摘要
顾客服务质量是影响综合超市客流量的重要因素,决定超市绩效。与主要竞争对手相比,沃尔玛(中国)门店绩效不佳,顾客服务质量不高是重要原因之一。在超市内部,员工与雇主就顾客服务质量与薪酬进行博弈,因此薪酬管理是导致顾客服务质量不高的最终因素。本文以提升顾客服务质量为导向,从薪酬管理角度出发,以芜湖沃尔玛为例,分析其在薪酬管理与企业文化融合方面的问题,并提出针对性优化建议,希望对沃尔玛(中国)改进绩效有积极作用。
出处
《时代金融》
2015年第32期336-337,共2页
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