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高校图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟 被引量：61
1
作者 刘赞 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2006年第6期40-41,19,共3页
在图书馆服务中关注细节是服务艺术的最好体现。作者以多年实践体会,阐述了从细节入手,通过“多点引导、多点留心,多点人情味、多点爱心、多点创意”,让读者服务工作更加贴近读者,体现图书馆的人文关怀。
关键词 细节 高校图书馆 服务 读者
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读者服务中的“蝴蝶效应”与细节和谐 被引量：14
2
作者 叶卫红 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2008年第12期93-96,共4页
在细节制胜的时代,公共图书馆的读者服务更应注重服务的细节和谐。本文从多角度论述了服务中应关注的细节问题,并就如何做好细节服务阐述了独到的见解,从而杜绝读者服务中"蝴蝶效应"的负面影响。
关键词 图书馆 细节 服务 蝴蝶效应
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从细微之处看图书馆和谐服务环境的创建 被引量：11
3
作者 蔡冰 《图书与情报》 CSSCI 2008年第2期91-93,共3页
服务细节决定着和谐服务环境创建的成败。文章通过流程、规范、沟通、导示、操作等细节案例,详细地阐述了在读者服务工作中细节是如何影响和谐服务环境的创建。
关键词 读者服务 工作细节 服务环境 和谐关系
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“细节营销”理念与现代高校图书馆读者服务 被引量：11
4
作者 牛文花 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2011年第11期71-74,79,共5页
企业中的"细节营销"理念与现代高校图书馆服务理念是相吻合的。通过对国内高校图书馆的大量实证调查可以发现,高校图书馆在满足读者人性化需求、低成本使用需求、自助服务需求、创新性需求及读者对图书馆的个性化、专业化需... 企业中的"细节营销"理念与现代高校图书馆服务理念是相吻合的。通过对国内高校图书馆的大量实证调查可以发现,高校图书馆在满足读者人性化需求、低成本使用需求、自助服务需求、创新性需求及读者对图书馆的个性化、专业化需求等不同方面引入"细节营销"理念的成功案例很多。保证高校图书馆细节营销服务的有效实施需要图书馆统一认识、规范管理、强化培训、重视信息反馈及完善监督机制等。 展开更多
关键词 细节营销 高校图书馆 图书馆服务
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关注细节 用心服务 优化图书馆流通部读者服务质量 被引量：6
5
作者 梁晖 《科教导刊》 2012年第28期184-185,共2页
图书馆流通部读者服务工作中的一些细节不仅能体现其服务工作的质量和水平,也能影响到读者对整个图书馆服务工作的评价。只有关注细节,用心服务,才能优化图书馆流通部读者服务质量,提升读者的满意度。
关键词 图书馆 流通部 细节服务
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浅谈高校图书馆人性化服务在细节上的体现 被引量：5
6
作者 张晓梅 《科技情报开发与经济》 2009年第3期12-14,共3页
阐述了高校图书馆提供人性化服务的重要意义,着眼于细节,通过实例,从理念、制度、硬件设施和图书馆员4个方面分析和探讨了高校图书馆服务人性化的原则和实现途径。
关键词 高校图书馆 人性化服务 服务细节
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图书馆读者服务中细节管理探究 被引量：5
7
作者 贾胜利 《河南图书馆学刊》 2008年第1期69-71,共3页
细节管理是服务艺术的最好体现。为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服... 细节管理是服务艺术的最好体现。为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位。 展开更多
关键词 细节管理 图书馆 服务读者
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高校图书馆细节服务探讨——以忻州师范学院图书馆为例 被引量：4
8
作者 边建芳 《忻州师范学院学报》 2010年第2期129-131,共3页
要做好高校图书馆工作,必须以读者为中心,认真关注管理和服务工作中的每一个细微环节,尽最大努力把每一件事情处理妥善并持之以恒,从而取得较好的服务效益。文章结合忻州师范学院图书馆工作实际,分别从管理和服务制度的修订、完善、落... 要做好高校图书馆工作,必须以读者为中心,认真关注管理和服务工作中的每一个细微环节,尽最大努力把每一件事情处理妥善并持之以恒,从而取得较好的服务效益。文章结合忻州师范学院图书馆工作实际,分别从管理和服务制度的修订、完善、落实以及服务读者过程中的细节管理进行了初步的探讨。 展开更多
关键词 高校图书馆 细节服务 忻州师范学院
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细节服务在门诊导诊工作中的应用效果评价 被引量：3
9
作者 刘秀红 《中国继续医学教育》 2016年第31期224-225,共2页
目的探讨门诊导诊中细节服务的应用价值。方法我院门诊于2015年4月后开始实施细节服务,在2015年4月前均为常规门诊服务,比较实施细节服务前后的门诊导诊质量和满意度。结果 A组满意度为98.57%高于B组87.14%,差异有统计学意义(P<0.05)... 目的探讨门诊导诊中细节服务的应用价值。方法我院门诊于2015年4月后开始实施细节服务,在2015年4月前均为常规门诊服务,比较实施细节服务前后的门诊导诊质量和满意度。结果 A组满意度为98.57%高于B组87.14%,差异有统计学意义(P<0.05)。B组的导诊质量优于A组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊服务中,护理人员要重视细节服务,明确患者需求,为其提供针对性的服务,提高门诊导诊质量。 展开更多
关键词 门诊导诊 细节服务 患者
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浅析图书流通服务的细节 被引量：2
10
作者 杨静波 《科技情报开发与经济》 2009年第1期42-44,共3页
叙述了流通服务的细节表现形式、图书流通服务设施的设置细节,指出只有从图书馆图书流通服务中的细节入手,才能提高流通服务工作的质量。
关键词 图书馆 流通服务 服务细节
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细节管理——图书馆提升服务质量的必然选择
11
作者 田沈艳 《科技情报开发与经济》 2011年第10期8-10,共3页
探讨了图书馆服务细节对提升读者服务质量的作用,阐述了从自身做起、从细节做起,完善读者服务工作的意义。
关键词 图书馆服务 服务细节 特定服务 细节管理
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高校图书馆细节服务探析 被引量：1
12
作者 初亚平 《农业图书情报学刊》 2010年第9期314-315,344,共3页
高校图书馆细节服务必须纳入图书馆整体工作中,通过构建图书馆细节服务管理体系,规范图书馆制度建设,馆员的行为细节及读者借阅行为细节,明确岗位工作目标,从而促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性。
关键词 高校图书馆 细节服务 规范管理
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细节管理在公立医院健康体检服务中的应用及意义 被引量：1
13
作者 王海芳 陈庆瑜 甘小玲 《医院与医学》 2018年第1期36-38,26,共4页
在大量的实践工作中深刻体会到，细节管理在健康体检服务中的重要性，做好细节管理，强化细节服务，对于提高体检效果和客户满意度，以及公立医院健康体检中心的发展建设具有重要的意义。
关键词 细节管理 公立医院 服务质量
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浅议办公室接待工作的细节管理 被引量：1
14
作者 聂玮丽 李红梅 +1 位作者 剡凤霞 梁正缓 《中小企业管理与科技》 2019年第24期41-41,43,共2页
接待工作看似简单,实则纷繁复杂,它不但是办公室工作中一项重要的任务,而且接待水平的高低集中代表着一个单位的整体形象.论文对如何做好办公室的接待工作进行了探讨,对接待工作应注意的事项进行了分析,并就如何做好办公室接待工作提出... 接待工作看似简单,实则纷繁复杂,它不但是办公室工作中一项重要的任务,而且接待水平的高低集中代表着一个单位的整体形象.论文对如何做好办公室的接待工作进行了探讨,对接待工作应注意的事项进行了分析,并就如何做好办公室接待工作提出具体的建议. 展开更多
关键词 办公室 接待 细节 服务 大局意识
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浅谈细节管理在高校图书馆工作中的应用 被引量：1
15
作者 毕红芳 卢青 《南昌教育学院学报》 2011年第12期70-71,共2页
重视细节管理,是图书馆实现各项工作计划和目标的基础,是实现图书馆最终管理目标的一种必备途径。高校图书馆要要充分发挥作用,就必须按照人本管理、"特殊时刻"管理、自组织管理等基本原则,采取切实可行的服务措施向读者提供... 重视细节管理,是图书馆实现各项工作计划和目标的基础,是实现图书馆最终管理目标的一种必备途径。高校图书馆要要充分发挥作用,就必须按照人本管理、"特殊时刻"管理、自组织管理等基本原则,采取切实可行的服务措施向读者提供文献信息资源和各种服务设施设备,并给馆员提供相对宽松的工作氛围和工作环境,切实提高图书馆服务读者的效能,促进高校图书馆向纵深发展。 展开更多
关键词 细节管理 图书馆 人本原则 服务效能
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关注细节提升高校图书馆读者服务质量
16
作者 陈英 《农业网络信息》 2012年第8期77-78,81,共3页
探讨了关注图书馆细节服务的必要性,在此基础上提出了图书馆开展细节服务的相关内容及实施细节服务的基本保障。
关键词 高校图书馆 细节服务 图书馆服务
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影视产业融资机制分析研究——以加拿大影视产业资金保证体系为例
17
作者 郝朴宁 《学术探索》 CSSCI 2012年第2期104-110,共7页
中央提出文化强国的发展战略,无疑为文化产业的全面推进创造了发展机遇。就影视产业的发展来看,虽然这些年出了不少佳作,进行了有益的尝试,但一些瓶颈问题仍然困扰着我们。他山之石,可以攻玉,别人的经验可以让我们少走弯路,文章正是以... 中央提出文化强国的发展战略,无疑为文化产业的全面推进创造了发展机遇。就影视产业的发展来看,虽然这些年出了不少佳作,进行了有益的尝试,但一些瓶颈问题仍然困扰着我们。他山之石,可以攻玉,别人的经验可以让我们少走弯路,文章正是以此为出发点,提供出一个借鉴的视点。 展开更多
关键词 完片保证 融资细节 保险服务
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论科技期刊的细节管理
18
作者 张立红 《编辑学报》 CSSCI 北大核心 2008年第5期429-431,共3页
科技期刊的细节管理深刻地反映了期刊在时间、空间和文化3个维度上的价值取向和积淀。完美的服务细节是一种境界,臻于至善、追求完美,是科技期刊管理的目标。注重服务细节是期刊管理的深化,要制订服务细节所要求的标准,并完美落实这些... 科技期刊的细节管理深刻地反映了期刊在时间、空间和文化3个维度上的价值取向和积淀。完美的服务细节是一种境界,臻于至善、追求完美,是科技期刊管理的目标。注重服务细节是期刊管理的深化,要制订服务细节所要求的标准,并完美落实这些服务程序。重视服务细节是一种文化,细节管理是服务文化的积累,是组织文化的体现。细节服务还是一门艺术,只有细节管理才能造就习惯,才能让人训练有素,才能保证服务质量的稳定性和均衡性,也才能较好地满足读者和作者的需要,保持读者和作者的忠诚度。 展开更多
关键词 科技期刊 细节管理 服务
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数学职前教师细节实践性知识形成的叙事研究——基于第三届广东省师范生教学技能大赛分析 被引量：10
19
作者 王传利 《数学教育学报》 CSSCI 北大核心 2017年第1期88-93,共6页
针对4名职前教师参加第三届广东省本科高校师范生教学技能大赛的全过程进行分析,利用叙事研究,勾勒出职前教师关于细节的实践性知识形成的过程.细节包括教案和PPT格式上的细节以及教学内容设计的细节.研究表明：良好动机是实践性知识形... 针对4名职前教师参加第三届广东省本科高校师范生教学技能大赛的全过程进行分析,利用叙事研究,勾勒出职前教师关于细节的实践性知识形成的过程.细节包括教案和PPT格式上的细节以及教学内容设计的细节.研究表明：良好动机是实践性知识形成的基本前提;团队合作是实践性知识形成的合力;教学研究是实践性知识形成的催化剂.基于细节的实践性知识培植周期为2~4个月. 展开更多
关键词 阅读教科书 数学思想方法 细节 实践性知识 叙事研究 职前教师
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网络环境下读者满意度评价与对策 被引量：7
20
作者 师晓青 《晋图学刊》 2007年第4期41-43,59,共4页
读者满意度调查是图书馆了解读者期望和意见的有效途径,对于图书馆服务水平和质量的提高具有重要的促进作用。通过对读者满意度调查结果的分析,针对性地提出在优化服务细节,提升服务质量;开发馆藏文献资源;提升信息服务的广度与深度等... 读者满意度调查是图书馆了解读者期望和意见的有效途径,对于图书馆服务水平和质量的提高具有重要的促进作用。通过对读者满意度调查结果的分析,针对性地提出在优化服务细节,提升服务质量;开发馆藏文献资源;提升信息服务的广度与深度等三方面的对策性意见。 展开更多
关键词 读者满意度 服务细节 数字化信息服务
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