旅游投诉、游客评价与服务质量的改进 被引量：17

1

作者 郭为 陈枝 王丽 《旅游论坛》 CSSCI 2009年第6期812-818,共7页

旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素... 旅游服务质量是制约旅游业发展的因素之一。为了深入了解这一问题,促进旅游服务质量的改进,通过对历年的数据的分析,从旅游投诉和游客评价2个维度研究了中国旅游服务质量的发展态势,并采用假设检验的方法探讨了影响旅游服务质量的因素及它们的影响程度。 展开更多

关键词 服务质量 旅游投诉 游客评价 旅游人力资本

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湖北省旅游人力资源结构性评析 被引量：11

2

作者 熊剑平 刘承良 王薇 《经济地理》 CSSCI 北大核心 2007年第3期516-521,共6页

旅游业是劳动与知识密集型行业,人力资源已经成为旅游业竞争力的关键因素。湖北省旅游业随着中部经济的不断崛起而发展迅猛,从业规模不断扩大,但存在较大“结构失衡与失调”问题,基于结构主义理论,运用社会学调查方法,揭示出湖北旅游业... 旅游业是劳动与知识密集型行业,人力资源已经成为旅游业竞争力的关键因素。湖北省旅游业随着中部经济的不断崛起而发展迅猛,从业规模不断扩大,但存在较大“结构失衡与失调”问题,基于结构主义理论,运用社会学调查方法,揭示出湖北旅游业人力资源现状:从业规模结构不合理,旅行社从业人员规模偏小;年龄结构以中青年为主,呈现“年轻化”;职称学历结构不合理,高职称高学历比重偏小;计算机、外语等技能专业比重偏小,外语等技能培训不够;培训力度不够,培训内容、方式有待革新;员工流动性大,离职比重较高等结构失衡问题,并从行业特征、管理绩效、工作强度、社会观念、薪酬晋升等方面揭示其内在原因。 展开更多

关键词 旅游人力资源 结构性评价 原因解析 湖北省

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厦门旅游人力资源存在问题及对策研究 被引量：8

3

作者 林明太 郑惠娇 《资源开发与市场》 CAS CSSCI 2009年第12期1124-1127,共4页

随着厦门旅游业的发展,旅游人力资源存在的问题越来越受到关注。通过对厦门旅游人力资源的调查,分析了厦门旅游业人力资源存在的问题,推测了厦门旅游业人力资源总量和结构方面的需求,提出了政府、旅游企业和旅游人才中介机构不同层面的... 随着厦门旅游业的发展,旅游人力资源存在的问题越来越受到关注。通过对厦门旅游人力资源的调查,分析了厦门旅游业人力资源存在的问题,推测了厦门旅游业人力资源总量和结构方面的需求,提出了政府、旅游企业和旅游人才中介机构不同层面的相应对策和建议,以期实现厦门旅游业的可持续发展。 展开更多

关键词 旅游人力资源 问题 对策 厦门

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旅游产业结构优化的影响因素及其作用机理 被引量：8

4

作者 雷石标 徐佳 《山西财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2021年第S01期7-10,共4页

旅游产业结构优化一直是旅游产业重点研究的问题,基于此提出旅游产业结构优化的影响因素及其作用机理研究。文章研究了旅游产业结构优化的影响因素,得出积极的旅游产业政策因素、旅游产业区位条件因素、旅游产业科技进步因素、旅游产业... 旅游产业结构优化一直是旅游产业重点研究的问题,基于此提出旅游产业结构优化的影响因素及其作用机理研究。文章研究了旅游产业结构优化的影响因素,得出积极的旅游产业政策因素、旅游产业区位条件因素、旅游产业科技进步因素、旅游产业发展环境因素以及旅游产业区域经济发展水平因素均能够从外部对旅游产业结构优化产生有利影响;有效的旅游人力资源因素、旅游资源禀赋因素、旅游需求总量、旅游需求结构以及旅游投资总额均能够从内部对旅游产业结构优化产生有利影响。在以上影响因素的基础上,研究了旅游产业结构优化的作用机理,选择旅游产业结构优化变量,确定数据来源,总结出旅游产业结构优化的作用机理。 展开更多

关键词 旅游产业 旅游人力资源 自然资源 人文环境

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皖南国际旅游文化示范区旅游转型升级路径研究 被引量：5

5

作者 吴文浩 方亮 《安徽工业大学学报（社会科学版）》 2012年第5期13-15,共3页

皖南国际旅游文化示范区旅游转型升级存在旅游热点过于集中,旅游产品结构较为单一,地方文化研究不足,人力资本不足,产业竞争压力等制约性因素,应从旅游人力资本的提升,加强地方文化研究,实现旅游与文化的融合互动,加强示范区内的旅游合... 皖南国际旅游文化示范区旅游转型升级存在旅游热点过于集中,旅游产品结构较为单一,地方文化研究不足,人力资本不足,产业竞争压力等制约性因素,应从旅游人力资本的提升,加强地方文化研究,实现旅游与文化的融合互动,加强示范区内的旅游合作,扩大示范区的集聚效应等方面实现示范区的旅游转型升级。 展开更多

关键词 皖南国际旅游文化示范区 旅游转型升级 地方文化 旅游人力资本 旅游合作

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台湾旅游人力资源发展政策转变之探讨 被引量：4

6

作者 孙复薇 邱明旺 刘怡君 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第4期66-71,共6页

旅游产业由于政策推动及内部旅游需求增加而成长快速,从而提供了大量的就业机会,因此人力资源培养的问题也迫在眉睫。本研究以台湾地区为例,检视台湾当局旅游发展政策的转变及其对旅游人力资源发展的影响。研究显示:(1)台湾旅游政策已... 旅游产业由于政策推动及内部旅游需求增加而成长快速,从而提供了大量的就业机会,因此人力资源培养的问题也迫在眉睫。本研究以台湾地区为例,检视台湾当局旅游发展政策的转变及其对旅游人力资源发展的影响。研究显示:(1)台湾旅游政策已从20世纪50年代的政治教化转为经济功能、劳动力再生产及产业升级为取向;(2)台湾旅游产业的人力资本培养是由20世纪90年代以后才逐渐成形,以市场规范和国际服务品质为主要考量。建议未来台湾的旅游人力资本发展策略不应只局限于高品质的旅游人力培育,而应重视辅导一级产业人员转型及对小型企业的扶植。 展开更多

关键词 旅游人力资源 政策 台湾省

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广西与东盟旅游人力资源开发合作探讨 被引量：5

7

作者 周江林 《旅游论坛》 CSSCI 2008年第6期462-465,共4页

随着中国-东盟自由贸易区建设进程的快速推进,旅游业成为广西与东盟国家实现对接的最有潜力的产业之一。而高素质的旅游人才在旅游业发展中起着战略性、基础性和决定性作用。在分析广西与东盟旅游人力资源开发合作优势的基础上,探讨了... 随着中国-东盟自由贸易区建设进程的快速推进,旅游业成为广西与东盟国家实现对接的最有潜力的产业之一。而高素质的旅游人才在旅游业发展中起着战略性、基础性和决定性作用。在分析广西与东盟旅游人力资源开发合作优势的基础上,探讨了加快广西与东盟旅游人力资源开发合作的对策。 展开更多

关键词 广西 东盟 旅游人力资源 开发合作

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基于ARIMA模型的浙江省旅游人才需求预测及人才培养研究 被引量：3

8

作者 叶静 魏敏 《成人教育》 2014年第3期106-108,共3页

在对近十五年浙江省旅游企业的从业人数统计资料进行分析的基础上,论述浙江省旅游人才培养的供需现状,运用ARIMA模型对浙江省未来几年的旅游人才需求趋势进行预测,并提出浙江省旅游人才培养的对策,以期进一步促进浙江省旅游产业的发展。

关键词 ARIMA 旅游人才 需求 人才培养

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新形势下旅游人力资源的现状与对策研究 被引量：2

9

作者 祁少华 吴小霞 张瑞军 《长江大学学报（社会科学版）》 2017年第6期68-72,共5页

随着大众旅游时代的到来,现代旅游新业态、新格局、新趋势对当前旅游人才资源建设提出新要求,旅游行政主管部门、教育部门、旅游企业必须适应时代变化,做好旅游人才指导发展服务,使旅游人力资源得到合理开发,使旅游产业健康可持续发展... 随着大众旅游时代的到来,现代旅游新业态、新格局、新趋势对当前旅游人才资源建设提出新要求,旅游行政主管部门、教育部门、旅游企业必须适应时代变化,做好旅游人才指导发展服务,使旅游人力资源得到合理开发,使旅游产业健康可持续发展。以福建省为例,近年其旅游产业得到较大发展,正逐步由"旅游资源大省"向"旅游经济强省"跨越,但随之而来的是旅游人力资源问题较为突出,主要是人力资源的地域、行业分布不均衡、人员结构不合理等问题,应积极做好旅游人才战略规划,做好旅游人才的教育与培训。 展开更多

关键词 旅游人力资源 需求量 福建省

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基于灰色算法的旅游人力资源需求预测研究 被引量：2

10

作者 王铭军 胡伟俭 《微型机与应用》 2012年第24期70-72,共3页

研究了智能算法在旅游人力资源需求的预测及旅游人力资源开发中的应用。采用改进的灰色预测算法,对历年浙江省各城市的导游人力资源数据进行了分析,获得了2012年及2013年的预测数据及相关的分析图表,并对浙江省各城市的导游人力资源状... 研究了智能算法在旅游人力资源需求的预测及旅游人力资源开发中的应用。采用改进的灰色预测算法,对历年浙江省各城市的导游人力资源数据进行了分析,获得了2012年及2013年的预测数据及相关的分析图表,并对浙江省各城市的导游人力资源状况进行了分析,给出了一些结论。 展开更多

关键词 灰色算法 需求预测 旅游人力资源

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政府提供旅游公共服务的法律思考 被引量：1

11

作者 贾胜本 《行政与法》 2015年第12期35-38,共4页

改革开放以来,我国旅游业虽得到了空前的发展,但政府旅游公共服务与日益增长的社会旅游公共需求之间还存在着许多问题。2013年《中华人民共和国旅游法》的颁布实施,标志着我国进入了依法兴旅、依法治旅的新阶段。因此,政府各职能部门应... 改革开放以来,我国旅游业虽得到了空前的发展,但政府旅游公共服务与日益增长的社会旅游公共需求之间还存在着许多问题。2013年《中华人民共和国旅游法》的颁布实施,标志着我国进入了依法兴旅、依法治旅的新阶段。因此,政府各职能部门应依法发挥其职能作用,以实现政府提供旅游公共服务建设的全新目标。 展开更多

关键词 旅游法 旅游公共服务 旅游人力资源

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近十年来旅游人力资源研究热点与前沿问题分析 被引量：1

12

作者 赵纯 粟娟 +2 位作者 毛媛 邹书问 王艳 《成都师范学院学报》 2021年第11期110-116,共7页

基于中国知网CNKI数据库2011—2020年旅游人力资源领域相关文献,利用CiteSpace软件分析该领域研究热点及未来发展趋势。结果发现:发文数量与中国旅游经济发展水平基本趋同,总体呈上升趋势;文献空间分布不均衡,集中度较低,所载文献期刊... 基于中国知网CNKI数据库2011—2020年旅游人力资源领域相关文献,利用CiteSpace软件分析该领域研究热点及未来发展趋势。结果发现:发文数量与中国旅游经济发展水平基本趋同,总体呈上升趋势;文献空间分布不均衡,集中度较低,所载文献期刊主要以工商管理、经济学等传统学科为主,且期刊影响因子小,层次普遍较低,该领域研究质量有待提升;研究力量主要集中在高校和科研院所,且中国东、中部地区要多于西部地区。当前研究热点主要集中在酒店、乡村旅游、酒店人力资源管理、员工组织行为、管理绩效等方面。从多学科交叉融合视角研究新业态下新企业的组织行为与绩效管理的创新和旅游人力资源发展模式是未来研究热点及趋势。 展开更多

关键词 人力资源 旅游人力资源 CITESPACE 可视化 酒店管理

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关于扬州市旅游人才开发的调查分析 被引量：1

13

作者 董广智 《扬州职业大学学报》 2011年第1期11-13,共3页

旅游人才开发是做大做强扬州旅游业的关键和根本,但目前扬州旅游业人才培养和引进严重滞后于旅游业的发展速度。本文分析了扬州旅游人才开发存在的问题,并提出相应的对策,为扬州旅游人才队伍建设和扬州旅游业进一步发展提供有益建议。

关键词 旅游教育 旅游人力资源 人才开发

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湖北省旅游人力资源发展的趋势预测

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作者 刘承良 熊剑平 章晴 《旅游科学》 CSSCI 2007年第6期25-31,39,共8页

本文借助2006年湖北省旅游人力资源抽样调查数据,运用SPSS统计分析软件,应用灰关联GM(1,1)模型、时序趋势外推模型、二元回归方程等数理统计模型,从总量增长、部门结构、地区结构、素质结构4个方面,定量动态分析2006-2015年湖北省旅游... 本文借助2006年湖北省旅游人力资源抽样调查数据,运用SPSS统计分析软件,应用灰关联GM(1,1)模型、时序趋势外推模型、二元回归方程等数理统计模型,从总量增长、部门结构、地区结构、素质结构4个方面,定量动态分析2006-2015年湖北省旅游人力资源发展趋势:总量规模上,旅游业从业规模增长呈现指数律增长趋势,增长速度逐渐加大;部门结构上,全行业与旅行社、旅游景区从业规模变化趋势保持同步,呈指数律增长,而旅游饭店与车船公司变化趋势总体呈多项式增长曲线;地区结构上,人力资源流动受地区旅游经济发展水平的影响明显,呈现"旅游经济与资源"指向性,地区分布日益不均衡;素质结构上,全行业除旅行社外的其它行业部门高层管理人员比重下降而基层员工比重上升,具有大专及以上学历的从业人员比重快速上升。 展开更多

关键词 旅游人力资源 趋势预测 湖北省

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安徽省潜在旅游人力资源的开发——以旅游院校的教育发展为例 被引量：2

15

作者 吴惠智 凌善金 《黄山学院学报》 2010年第2期24-28,共5页

院校教育是潜在旅游人力资源开发的主体。以安徽省旅游院校教育为例,目前存在着教育深化、教育层次结构不合理、人才培养与社会脱节等问题,基于现状,提出加强职业教育与研究生教育等一系列促进教育发展的对策。

关键词 安徽省 潜在旅游人力资源开发 旅游教育

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湘西地区旅游人力资源协调管理研究 被引量：5

16

作者 张河清 霍生平 《湘潭大学学报（哲学社会科学版）》 北大核心 2005年第2期147-149,156,共4页

旅游人力资源的协调管理发挥着统筹旅游人力资源空间分布、培养旅游项目开发适用人才和发掘区域旅游协作人才的功能。建立大湘西旅游圈,需要以实现区域旅游人力资源空间合理配置和优化组合为前提,需要由政府、企业、中介组织和旅游教育... 旅游人力资源的协调管理发挥着统筹旅游人力资源空间分布、培养旅游项目开发适用人才和发掘区域旅游协作人才的功能。建立大湘西旅游圈,需要以实现区域旅游人力资源空间合理配置和优化组合为前提,需要由政府、企业、中介组织和旅游教育机构正确选择各自的角色定位来综合协调旅游人力资源管理体系。 展开更多

关键词 湘西地区 旅游人力资源 协调管理

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民族地区本土型旅游人才培养模式探索——以黔东南为例 被引量：9

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作者 罗永常 郑茂刚 《凯里学院学报》 2008年第6期88-91,共4页

民族地区旅游人才短缺问题的实质在于现行培养模式下学生所学缺乏针对性和实用性,缺少地方旅游发展所需的专业知识和技能,造成旅游人才的"用不上"和"留不住".文章指出,结合民族地区旅游发展需要设置专业,构建本土... 民族地区旅游人才短缺问题的实质在于现行培养模式下学生所学缺乏针对性和实用性,缺少地方旅游发展所需的专业知识和技能,造成旅游人才的"用不上"和"留不住".文章指出,结合民族地区旅游发展需要设置专业,构建本土型旅游专业课程体系、教材体系和教学内容体系,改革教学手段与方法,强化以本土型技能和就业为导向的实践教学,加强本土型、"双师型"教师队伍的建设,探索本土型"产、学、研"结合模式,是培养本土型旅游人才的有效途径. 展开更多

关键词 民族地区 本土型旅游人才 培养模式 黔东南

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