摘要
目的 :探讨我院儿科门诊护患纠纷的发生原因,分析对我院门诊的护理工作进行加强管理的对策。方法 :对2013年2月~2015年2月期间我院儿科门诊发生的30起护患纠纷事件的相关资料进行回顾性研究。对导致这30起护患纠纷事件发生的原因进行分析,探讨对我院儿科门诊的护理工作进行加强管理的对策。结果 :在这30起护患纠纷中,有10起护患纠纷的发生是由于护理人员的服务态度差所致,有5起护患纠纷的发生是由于护理人员缺乏安全意识和责任心所致,有7起护患纠纷的发生是由于患儿及其家长候诊的时间过长所致,有4起护患纠纷的发生是由于护理人员综合素质低所致,有4起护患纠纷的发生是由于患儿及其家长的原因所致。结论 :医院应提高儿科门诊护理人员的综合素质,进而提高整个科室护理工作的水平,以减少护患纠纷的发生。
