环京津贫困带旅游扶贫困境分析——基于旅游产业链的视角 被引量：27

1

作者 王淑娟 李国庆 《河北经贸大学学报》 CSSCI 北大核心 2015年第6期121-124,共4页

旅游作为一种扶贫的方式其目标在于贫困人口如何在旅游发展中获益和增加发展机会。以旅游体验视角的旅游产业价值链为指导,通过研究发现,由于中心城市极化效应明显扩散效应不足,且环京津贫困带融入京津地区发展的能力较弱,形成了环京津... 旅游作为一种扶贫的方式其目标在于贫困人口如何在旅游发展中获益和增加发展机会。以旅游体验视角的旅游产业价值链为指导,通过研究发现,由于中心城市极化效应明显扩散效应不足,且环京津贫困带融入京津地区发展的能力较弱,形成了环京津贫困带的旅游扶贫困境:环京津贫困带的传统旅游产业位于价值链底端;随着产业链向高附加值的两端延伸,旅游目的地产业价值份额不断缩小。建议通过电子商务及政府主导的产业转移,形成有利于贫困地区发展的旅游产业链分布。 展开更多

关键词 旅游产业链 京津冀协同发展 环京津贫困带 旅游扶贫 旅游体验 旅游中介服务 旅游地产

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参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究 被引量：25

2

作者 张文敏 张朝枝 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2007年第3期71-76,共6页

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据。本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨... 关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据。本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨。结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义。 展开更多

关键词 参团游客 旅行社 服务质量 期望-感知实绩

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试论旅行社的危机管理 被引量：14

3

作者 纪俊超 《旅游科学》 2003年第1期39-42,共4页

对旅行社的危机管理是一个重要而又陌生的课题,本文通过对旅行社危机形式的分析,说明了旅行社危机的存在和对其进行科学管理的必要性,并提出了对旅行社进行危机管理的原则和措施。

关键词 旅行社 危机管理 服务质量

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旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究 被引量：18

4

作者 韩小芸 冯欣 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第4期91-98,共8页

顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了一个包含顾客心理授权、顾客参与、员工服务质量、顾客服务质量和顾客满意感的研究模型,并通过对旅行社顾客的调查,对模型进行... 顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感被称之为顾客心理授权。文章在文献研究的基础上,提出了一个包含顾客心理授权、顾客参与、员工服务质量、顾客服务质量和顾客满意感的研究模型,并通过对旅行社顾客的调查,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:(1)顾客心理授权与顾客参与是两个不同的概念,且前者对后者有显著的正向影响;(2)顾客参与通过顾客服务质量间接影响员工服务质量;(3)顾客服务质量和员工服务质量都会影响顾客满意感,且与员工服务质量相比,顾客服务质量对顾客满意感的影响更大。文章研究结果可以丰富学术界对顾客授权理论的研究,同时对旅行社授予顾客权力、鼓励顾客参与,提高顾客服务质量,进而提高顾客满意度有一定的实践参考价值。 展开更多

关键词 旅行社 顾客心理授权 顾客参与 服务质量

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基于OTA的在线旅行预订服务质量研究 被引量：10

5

作者 张广宇 张梦 《旅游研究》 2012年第4期66-71,共6页

基于服务过程的视角,从OTA网站特征、服务交付与结果三方面提出在线旅行预订服务质量的测量维度,利用PLS结构方程分析网站功能性、信息质量、履行性、经济性、保障机制等五大维度对顾客满意与忠诚的影响。研究发现,在线旅行预订服务中... 基于服务过程的视角,从OTA网站特征、服务交付与结果三方面提出在线旅行预订服务质量的测量维度,利用PLS结构方程分析网站功能性、信息质量、履行性、经济性、保障机制等五大维度对顾客满意与忠诚的影响。研究发现,在线旅行预订服务中的经济性、信息质量、履行性三维度对顾客满意与忠诚都有显著影响,而保障机制维度仅对顾客忠诚有显著影响,功能性维度仅对顾客满意有显著影响。文章结合我国在线旅行预订行业的特点,从网站信息管理与服务质量过程监控等方面提出了管理启示。 展开更多

关键词 OTA 在线旅行预订 服务质量

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旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究 被引量：4

6

作者 申文果 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第2期17-22,共6页

企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间... 企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。 展开更多

关键词 旅行社网站 服务公平性 顾客信任感 顾客满意感 顾客的行为意向

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对构建旅行社服务质量管理体系的探讨 被引量：7

7

作者 谭丽林 《广西师范大学学报（哲学社会科学版）》 2006年第3期143-146,共4页

我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品... 我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。 展开更多

关键词 旅行社 服务质量 管理体系

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旅行社服务质量的模糊综合评判 被引量：7

8

作者 路文静 何佳梅 《北京第二外国语学院学报》 CAS 2006年第1期92-94,60,共4页

本文运用模糊数学的方法,建立了对旅行社服务质量进行的模糊综合评判的方法;并以山东省临沂陶然居国际旅行社为例,对其服务质量进行了实证研究。

关键词 旅行社 服务质量 模糊综合评判

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我国旅行社服务质量测评的实证研究 被引量：6

9

作者 李永利 《旅游论坛》 CSSCI 2010年第1期76-80,共5页

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,... 服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。 展开更多

关键词 旅行社 服务质量 服务质量测评

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旅行社产品的特点与服务营销观念 被引量：3

10

作者 毛金凤 《沈阳师范学院学报（社会科学版）》 2002年第5期70-72,共3页

旅行社业的产品主要是旅游线路 ,具有无形性、不可分离性等特点 ,这些特点决定旅行社业的服务营销观念尤为重要。旅行社的经营管理者应树立服务营销观念 ,在经营管理过程中 ,采用服务营销策略 ,以提供符合目标市场顾客主要需求的产品 ,... 旅行社业的产品主要是旅游线路 ,具有无形性、不可分离性等特点 ,这些特点决定旅行社业的服务营销观念尤为重要。旅行社的经营管理者应树立服务营销观念 ,在经营管理过程中 ,采用服务营销策略 ,以提供符合目标市场顾客主要需求的产品 ,提高旅游者的满意度和信任度。 展开更多

关键词 旅行社 产品特点 服务营销观念

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旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例 被引量：3

11

作者 易婷婷 儇惠玲 《旅游论坛》 CSSCI 2010年第6期720-722,共3页

通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管... 通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。 展开更多

关键词 旅行社 服务质量 管理模式 广之旅

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旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响 被引量：3

12

作者 詹志方 甘碧群 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第3期62-67,共6页

本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个... 本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括“结果公平、程序公平、人际公平和信息公平”的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响。研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响。 展开更多

关键词 旅行社 服务公平感 关系质量 维度

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旅行社顾客感知服务线索构面实证研究 被引量：2

13

作者 吕洪兵 《软科学》 CSSCI 2008年第1期12-15,共4页

以文献研究为基础,使用焦点小组等技术对旅行社顾客感知服务线索进行了定性探查,得到了旅行社顾客感知服务线索影响因素的初始测量题项。并运用因子分析等统计方法获得了顾客服务感知线索的五个构面:人为线索、功能线索、附加线索、营... 以文献研究为基础,使用焦点小组等技术对旅行社顾客感知服务线索进行了定性探查,得到了旅行社顾客感知服务线索影响因素的初始测量题项。并运用因子分析等统计方法获得了顾客服务感知线索的五个构面:人为线索、功能线索、附加线索、营销组合线索和机制线索。 展开更多

关键词 旅行社 线索利用理论 服务线索 服务线索构面

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做好旅行社公平服务,提高顾客满意感 被引量：3

14

作者 姜彩芬 《桂林旅游高等专科学校学报》 2000年第3期23-24,55,共3页

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响 。

关键词 旅行社 旅游服务工作 顾客满意度 公平服务 员工

全文增补中

我国旅行社旅游服务质量的问题及解决对策 被引量：2

15

作者 李永利 《韶关学院学报》 2009年第8期53-56,共4页

旅行社是典型的服务行业,其间的竞争从根本上讲就是服务质量之间的竞争。因此研究旅行社的服务质量问题,从而找出问题的解决对策,可使我国旅行社健康有序地发展。

关键词 旅行社 旅游 服务 服务质量

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旅行社售后服务管理分析 被引量：2

16

作者 刘宏兵 《科技广场》 2011年第8期179-182,共4页

文章分析了高速发展的旅游市场下旅行社售后服务管理的缺失,简述了旅行社售后服务管理的必要性,最后提出了旅行社售后服务管理的管理措施与方法。

关键词 旅行社 售后服务 管理

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旅行社“边缘化”问题探析 被引量：1

17

作者 陈志辉 《湖南涉外经济学院学报》 2008年第1期16-19,共4页

作为旅游业"龙头"的旅行社,近些年来在接待人数与收入上均产生了"边缘化"的严重现象。旅行社"边缘化"的原因从自身的角度分析主要有行业结构、产品及服务等方面。旅行社要走出"边缘化"的困境,... 作为旅游业"龙头"的旅行社,近些年来在接待人数与收入上均产生了"边缘化"的严重现象。旅行社"边缘化"的原因从自身的角度分析主要有行业结构、产品及服务等方面。旅行社要走出"边缘化"的困境,必须从行业结构调整、产品创新与优质服务等几个方面寻找对策。 展开更多

关键词 旅行社 边缘化 优质服务

原文传递

标准化质量管理在旅行社内部服务中的应用研究 被引量：2

18

作者 张海燕 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2009年第6期124-127,共4页

内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上,贯穿于旅行社服务的全过程之中。旅行社通过内部服务质量标准的实施,不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引,而且促进了内部服务体系的整合,为旅行社企业合理、高效整合内部服... 内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上,贯穿于旅行社服务的全过程之中。旅行社通过内部服务质量标准的实施,不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引,而且促进了内部服务体系的整合,为旅行社企业合理、高效整合内部服务资源提供了切实可行的管理方法。 展开更多

关键词 旅行社 内部服务 标准化 质量控制

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论新形势下旅行社全方位服务质量管理的构建 被引量：2

19

作者 吴英鹰 《河北职业技术学院学报》 2008年第1期67-68,共2页

随着中国加入WTO,合资、独资旅行社的进入,旅行社的竞争越来越激烈,向旅游者提供优质服务是旅行社生存和发展的关键。通过对目前我国旅行社服务质量的研究背景及全方位服务质量管理构建的必要性进行分析,提出了旅行社全方位服务质量管... 随着中国加入WTO,合资、独资旅行社的进入,旅行社的竞争越来越激烈,向旅游者提供优质服务是旅行社生存和发展的关键。通过对目前我国旅行社服务质量的研究背景及全方位服务质量管理构建的必要性进行分析,提出了旅行社全方位服务质量管理构建的可行性对策。 展开更多

关键词 旅行社 服务质量 ISO9001国际质量认证

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基于技术嵌入的旅行社服务体系开发研究 被引量：1

20

作者 罗冬梅 谢朝武 《旅游论坛》 2012年第1期75-79,共5页

从技术嵌入的角度对旅行社服务体系的开发进行探索。分析了旅行社服务体系开发研究的背景,以综述的方式总结出旅行社服务体系的业务流程与功能,并对旅行社的技术需求及其结构进行了详细说明,最后对嵌入的流程、原则进行了探讨。

关键词 技术嵌入 旅行社 服务体系

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