摘要
2024年上半年,消费保累计收到消费者投诉648,308件,同比增长83.71%,累计涉诉金额高达24.63亿,有效投诉解决率为28.88%,为消费者挽回直接经济损失近6.85亿。其中,电商行业投诉量高居榜首,旅游、快递、金融保险等行业也高居投诉前列。从投诉问题来看,排名前三的分别为:退款纠纷237,582件,占比17.49%;虚假宣传170,364件,占比12.54%;售后服务欠缺146,970件,占比10.82%。
出处
《消费电子》
2024年第7期8-11,共4页
Consumer Electronics Magazine
