基于顾客网络评价的五星级酒店服务质量分析——以北京北辰洲际酒店为例被引量：5

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摘要以北京北辰洲际酒店作为研究对象,选取了携程旅行网、猫途鹰网和大众点评网三家国内知名网站的顾客评价数据,运用内容分析法,将点评内容与酒店服务质量测评指标相对应,分析五星级酒店服务质量,并针对服务质量的不足提出更新酒店设施设备、加强员工培训等意见和建议。

作者丁于思黄莉孟晗牛天娇

机构地区北京联合大学旅游学院

出处《吉首大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2016年第S2期103-105,共3页 Journal of Jishou University(Social Sciences)

基金北京市教委社科计划项目(SM201611417001)

关键词网络评价服务质量内容分析法五星级酒店

分类号 F719.2 [经济管理—产业经济]

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