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理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义被引量：10

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摘要 20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。

作者王丽雯

机构地区上海大学国际工商与管理学院

出处《商业研究》北大核心 2003年第5期70-71,共2页 Commercial Research

关键词客户关系管理企业目的企业战略信息能力

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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商业研究

2003年第5期

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