摘要
进入21世纪以来,各行各业都取得了长足发展,同类企业间的竞争也变得异常激烈。目前,企业间的竞争已经由产品的竞争转变为对市场的竞争,而市场竞争的核心是对顾客的争夺与占有。因此,做好顾客维护,达到顾客满意,提升顾客的忠诚度是企业努力的方向。而做好营销活动中各环节的服务工作尤其是售后服务工作,则是获得顾客资源、提高顾客忠诚度、维护顾客稳定的不二法门。本文概述了服务在营销各个环节中的作用,并着重论述了做好售后服务的重要意义,以期对各企业营销人员能有所触动。
出处
《辽宁经济》
2019年第2期66-67,共2页
Liaoning Economy
