范 旅行代理

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旅行社危机管理研究述评

11

作者 王明星 王妙映 《韶关学院学报》 2008年第8期87-91,共5页

2006年9月至2007年8月《中国旅游报》刊登了有关旅行社危机管理的文章59篇.涉及产品危机管理、人才危机管理、信誉危机管理、突发事件危机管理、财务危机管理、生存危机管理等方面。

关键词 中国旅游报 旅行社 危机管理研究 述评

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宁波市旅行社人力资源现状与开发研究

12

作者 陶丽莉 《宁波城市职业技术学院学报》 2006年第1期69-74,共6页

加入WTO，使中国旅行社业面临着全球性的竞争态势。在竞争日趋激烈的市场上，人力资源管理效率直接决定了旅行社企业的生存和发展。针对目前宁波市旅行社企业在人力资源现状和存在的问题，结合旅行社的行业特点，围绕如何进行行之有效... 加入WTO，使中国旅行社业面临着全球性的竞争态势。在竞争日趋激烈的市场上，人力资源管理效率直接决定了旅行社企业的生存和发展。针对目前宁波市旅行社企业在人力资源现状和存在的问题，结合旅行社的行业特点，围绕如何进行行之有效的人力资源管理提出可行性对策，以此提高旅行社核心竞争力，促进旅行社行业持续、健康、稳定地发展。 展开更多

关键词 宁波 旅行社 人力资源现状 开发研究

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大中小型旅行社企业的划型标准分析

13

作者 毕明建 《山东教育学院学报》 2009年第4期106-109,共4页

在深化国有企业改革的历史背景下,明确大中小型旅行社的划型标准,对加快旅行社企业产权制度改革,促进旅行社企业的发展具有重要意义。文章首先阐述了以营业规模为依据来划分大中小型旅行社的意义,然后介绍和评价了我国旅行社企业现行的... 在深化国有企业改革的历史背景下,明确大中小型旅行社的划型标准,对加快旅行社企业产权制度改革,促进旅行社企业的发展具有重要意义。文章首先阐述了以营业规模为依据来划分大中小型旅行社的意义,然后介绍和评价了我国旅行社企业现行的划型依据,最后重点分析和提出了大中小型旅行社的划分标准。 展开更多

关键词 旅行社 划型标准 产权制度改革

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旅行社诚信体系构建研究 被引量：22

14

作者 王丽华 张宏胜 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2004年第4期158-160,共3页

我国旅行社的失信问题有着宏观环境和行业自身特点的双重原因。中国旅行社协会已经发布《关于开展旅行社信用信息服务的通知》,向会员单位和全社会征求意见和建议。该协会构建的旅行社信用信息平台已经开始在协会的网站上试运行。本文... 我国旅行社的失信问题有着宏观环境和行业自身特点的双重原因。中国旅行社协会已经发布《关于开展旅行社信用信息服务的通知》,向会员单位和全社会征求意见和建议。该协会构建的旅行社信用信息平台已经开始在协会的网站上试运行。本文分析了旅行社失信问题的原因,并就旅行社诚信体系的制度和策略安排提出了建议。 展开更多

关键词 旅行社 诚信体系 信用信息服务 行业协会

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关于旅行社低价格竞争之原因的综述 被引量：14

15

作者 黄吕波 《桂林旅游高等专科学校学报》 2006年第4期480-484,共5页

对前人关于旅行社低价格竞争原因的研究文章进行分析、说明,并加以评述,最后提出思考的几点方向,以作为以后研究此类问题的思路。

关键词 旅行社产品 低价格 零团费 竞争原因 综述

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在线旅游企业商业模式创新研究:以“同程旅游”为例 被引量：5

16

作者 李菲菲 田剑 《江苏科技大学学报（社会科学版）》 2016年第4期96-101,共6页

在线旅游企业是旅游市场多元化发展时期的重要产物。面对日益激烈的市场竞争环境,在线旅游企业必须不断创新商业模式,以满足国内外市场对旅游产品服务的个性化需求。为更好地探究在线旅游企业商业模式的创新策略,以"同程旅游"... 在线旅游企业是旅游市场多元化发展时期的重要产物。面对日益激烈的市场竞争环境,在线旅游企业必须不断创新商业模式,以满足国内外市场对旅游产品服务的个性化需求。为更好地探究在线旅游企业商业模式的创新策略,以"同程旅游"为案例研究对象,选用商业模式画布为分析工具分析其商业模式,从专注多元化休闲游、建设智能化网络平台、提供个性化订制服务、推进线上线下融合发展、打造在线旅游生态系统等五个层面,构建在线旅游企业的完整商业模式链条,以为推动我国在线旅游企业的持续健康发展提供参考。 展开更多

关键词 在线旅游企业 商业模式画布 商业模式创新

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我国旅行社产品市场中“柠檬”问题的成因研究 被引量：5

17

作者 陶卫宁 宋成伟 《技术经济与管理研究》 2008年第3期49-51,共3页

本文主要从"产业过度竞争"和"市场信息不对称"两个方面详细分析了我国旅行社行业中"柠檬市场"问题出现的原因,得出如下结论:我国旅行社行业中的过度竞争现象十分严重,而且有日渐加剧的趋势。之所以出现... 本文主要从"产业过度竞争"和"市场信息不对称"两个方面详细分析了我国旅行社行业中"柠檬市场"问题出现的原因,得出如下结论:我国旅行社行业中的过度竞争现象十分严重,而且有日渐加剧的趋势。之所以出现这种情况,有体制与企业自身两个方面的原因;同时,我国旅行社行业中存在着双重的信息不对称现象,这也在一定程度上加剧了该行业中的"柠檬市场"现象。 展开更多

关键词 旅行社产品 市场 柠檬 成因

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《旅行社经营管理》课程项目驱动教学法实施探讨 被引量：4

18

作者 伍建海 《广东轻工职业技术学院学报》 2009年第4期53-56,共4页

项目教学法是职业教育课程改革的基本取向,课程项目化是指将专业课程的教学内容设计成具体技能的训练项目,根据项目组织实施教学与考核,使专业人才培养的能力目标得以实现。本文就旅游管理专业的核心课程《旅行社经营管理》课程为例,就... 项目教学法是职业教育课程改革的基本取向,课程项目化是指将专业课程的教学内容设计成具体技能的训练项目,根据项目组织实施教学与考核,使专业人才培养的能力目标得以实现。本文就旅游管理专业的核心课程《旅行社经营管理》课程为例,就该课程的课程项目化的重要性及教学模式及方法进行探讨。 展开更多

关键词 旅行社经营管理 课程 项目驱动 实施探讨

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外部性对旅游线路经营所产生的负面影响及解决方法 被引量：4

19

作者 黄吕波 《宜宾学院学报》 2006年第4期45-47,共3页

本文通过分析旅游外部性产生原因及其对旅行社产品竞争造成的负面影响,探求可能的解决方法。笔者力求跳出把旅游业作为整体的束缚, 讨论旅游业内各部门各企业间在外部性影响下的利益关系,并将这一影响具体到旅游新线路的开发研究上。

关键词 外部性 旅游线路 经营 旅行社产品

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浅谈中小型旅行社网站建设中的评价指标——以江阴中小旅行社旅游网站为例 被引量：2

20

作者 赵爱民 朱蔚琦 《齐齐哈尔师范高等专科学校学报》 2011年第4期95-97,100,共4页

随着国内旅游消费的兴起,我国中小旅行社发展十分迅速,竞争激烈。很多中小型旅行社为了在竞争中取胜开始重视旅游网站建设,走网络营销之路。本文选择江阴三个著名的中小型旅行社的网站作为案例,从评价体系中的网站信息资源的技术组织、... 随着国内旅游消费的兴起,我国中小旅行社发展十分迅速,竞争激烈。很多中小型旅行社为了在竞争中取胜开始重视旅游网站建设,走网络营销之路。本文选择江阴三个著名的中小型旅行社的网站作为案例,从评价体系中的网站信息资源的技术组织、网站信息资源内容的管理以及网站营销能力等三个方面评价对这些旅行社网站进行综合评价和分析。 展开更多

关键词 中小型旅行社 网站建设 评价指标

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