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构建面向CRM的商业银行客户经理制
被引量：
3
Create the Mechanism of Relationship Manager in Commercial Bank that Faces CRM
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摘要
客户经理制的引入不仅为商业银行的发展注入了新的活力 ,也给银行和客户关系带来一场深刻变革。CRM是企业利用网络资源和信息技术发展与客户关系新的管理手段 。
作者
周效东
汤书昆
机构地区
中国科学技术大学商学院
出处
《科技管理研究》
CSSCI
2003年第2期68-71,85,共5页
Science and Technology Management Research
关键词
CRM
商业银行
客户经理制
客户关系管理
数据挖掘
客户关系
组织管理模式
分类号
F830.2 [经济管理—金融学]
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科技管理研究
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