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电网经营企业客户盈利能力分析的必要性 被引量：12
1
作者 张戈 《电力需求侧管理》 北大核心 2006年第2期26-27,共2页
电力体制改革后,电网经营企业的总体利润水平偏低,这其中既有客观原因,也有企业自身的问题。对电网企业而言,缺乏对客户盈利能力的分析,没有针对不同客户提供相应服务是原因之一。客户盈利能力分析不仅能帮助电网经营企业识别不同客户... 电力体制改革后,电网经营企业的总体利润水平偏低,这其中既有客观原因,也有企业自身的问题。对电网企业而言,缺乏对客户盈利能力的分析,没有针对不同客户提供相应服务是原因之一。客户盈利能力分析不仅能帮助电网经营企业识别不同客户对利润的贡献,还可以帮助企业识别并提高作业效率,从而提高企业整体的盈利水平。 展开更多
关键词 电网经营企业 客户盈利能力 作业效率
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浅析ZARA的品牌价值及其营销策略 被引量：8
2
作者 阎迪 《山东纺织科技》 2008年第5期47-50,共4页
为探讨ZARA的品牌价值、供应管理、营销特质及其对我国服装企业的启示,通过对ZARA细致翔实的调查研究,系统分析了ZARA的3Vs(价值客户、价值主张、价值网络)品牌策略,认为生产的垂直整合、强大的设计开发能力,对时尚的快速反应是其独特... 为探讨ZARA的品牌价值、供应管理、营销特质及其对我国服装企业的启示,通过对ZARA细致翔实的调查研究,系统分析了ZARA的3Vs(价值客户、价值主张、价值网络)品牌策略,认为生产的垂直整合、强大的设计开发能力,对时尚的快速反应是其独特的商业模式以及盈利之道。建议国内服装企业借鉴学习,取其精华,扬长避短,提升民族产业的竞争力和影响力。 展开更多
关键词 ZARA 品牌价值 价值客户 价值主张 价值网络 经营管理 快速反应 营销策略
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基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究 被引量：7
3
作者 曾鸣 王鹤 +1 位作者 唐健 王涛 《电力技术经济》 2007年第2期57-60,共4页
对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点... 对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。 展开更多
关键词 供电服务 综合评价 客户满意 业务流程
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数据挖掘技术在ETC运营管理中的应用 被引量：7
4
作者 徐晓帆 罗庆异 《科技广场》 2011年第9期81-85,共5页
本文将数据挖掘聚类分析技术融合到ETC运营管理过程中,分析了ETC交易数据三种关键的特征数据并构建了数据模型,采用轮廓系数对聚类结果进行科学评估。在聚类分析结果的基础上,对ETC用户进行二维分类,提出ETC的推广营销和ETC系统维护管... 本文将数据挖掘聚类分析技术融合到ETC运营管理过程中,分析了ETC交易数据三种关键的特征数据并构建了数据模型,采用轮廓系数对聚类结果进行科学评估。在聚类分析结果的基础上,对ETC用户进行二维分类,提出ETC的推广营销和ETC系统维护管理的方法和建议。 展开更多
关键词 电子不停车收费(ETC) 数据挖掘 聚类分析 客户分类 运营策略
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浅析加油站CS经营策略 被引量：5
5
作者 南剑飞 熊志坚 张鹏 《当代石油石化》 CAS 2002年第10期26-28,46,共4页
运用CS理论 ,分析了我国加油站开展CS经营的必要性与重要性 ,阐明了加油站实施CS的根本目的和主要内容 。
关键词 加油站 CS 经营策略 中国 用户满意策略 员工满意策略
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大数据在智慧高速中的创新应用 被引量：5
6
作者 孙雷 杨卫国 朱珺辰 《信息技术与标准化》 2018年第1期20-23,共4页
通过分析信息化建设脉络中高速公路数据的海量产生、结构复杂的海量数据存储及处理,阐述大数据平台在智慧高速建设中的作用,总结大数据在智慧高速中的客户服务、运营优化、稽查分析、应急资源调度、预测预警等方面的具体应用,对交通指... 通过分析信息化建设脉络中高速公路数据的海量产生、结构复杂的海量数据存储及处理,阐述大数据平台在智慧高速建设中的作用,总结大数据在智慧高速中的客户服务、运营优化、稽查分析、应急资源调度、预测预警等方面的具体应用,对交通指挥中心工作提供支持。 展开更多
关键词 智慧高速 分布式数据处理 数据挖掘 客户服务 优化运营 预测预警
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企业一体化运维管理体系的建立 被引量：3
7
作者 李靖 《信息技术与标准化》 2017年第7期32-35,共4页
云计算和IDC业务的加速发展对数据中心的稳定性要求不断提高,联通云数据公司建立依托于行政管理规程(AP)、标准操作规程(SOP)、维护操作规程(MOP)、应急操作规程(EOP)的一体化运维管理体系,确保数据中心的运行质量、降低运维成本、提高... 云计算和IDC业务的加速发展对数据中心的稳定性要求不断提高,联通云数据公司建立依托于行政管理规程(AP)、标准操作规程(SOP)、维护操作规程(MOP)、应急操作规程(EOP)的一体化运维管理体系,确保数据中心的运行质量、降低运维成本、提高资源使用效率。 展开更多
关键词 客户服务 行政管理 标准操作 维护操作 应急操作
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基于标签体系的客户价值评价系统应用
8
作者 付瀚臣 徐海博 《东北电力技术》 2023年第4期13-15,20,共4页
随着电力体制改革向纵深推进,售电侧逐步向社会资本放开,各省电力有限公司在售电市场所占的份额逐渐减少。为应对日趋严峻的市场环境,需要充分利用现有数据资源,深入挖掘客户潜在需求,一方面改善供电服务质量,增强客户黏性,提高客户忠诚... 随着电力体制改革向纵深推进,售电侧逐步向社会资本放开,各省电力有限公司在售电市场所占的份额逐渐减少。为应对日趋严峻的市场环境,需要充分利用现有数据资源,深入挖掘客户潜在需求,一方面改善供电服务质量,增强客户黏性,提高客户忠诚度;另一方面为即将到来的能源互联网多元化经营做好充足准备。利用大数据、云计算、物联网和移动互联等新技术推动智能电网创新发展,基于标签体系的客户价值评价系统,提出以挖掘数据多维价值为目标的服务渠道经营策略,可有效促进电力企业经营运作效益的提高。 展开更多
关键词 数据挖掘 客户标签 售电服务 渠道运营
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电信运营商物联网客户运营分析系统的构建及应用 被引量：4
9
作者 张勋 翟春辉 +2 位作者 张呈宇 贾捷 龙岳 《电信科学》 2019年第10期117-129,共13页
简要分析了中国联通在物联网客户运营能力上的挑战与诉求,结合中国联通研究院的大数据分析能力,提出运用能力构建完善标准体系,推动物联网规模应用,实现物联网客户运营大数据化的目标。基于电信行业物联网运营模式的实践经验,描述了如... 简要分析了中国联通在物联网客户运营能力上的挑战与诉求,结合中国联通研究院的大数据分析能力,提出运用能力构建完善标准体系,推动物联网规模应用,实现物联网客户运营大数据化的目标。基于电信行业物联网运营模式的实践经验,描述了如何以大数据能力为基础进行面向运营商的更为精细化的企业客户运营,从技术创新的角度实现客户运营服务的精准化、高效化。以提升客户数据运营的准确性和前瞻性为目的,探索如何利用数据分析能力,构建精准的客户运营支撑体系。最后,讲述了大数据应用于客户运营场景的重要价值和对客户运营未来的展望。 展开更多
关键词 物联网 客户运营 大数据
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顾客参与研发过程的价值共创机理与策略研究 被引量：4
10
作者 温馨 贾俊秀 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第11期105-114,共10页
顾客参与企业研发是产品价值创造的最初始过程,不仅提高产品接受度、满足顾客需求,而且为企业增加收入,但同时也产生相应成本。文章探究顾客参与研发的系统中,顾客、企业和产品的价值共创行为以及企业决策如何影响三者价值;立足多目标视... 顾客参与企业研发是产品价值创造的最初始过程,不仅提高产品接受度、满足顾客需求,而且为企业增加收入,但同时也产生相应成本。文章探究顾客参与研发的系统中,顾客、企业和产品的价值共创行为以及企业决策如何影响三者价值;立足多目标视角,充分考虑企业与顾客的收益、成本,采用系统动力学方法建立顾客参与研发过程的动态价值共创模型,全面探究系统内部共创机理。在模型基础上,重点就企业产品价格、交互次数以及激励资金比例等策略进行仿真,使企业、顾客及产品实现价值共创。结论如下:(1)随着顾客、企业交互次数的增多,顾客参与研发过程同样具备一般产品生命周期导入期、成长期、成熟期以及衰退期的特点。(2)系统存在最优交互次数;且最优交互次数随着研发投入比例减少而增加。(3)在不考虑参与顾客获取激励资金的情况下,企业针对不同顾客群(参与研发顾客与普通购买顾客)进行定价,在最优交互次数状态下,统一定价模式优于差别定价模式,将为企业带来更大的收益。 展开更多
关键词 顾客参与 价值共创 共创机理 运营策略 系统动力学
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基于O2O的中医药商品交易平台服务模式设计探析 被引量：4
11
作者 王志宏 门琦 +1 位作者 颜鲁合 欧秀芳 《中国社会医学杂志》 2019年第3期243-247,共5页
通过对中国医药电商行业相关数据的分析,结合中国现有的医药电商服务模式、内容和运行机制,在总结、归纳、分析的基础上,提出了中医药O2O电商平台模式的框架、内容及模块功能等,为制定中医药电商的发展战略提供参考,以更好地提升中医药... 通过对中国医药电商行业相关数据的分析,结合中国现有的医药电商服务模式、内容和运行机制,在总结、归纳、分析的基础上,提出了中医药O2O电商平台模式的框架、内容及模块功能等,为制定中医药电商的发展战略提供参考,以更好地提升中医药产业发展水平。 展开更多
关键词 电商平台 中医药特色 O2O模式 客户体验 运营管理
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基于航空公司客户运行要求的规章分析 被引量：4
12
作者 褚双磊 卢飞 +1 位作者 任强 魏志强 《上海工程技术大学学报》 CAS 2017年第4期336-341,共6页
民用飞机的产品设计必须满足航空公司客户的运行要求,从适航规章和使用规章两方面研究航空公司客户的运行要求,梳理运行规章对飞机系统、设备配置、适航验证、飞机性能限制、飞行操纵等方面的规定,结合现代民用飞机的运行特点,重点分析... 民用飞机的产品设计必须满足航空公司客户的运行要求,从适航规章和使用规章两方面研究航空公司客户的运行要求,梳理运行规章对飞机系统、设备配置、适航验证、飞机性能限制、飞行操纵等方面的规定,结合现代民用飞机的运行特点,重点分析单通道窄体客机在研制过程中必须满足的客户运行要求.研究得出,运行要求包括基本飞行设备、特殊飞行设备、应急设备、通信导航监视设备、警告设备、数据记录设备、特殊运行要求;飞行性能要求包含航线适应性和机场适应性两个方面. 展开更多
关键词 客户要求 运行规章 系统配置 飞行性能
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铁路创新研究以提高用户体验--第12届世界铁路研究大会综述 被引量：3
13
作者 田葆栓 《智慧轨道交通》 2022年第3期81-90,共10页
以“铁路研究以提高用户体验”为主题的第12届世界铁路研究大会在日本东京召开。本文详细介绍会议内容和组织形式,重点分析研讨铁路运营部门在提升旅客体验上承担的角色、铁路供应商在提升铁路价值上的贡献和未来铁路技术的研究发展,认... 以“铁路研究以提高用户体验”为主题的第12届世界铁路研究大会在日本东京召开。本文详细介绍会议内容和组织形式,重点分析研讨铁路运营部门在提升旅客体验上承担的角色、铁路供应商在提升铁路价值上的贡献和未来铁路技术的研究发展,认为铁路创新研究能使运输更安全、更有效力、更有效率、更可持续,并应使其满足不断变化的客户需求,同时,探讨世界铁路技术的创新发展和未来铁路运营的发展方向。总结世界铁路发展趋势,提出对我国铁路发展的借鉴作用和指导意义。 展开更多
关键词 世界铁路研究大会 用户体验 铁路运营 铁路供应商 铁路创新研究
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基于有线电视网的WiFi业务模式研究 被引量：4
14
作者 牛妍华 《电视技术》 北大核心 2016年第9期85-88,共4页
为了拓展WiFi覆盖在有线电视网中的应用,结合有线电视网的网络特征和业务特征,在综合分析现有WiFi运营问题的基础上,提出了基于有线电视网的WiFi业务模式,包括以视频业务为中心的服务专区、广告业务、应用分发、网上营业厅和后向客户运... 为了拓展WiFi覆盖在有线电视网中的应用,结合有线电视网的网络特征和业务特征,在综合分析现有WiFi运营问题的基础上,提出了基于有线电视网的WiFi业务模式,包括以视频业务为中心的服务专区、广告业务、应用分发、网上营业厅和后向客户运营等,为有线电视网开展WiFi业务提供新的思路,实现有线无线融合的应用模式。 展开更多
关键词 有线电视网 有线无线融合 后向客户运营
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面向公众号的个性化内容推荐系统设计与实现 被引量：3
15
作者 覃召敬 《现代信息科技》 2020年第10期78-80,共3页
公众号是企业数字化营销的重要手段。目前各企业通过运营微信公众号来宣传企业、营销产品。个性化内容推送,能提高公众号的传播力、引流能力,增加粉丝黏度、活跃度。系统由采集层、存储层、计算层、业务层构成。采集层用Flume等采集用... 公众号是企业数字化营销的重要手段。目前各企业通过运营微信公众号来宣传企业、营销产品。个性化内容推送,能提高公众号的传播力、引流能力,增加粉丝黏度、活跃度。系统由采集层、存储层、计算层、业务层构成。采集层用Flume等采集用户公众号上的行为数据,存储层用Easticsearch、Hive、Kafka存储数据、计算层用Spark计算用户偏好标签,业务层根据用户偏好标签进行个性化内容推送。 展开更多
关键词 个性化推荐 精准推送 大数据 客户画像 客户标签 个性化运营 数字营销 精准营销
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基于私域流量平台的客户运营体系构建——以成品油销售企业为例 被引量：3
16
作者 李俊 江海 《中国商论》 2021年第9期82-84,共3页
当前成品油零售市场竞争激烈,客户需求受新冠疫情和新能源汽车双重冲击持续下降,企业获客和留客难度越来越大。与此同时,新零售浪潮下的私域营销正悄然兴起,商家通过构建私域流量池运营客户,从而带来持续的客户价值转化和变现。因此,本... 当前成品油零售市场竞争激烈,客户需求受新冠疫情和新能源汽车双重冲击持续下降,企业获客和留客难度越来越大。与此同时,新零售浪潮下的私域营销正悄然兴起,商家通过构建私域流量池运营客户,从而带来持续的客户价值转化和变现。因此,本文提出基于互联网、大数据等技术建设成品油销售企业私域流量平台,通过线上线下流量结合,搭建客户精细化运营体系,构建数字营销生态,发掘存量时代油品零售行业新的增长点。 展开更多
关键词 新零售 私域流量 数字营销 客户运营 大数据
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国外低成本航空公司给我们的思考 被引量：2
17
作者 彭君 文军 《改革与战略》 北大核心 2010年第7期173-174,177,共3页
低成本航空在全世界发展迅猛,随着我国航空市场不断扩大和航空管制的逐步放松,低成本航空公司迅速登陆中国航空市场。文章旨在研究国外低成本航空公司成功的原因所在,借鉴其成功经验,并根据我国特色来完善我国低成本航空公司。
关键词 低成本 客户群体 运营成本
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重组背景下电信运营商全业务运营浅析
18
作者 李丹 李钧 王建波 《邮电设计技术》 2009年第1期14-17,共4页
基于电信重组背景,探讨全业务运营的关键问题———客户与产品的内涵和关联运营模式,提出个体与群组、虚拟与实体等客户延伸含义,以及情境式信息应用的客户与产品关联运营模式,并提出相应的运营和支撑策略。
关键词 全业务 客户与产品 关联运营 个体与群组 情境式信息应用
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浅谈顾客满意的企业经营战略
19
作者 焦全顺 《科技情报开发与经济》 2006年第24期213-214,共2页
从零顾客成本、顾客满意经营的误区、抛弃传统的绩效考核、重视内部顾客、理顺工作流程、推行现场管理等6个方面阐述了建立顾客导向型企业的问题。
关键词 顾客满意 顾客成本 经营战略 顾客导向型企业
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5G SA组网模式下客户接入感知提升研究与实践
20
作者 阎艳芳 谢冬秀 +1 位作者 武俊芹 郭威 《邮电设计技术》 2022年第6期88-92,共5页
深入研究了会话绑定业务流程,并对AUSF/UDM/NRF等号段类NF向NRF的注册方案进行了深入的研究与对比。基于端到端的信令分析,对日常运营中遇到的EPSFB呼叫失败及注册失败等典型案例进行了详细的分析定位,提出了5G SA组网模式下用户投诉的... 深入研究了会话绑定业务流程,并对AUSF/UDM/NRF等号段类NF向NRF的注册方案进行了深入的研究与对比。基于端到端的信令分析,对日常运营中遇到的EPSFB呼叫失败及注册失败等典型案例进行了详细的分析定位,提出了5G SA组网模式下用户投诉的处理方法,给出了提升客户感知的优化建议及改进方案。 展开更多
关键词 5G SA EPSFB 注册失败 客户感知 运营操作
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