摘要
随着数字化转型的深入推进,客服领域面临着诸多挑战,而大模型技术已经成为应对这些挑战的关键工具。本文首先介绍了大模型技术的应用场景。结合某跨国企业客服中心及某省级政务热线的业务,分析了企业在当前环境下的业务需求,包括申告工单专业翻译、工单办理流程优化、工单关联整合、知识库调度及大模型生成回复内容等。其次,针对需求场景提出了解决方案,提供了在线智能工单辅助、邮件智能关联、智能问答助手等功能,辅助客服人员提升在线服务质量。最后对大模型技术赋能企业智能化应用进行了思考及展望。
出处
《江苏通信》
2024年第3期92-95,共4页
Jiangsu Communication
