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对图书馆读者满意度问题的思考 被引量:7
1
作者 付涛 《科技情报开发与经济》 2007年第8期64-65,共2页
分析了图书馆读者满意度的含义及衡量要素,论述了图书馆调查读者满意度的目的及方式,提出了图书馆提升读者满意度的策略。
关键词 图书馆 读者满意度 人性化管理
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网络环境下读者满意度评价与对策 被引量:7
2
作者 师晓青 《晋图学刊》 2007年第4期41-43,59,共4页
读者满意度调查是图书馆了解读者期望和意见的有效途径,对于图书馆服务水平和质量的提高具有重要的促进作用。通过对读者满意度调查结果的分析,针对性地提出在优化服务细节,提升服务质量;开发馆藏文献资源;提升信息服务的广度与深度等... 读者满意度调查是图书馆了解读者期望和意见的有效途径,对于图书馆服务水平和质量的提高具有重要的促进作用。通过对读者满意度调查结果的分析,针对性地提出在优化服务细节,提升服务质量;开发馆藏文献资源;提升信息服务的广度与深度等三方面的对策性意见。 展开更多
关键词 读者满意度 服务细节 数字化信息服务
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基于读者满意度可拓聚类的地方高校图书馆服务评价体系研究 被引量:2
3
作者 王娟 凤元杰 《安徽农业科学》 CAS 北大核心 2010年第35期20434-20437,20447,共5页
针对地方高校图书馆服务的特点,对地方高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,构建地方高校图书馆读者满意度评价指标体系,设计了读者满意度调查表。调查表采用7个梯级对评价指标进行评判,给出了调查数据可信性的计算方法。再提出了... 针对地方高校图书馆服务的特点,对地方高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,构建地方高校图书馆读者满意度评价指标体系,设计了读者满意度调查表。调查表采用7个梯级对评价指标进行评判,给出了调查数据可信性的计算方法。再提出了可拓聚类的方法处理读者满意度数据,能较好地挖掘出读者对地方高校图书馆服务评价指标的满意程度。最后,通过实例验证了提出的评价体系及数据处理方法的可行性,为提升地方高校图书馆读者满意度提供了理论依据。 展开更多
关键词 地方高校图书馆 读者满意度 可拓聚类 评价体系
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读者满意度及其提高策略探析 被引量:1
4
作者 喻华林 《科技广场》 2011年第10期75-77,共3页
提高读者满意度是高校图书馆服务工作的关键所在。本文在总结图书馆读者满意度内涵的基础上,分析了文献资源的丰富程度和可获取性,信息系统界面友好程度及响应速度,馆员的服务态度、能力和水平等因素对图书馆读者满意度的影响,并就如何... 提高读者满意度是高校图书馆服务工作的关键所在。本文在总结图书馆读者满意度内涵的基础上,分析了文献资源的丰富程度和可获取性,信息系统界面友好程度及响应速度,馆员的服务态度、能力和水平等因素对图书馆读者满意度的影响,并就如何提高探讨了若干对策。 展开更多
关键词 读者满意度 服务质量 文献资源 影响因素
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基于读者满意度的高校图书馆问卷调查分析——以浙江国际海运职业技术学院图书馆为例
5
作者 周勤 《浙江国际海运职业技术学院学报》 2011年第4期62-66,共5页
浙江国际海运职业技术学院图书馆对学生进行了图书馆的利用状况、馆藏文献资源满意度、服务工作满意度的问卷调查,并对调查结果进行了分析,提出了改善阅览环境、加强馆藏资源建设、加强教育宣传力度等对策。
关键词 高校图书馆 读者满意度 问卷调查 结果分析
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专门图书馆的读者满意度评价
6
作者 赵红 《科技情报开发与经济》 2012年第1期42-44,共3页
图书馆读者满意度是衡量图书馆服务水平和服务能力的重要标准。介绍了读者满意度的内涵及图书馆读者满意度的构成要素,分析了图书馆读者满意度评价流程,探讨了专门图书馆提高读者满意度的方法。
关键词 专门图书馆 读者满意度 评价流程
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关于图书馆开展读者满意度调查研究的思考
7
作者 陈建英 《科技情报开发与经济》 2011年第18期91-93,共3页
介绍了读者满意度的概念及其在图书馆实践中的意义,就开展读者满意度调查研究中需要关注的几个问题进行了探讨。
关键词 图书馆 读者满意度 调查研究
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基于熵权和正负理想点的图书馆读者满意度评价模型 被引量:3
8
作者 毛太田 蒋知义 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2009年第3期46-48,29,共4页
在综合前人研究成果的基础上,对图书馆读者评价模型进行改进和扩展,在引入Shannon信息熵来描述评价权重的不确定性的同时,利用理想点法计算权重的优越性,给出一种计算读者满意度评价指标权重的新方法,建立基于熵权和理想点法的读者满意... 在综合前人研究成果的基础上,对图书馆读者评价模型进行改进和扩展,在引入Shannon信息熵来描述评价权重的不确定性的同时,利用理想点法计算权重的优越性,给出一种计算读者满意度评价指标权重的新方法,建立基于熵权和理想点法的读者满意度综合评价模型,从而有效实现对各个图书馆读者满意度的综合评价。 展开更多
关键词 读者满意度 熵权 理想点 评价模型
原文传递
读者满意度的内涵、构成及其提高措施 被引量:38
9
作者 曾宪玉 《图书馆建设》 北大核心 2007年第6期91-93,共3页
文章强调了读者满意度的重要性,着重论述了读者满意度的内涵、构成及提高措施,为加快图书馆读者满意度战略实施提供理论支撑。
关键词 读者满意度 内涵 构成 措施
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基于层次分析法的高校图书馆读者满意度评价与实证研究 被引量:20
10
作者 侯明艳 王戴尊 孟静 《现代情报》 CSSCI 2013年第12期159-163,共5页
读者满意度是衡量图书馆管理与服务水平的重要标志。本文从读者需求角度出发,结合高校图书馆的特点,运用层次分析法的研究步骤,制定了一套适合于高校图书馆读者满意度的评价指标体系,并根据层次分析法的要求,计算出各指标的权重,设计读... 读者满意度是衡量图书馆管理与服务水平的重要标志。本文从读者需求角度出发,结合高校图书馆的特点,运用层次分析法的研究步骤,制定了一套适合于高校图书馆读者满意度的评价指标体系,并根据层次分析法的要求,计算出各指标的权重,设计读者调查问卷,给出综合评价值的计算方法。最后以长春工程学院图书馆为研究对象对该评价方法进行了实证研究,根据长春工程学院读者对图书馆各个方面满意度的调查结果,找出图书馆服务与读者需求之间的差距,并进行不断的改进,研究结果证明该评价方法科学有效。 展开更多
关键词 高校图书馆 读者满意度 层次分析法 指标体系
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我国农业图书馆读者满意度测评体系的构建 被引量:4
11
作者 章云兰 《农业图书情报学刊》 2004年第1期56-58,65,共4页
论文分析了建立读者满意度测评体系的必要性 ,阐述了设置读者满意度测评指标的基本原则 。
关键词 中国 农业图书馆 读者满意度 测评体系 读者服务 市场竞争
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“双高”建设视阈下高职医学院校图书馆读者满意度现状及对策研究——以四川护理职业学院为例 被引量:6
12
作者 荣娴 吴际军 《智慧健康》 2020年第26期190-192,共3页
在"双高"建设背景下,为了使图书馆更好地服务于医学高职院校师生,本文以四川护理职业学院为例,通过访谈、调查问卷等方式就读者对图书馆满意度进行调查,分析读者到馆率、馆藏文献利用情况、电子阅览室使用率,并根据满意度现... 在"双高"建设背景下,为了使图书馆更好地服务于医学高职院校师生,本文以四川护理职业学院为例,通过访谈、调查问卷等方式就读者对图书馆满意度进行调查,分析读者到馆率、馆藏文献利用情况、电子阅览室使用率,并根据满意度现状提出针对性对策。 展开更多
关键词 “双高”建设 高职医学院校 图书馆 读者满意度 对策
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感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用 被引量:5
13
作者 赵励 《现代情报》 CSSCI 2010年第1期96-98,共3页
服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质... 服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质量的途径。 展开更多
关键词 感知蓝图模型 服务接触点 服务失败点 读者满意度
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高校图书馆读者满意度调查研究 被引量:4
14
作者 廖昌敏 《农业图书情报学刊》 2018年第3期100-104,共5页
针对高校图书馆关于读者满意度调查研究较少的现状,以西华师范大学图书馆为例,基于改进的"Lib QUAL+"模型设计问卷调查表,对不同性别、不同专业及不同学历的学生读者进行了问卷调查,并对调查收集的数据作了进一步的统计分析... 针对高校图书馆关于读者满意度调查研究较少的现状,以西华师范大学图书馆为例,基于改进的"Lib QUAL+"模型设计问卷调查表,对不同性别、不同专业及不同学历的学生读者进行了问卷调查,并对调查收集的数据作了进一步的统计分析。结果表明:图书馆在服务效果、信息控制及环境设施三个维度的25个评价指标方面,全部超过了读者最低可接受的读者满意度分值,但是与读者心目中理想的读者满意度分值还有一定差距。研究结果可为其它高校图书馆未来的建设和发展提供参考。 展开更多
关键词 大学图书馆 读者满意度 “LibQUAL+”模型
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高校图书馆纸质图书采访与馆藏文献利用率关系研究——以咸阳师范学院图书馆为例 被引量:3
15
作者 徐变云 《咸阳师范学院学报》 2014年第4期110-113,共4页
针对高校图书馆纸质文献采访现状及馆藏文献利用率存在问题,分析影响高校图书馆纸质图书采访和文献利用率的主要因素,提出实现科学的图书采访策略,即馆员自主采访与读者决策采访的双向采访模式,加大读者满意度调查,完善图书馆的软、硬... 针对高校图书馆纸质文献采访现状及馆藏文献利用率存在问题,分析影响高校图书馆纸质图书采访和文献利用率的主要因素,提出实现科学的图书采访策略,即馆员自主采访与读者决策采访的双向采访模式,加大读者满意度调查,完善图书馆的软、硬件设施,从而提高高校图书馆文献利用率。 展开更多
关键词 图书采访 文献利用率 读者满意度 读者决策采购
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也谈读者的满意度 被引量:3
16
作者 黄贞俍 韦华倩 韦成礼 《农业图书情报学刊》 2006年第1期57-59,共3页
阐述了高校图书馆读者的满意度定义,影响因子和满意度的测评方法。并从读者满意的感受实际出发,讨论了图书馆满意度指标的确定和影响满意度的因素,从而提出满意度是相对的,不满意才是绝对的,只有从不满意到满意的矛盾的对立统一,才能有... 阐述了高校图书馆读者的满意度定义,影响因子和满意度的测评方法。并从读者满意的感受实际出发,讨论了图书馆满意度指标的确定和影响满意度的因素,从而提出满意度是相对的,不满意才是绝对的,只有从不满意到满意的矛盾的对立统一,才能有所发现,有所改进,有所创新,有所发展。 展开更多
关键词 图书馆 满意度 影响因子 测评
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图书馆服务读者满意度测评研究 被引量:3
17
作者 田迎玖 《大学图书情报学刊》 2010年第3期21-23,68,共4页
文章引用读者满意度评价指标体系和方法,构建了读者满意度评价指标体系,利用层次分析法对图书馆服务质量进行测评,给出了读者满意度计算公式。
关键词 读者满意 评价指标 AHP
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影响图书馆读者满意度的因素 被引量:2
18
作者 蒋鸿标 《中华医学图书情报杂志》 CAS 2010年第5期49-50,53,共3页
分析了影响读者满意度的主客观因素,如藏书建设、图书馆环境、制度建设、馆员素质和服务态度,指出了要实现读者满意的目标,必须改革现行"重量轻质"的藏书评估体系,重点考查购书的连续性、年新增书率和书刊经费占学校事业经费... 分析了影响读者满意度的主客观因素,如藏书建设、图书馆环境、制度建设、馆员素质和服务态度,指出了要实现读者满意的目标,必须改革现行"重量轻质"的藏书评估体系,重点考查购书的连续性、年新增书率和书刊经费占学校事业经费的比重,并规定图书情报专业人员在全馆人数中的比例。 展开更多
关键词 图书馆 读者服务 读者满意度
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六何分析法在读者满意度评价中的应用研究 被引量:2
19
作者 罗铮 豆洪青 肖蓉 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2013年第12期41-45,共5页
嘉兴职业技术学院图书馆将"六何分析法"(5W1H)管理思想应用于图书馆"学生满意窗口"的创建工作中,并在读者满意度方面收到了一定的成效,同时也发现其存在以下问题:满意度测评占分较高,图书馆很难随时把握读者需求;... 嘉兴职业技术学院图书馆将"六何分析法"(5W1H)管理思想应用于图书馆"学生满意窗口"的创建工作中,并在读者满意度方面收到了一定的成效,同时也发现其存在以下问题:满意度测评占分较高,图书馆很难随时把握读者需求;图书馆员工较少,要面面俱到比较困难;"读者至上"与"馆员至上"有时容易冲突。嘉兴职业技术学院图书馆应采取以下策略进行改进:规范管理制度,建立用户需求反馈机制;构建绩效管理机制,充分发挥员工优势;保障员工权益,关怀员工成长等。 展开更多
关键词 六何分析法 读者满意度 学生满意窗口
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国内大学出版社客户投诉处理工作探析 被引量:1
20
作者 王艺榕 吕维平 《科技情报开发与经济》 2009年第29期169-171,共3页
通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。
关键词 大学出版社 客户投诉 投诉处理 读者满意度
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