营销型呼叫中心KPI绩效考核体系研究被引量：2

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摘要笔者根据现代人力资源管理理论以及绩效评估方法,对营销型呼叫中心绩效考核现有的工作进行了全面、详细的分析,指出营销呼叫中心绩效考核中的一些问题,并提出了一种新型的绩效考核系统解决方案,以期为营销呼叫中心改善绩效考核体系提供了理论基础。

作者刘翔鹤

机构地区上海理工大学管理学院

出处《中外企业家》 2013年第9S期131-132,共2页 Chinese and Foreign Entrepreneurs

关键词呼叫中心 KPI 绩效指标绩效考核

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F272.92 [经济管理—国民经济]

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