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构建与客户关系管理相适应的企业文化

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摘要在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心。企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战。本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能。在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化。

作者张春玉

机构地区中国船级社质量认证公司安徽工商管理学院

出处《中外企业家》 2013年第2S期126-126,共1页 Chinese and Foreign Entrepreneurs

关键词客户客户关系客户关系管理企业文化

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F270 [经济管理—国民经济]

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中外企业家

2013年第2S期

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