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客户满意度与忠诚度在商业银行经营管理中的应用分析被引量：2

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摘要商业银行作为经营风险的特殊企业,客户群体状况决定着银行的兴衰。面对当前银行业间的日益竞争,提高客户满意度和忠诚度将最终提升竞争力,客户满意度和忠诚度的保持将成为银行面临的巨大挑战。本文主要分析了客户满意度和忠诚度的重要性,客户满意与客户忠诚的关系,加强客户满意度和忠诚度应用的措施。

作者杨彬

机构地区福建农林大学MBA教育中心

出处《时代金融》 2015年第20期75-76,共2页 Times Finance

关键词客户满意度忠诚度商业银行

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—国民经济]

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