摘要
客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。
Customer Relationship Management (CRM)is a new customer-oriented management mechanism following Business Process Reengineering(BPR)and Enterprise Resource Plan(ERP).This paper introduces the contents of CRM,puts forward the deficiency of traditional information management technologies in supporting CRM,and analyzes the effect of Data Mining(DM).It constructs a model of DM application in CRM at last.
出处
《软科学》
北大核心
2003年第2期46-48,共3页
Soft Science
