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“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示
被引量：
3
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摘要
"长尾理论"认为,作为"长尾"的小客户构成了一个有价值的巨大市场,能够为企业带来丰厚利润。本文从交易成本角度分析了从"二八定律"到"长尾理论"演变的历史原因,即新的交易技术与交易模式的出现,并认为企业应当通过客户细分与客户数据挖掘对小客户进行识别,研究其需求特点,并为之量身定制产品与服务。
作者
王海林
机构地区
中国国机重工集团
出处
《商业文化》
2011年第7X期232-232,共1页
Business Culture
关键词
二八定律
长尾理论
客户关系管理
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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