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客户关系管理在银行中的应用被引量：3

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摘要客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。

作者李巍纪翔宇

机构地区东北财经大学

出处《合作经济与科技》 2009年第17期44-45,共2页 Co-Operative Economy & Science

关键词客户关系管理银行应用

分类号 C93 [经济管理—管理学]

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相关文献

参考文献2

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合作经济与科技

2009年第17期

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