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实施客户关系管理(CRM) 提升疗养院的核心竞争力被引量：1

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摘要本文阐述了CRM的内涵 ,在回顾了我国疗养单位的营销现状之后 ,阐明了在职工疗养院中实施CRM的必要性 ,并论述了在中国国情下在疗养院中实施CRM的方法。

作者徐彦利戚成芝徐彦民

机构地区东华大学旭日工商管理学院营县人民医院

出处《卫生软科学》 2003年第4期24-26,共3页 Soft Science of Health

关键词客户关系管理 CRM 疗养院核心竞争力营销策略

分类号 R197.7 [医药卫生—卫生事业管理]

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参考文献2

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二级参考文献2

1雷轶,李津发,陈云川.知识管理在CRM中的应用[J].计算机与现代化,2004(11):27-29. 被引量：4
2徐彦利,戚成芝,徐彦民.实施客户关系管理(CRM) 提升疗养院的核心竞争力[J].卫生软科学,2003,17(4):24-26. 被引量：1

共引文献2

1雷轶,李津发,陈云川.知识管理在CRM中的应用[J].计算机与现代化,2004(11):27-29. 被引量：4
2谢景海,申静.中国咨询企业CRM思想的运用研究[J].情报科学,2003,21(10):1110-1112. 被引量：1

同被引文献1

1雷轶,李津发,陈云川.知识管理在CRM中的应用[J].计算机与现代化,2004(11):27-29. 被引量：4

引证文献1

1Adrian Mello,智德.搁浅CRM的六个错误[J].电子商务,2002,3(6):44-47. 被引量：2

二级引证文献2

1雷轶,李津发,陈云川.知识管理在CRM中的应用[J].计算机与现代化,2004(11):27-29. 被引量：4
2徐彦利,戚成芝,徐彦民.实施客户关系管理(CRM) 提升疗养院的核心竞争力[J].卫生软科学,2003,17(4):24-26. 被引量：1

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卫生软科学

2003年第4期

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